金融服務(wù)送床邊 隨州工行專項行動助力特殊群體換領(lǐng)三代社保卡

隨州論壇訊（通訊員 張曼）近日，隨州工行積極響應(yīng)群眾需求，與龍門街社區(qū)緊密協(xié)作，創(chuàng)新推出“臥床老人專項入戶服務(wù)”，將金融便民服務(wù)精準(zhǔn)送達行動不便的老人床邊，高效解決了特殊群體的三代社保卡換領(lǐng)難題，以實際行動踐行金融為民、服務(wù)社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
第三代社會保障卡集醫(yī)保結(jié)算、社保查詢、金融支付等多功能于一身，是老年人便捷就醫(yī)、生活的重要工具。然而，在換發(fā)過程中，部分高齡、重病臥床老人因行動受限，無法親臨網(wǎng)點辦理，成為他們享受新卡便利的“堵點”。
民有所需，我有所應(yīng)。隨州工行在了解到這一特殊需求后，高度重視，迅速與龍門街社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，共同制定專項服務(wù)方案。該行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建上門服務(wù)小隊，按照社區(qū)提供的需上門服務(wù)人員名單開展一對一專項服務(wù)。在臥床老人彭爺爺家中，該行帶來的不僅是設(shè)備，更是專業(yè)與溫度。床邊，一個臨時的“工行服務(wù)點”迅速建立，工作人員耐心細致為老人進行身份信息核驗，協(xié)助完成簽字確認(rèn)、卡片激活等操作流程，并詳細講解三代卡就醫(yī)結(jié)算、社保查詢、小額支付等核心功能的使用要點和注意事項，確保老人“拿得到卡，更會用卡”。
“之前擔(dān)心換卡要跑銀行，老人身體根本吃不消，沒想到工商銀行直接把服務(wù)送到了家里，不僅全程不用我們操心，還把后續(xù)使用問題都講得明明白白，太貼心了！”彭爺爺?shù)睦习轭櫮棠虒υ撔写舜紊祥T服務(wù)贊不絕口。
此次“臥床老人專項入戶服務(wù)”是該行延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)模式的生動實踐。它不僅成功幫助彭爺爺?shù)扰P床老人順利換領(lǐng)了功能更強大的三代社保卡，消除了他們的后顧之憂，更以實際行動詮釋了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一承諾，將國有大行的溫度傳遞到最需要關(guān)懷的群體身邊。
未來，隨州工行將繼續(xù)密切關(guān)注特殊群體的金融需求，不斷豐富“上門辦、貼心辦、便捷辦”的服務(wù)內(nèi)涵，將更多暖心、專業(yè)的金融服務(wù)送到群眾的“家門口”和“床邊”，為建設(shè)更加和諧美好的社區(qū)貢獻工行力量。