【戰(zhàn)局】超時(shí)必賠、不上門必賠，京東快遞已覆蓋全國(guó)300城

作為高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，京東快遞“超時(shí)必賠”“不上門必賠”服務(wù)已在全國(guó)300多個(gè)城市落地，全面覆蓋全國(guó)所有省會(huì)及主要城市。

據(jù)悉，京東快遞早在2023年便率先推出“超時(shí)必賠”“不上門必賠”服務(wù)，并首創(chuàng)全流程時(shí)效承諾，開(kāi)全鏈路保障先河。

與針對(duì)基礎(chǔ)品類的超時(shí)賠付不同，京東快遞“全程超時(shí)必賠”聚焦對(duì)時(shí)效要求最嚴(yán)苛的“特快送”、“生鮮特快”等高時(shí)效產(chǎn)品。從客戶下單開(kāi)始，即啟動(dòng)全鏈路時(shí)效承諾：任何環(huán)節(jié)延誤，只要晚于系統(tǒng)承諾送達(dá)時(shí)間，便觸發(fā)“晚必賠”機(jī)制，用戶即可獲得“現(xiàn)金+運(yùn)費(fèi)券”的組合權(quán)益。

這意味著京東快遞的極致服務(wù)已不局限于“最后一公里”，而是貫穿攬收、中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸和末端配送等所有環(huán)節(jié)。同時(shí)，智能履約平臺(tái)還可對(duì)包裹延誤進(jìn)行自動(dòng)化責(zé)任追溯與精準(zhǔn)歸因，從系統(tǒng)層面界定問(wèn)題環(huán)節(jié)，保護(hù)非小哥責(zé)任導(dǎo)致的賠付壓力。

自2007年自建物流至今18年來(lái)，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一直強(qiáng)化上門的寄遞體驗(yàn)，確保消費(fèi)者無(wú)論是收件還是寄件，都能享受到極致的上門體驗(yàn)。

近年來(lái)，京東快遞通過(guò)增投多架全貨機(jī)，并啟用蕪湖航空樞紐等方式，構(gòu)建起“直飛+樞紐中轉(zhuǎn)”的高效全貨機(jī)運(yùn)力體系。目前，蕪湖樞紐已帶動(dòng)660余條城市流向由“隔日達(dá)”提速至“次日達(dá)”。2026年春節(jié)前，京東快遞還將新增西安等樞紐航線，全新拓展700余條“次日達(dá)”城市流向，打造更極致的物流體驗(yàn)。

此外，針對(duì)生鮮、醫(yī)藥、貴重禮品等品類，京東快遞還通過(guò)全程溫控、綠色通道、優(yōu)先中轉(zhuǎn)與末端直派等專屬配送保障機(jī)制，確保客戶的高價(jià)值、高時(shí)效性需求商品既快得安心，又收得放心。

未來(lái)，京東快遞將繼續(xù)以更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更高的履約標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更多消費(fèi)者打造超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜