廣東南粵銀行江門分行：以用心服務傳金融溫度，擦亮為民服務底色

近日，廣東南粵銀行江門分行以實際行動生動詮釋了“用心服務”的深刻內涵。一位客戶匆忙來到該行營業部，為其年逾八旬、因腿腳不便長期居家且急需用款的父親辦理儲蓄卡解鎖業務。面對客戶無法親臨網點的現實困境與家庭用款的急切需求，該行快速協調內部資源，由會計主管帶隊，組建專項服務小組，第一時間開辟“綠色通道”，前往客戶家中提供上門服務。服務小組不僅高效、規范地完成了密碼重置等必要流程，解除了客戶的燃眉之急，更在現場耐心細致地指導老人使用手機銀行的基礎功能。

“南粵銀行的服務真是太周到了！他們不僅幫我們解決了實際的大難題，不用折騰老人來回奔波，這份體貼和關懷，真的讓我們感覺像家人一樣溫暖。”事后，這位老年客戶及其家人對分行提供的便捷與溫情表達了由衷的感謝。

此次高效、溫情的上門服務，并非偶然個案，而是廣東南粵銀行江門分行優化客戶服務、關懷特殊群體的一個縮影。據悉，該行針對老年客戶、行動不便人士等特殊群體面臨的“出門難、辦事難”問題，創新推出了“綠色通道”上門服務機制。通過組建專業、高效的上門服務團隊，將金融服務主動延伸至客戶家中，提供涵蓋賬戶管理、小額存取款、密碼維護、業務授權、理財咨詢等多方面的個性化、人性化金融支持。在每一次“綠色通道”服務執行過程中，該行員工們都展現出高度的專業素養與真誠的服務態度，他們耐心傾聽客戶訴求，細致講解業務流程，精準解答各類疑問，確保服務環節順暢、客戶體驗舒心。這一舉措，不僅有效簡化了特殊客戶群體的業務辦理流程，提升了服務可及性與滿意度，更讓特殊客戶群體感受到了銀行金融機構的關懷與溫暖。

“我們深知，每一位客戶都應得到充分的尊重與細致的關懷，特別是那些因身體狀況限制而難以親臨網點的客戶群體。”江門分行營業部負責人強調，“設立‘綠色通道’，主動送服務上門，將金融便利與溫暖真情直接傳遞到客戶身邊，正是我們踐行這一理念、履行社會責任的具體行動。

該行通過“綠色通道”貼心服務，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽與深度信任，更向社會清晰傳遞了其作為金融機構所秉持的服務初心與社會責任感。該行表示，未來將繼續秉承“用心服務，深度經營”的服務理念，積極探索服務創新路徑，不斷豐富服務內涵，優化服務流程，致力于為更廣泛的客戶群體提供更加專業化、多元化、有溫度的金融服務，以金融力量持續滋養社會和諧與人民美好生活。