小屏幕架起“便民橋”！農村老人辦事跟上“數字化”節(jié)奏

“您坐在這看著屏幕，跟著里面客服的提問回答，再拍張照就行啦！”在天津農商銀行武清石各莊鎮(zhèn)敖南金融服務站，管理員正耐心指導石阿姨通過視頻銀行修改存折密碼。以往，這類業(yè)務得專程跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點辦理，如今在家門口的服務站，短短幾分鐘就能搞定。拿著剛取出的養(yǎng)老金和存折，石阿姨滿臉笑容：“對著屏幕說兩句話、拍張照，不到5分鐘密碼就改好了，現在農村辦事也這么‘洋氣’，真是太方便了！”

為滿足農村居民多樣化的金融服務需求，天津農商銀行積極推進系統升級改造，于2025年末成功實現金融服務站系統與視頻銀行系統的無縫對接，并在首批篩選出的100家。

業(yè)務量較大的金融服務站率先開通視頻銀行業(yè)務。自該系統正式接通以來，目前已累計辦理435筆視頻銀行業(yè)務。客戶通過自助操作與視頻坐席實時互動，即可便捷辦理個人客戶信息維護、借記卡交易密碼修改與重置、存單存折密碼重置及解鎖等多項高頻業(yè)務，大幅節(jié)省了往返銀行網點的時間和精力，讓農村居民在家門口就能享受到優(yōu)質高效的金融服務，有效提升了普惠金融的可及性。

薊州禮明莊鎮(zhèn)張王莊服務站的管理員陳大姐，剛剛參加完天津農商銀行組織的視頻銀行業(yè)務專項培訓，她深有感觸地說：“我這個服務站已經經營10多年了，周邊百姓都特別認可。平時大家取養(yǎng)老金、存錢、繳話費、交電費，都愿意來這兒。現在天津農商銀行又給設備升級了，有了這個視頻銀行，能辦的業(yè)務更多了，大伙兒都說，這簡直是把銀行直接搬進了村里！”

作為一家深耕津城70余載的“津門老字號”銀行，天津農商銀行始終堅守“服務三農”的初心使命。截至目前，該行已在全市農村地區(qū)設立1600余家金融服務站點，2025年全年累計辦理業(yè)務超400萬筆，交易金額近39億元。這些站點就像延伸到農民家門口的“金融觸角”，將存款、取款、轉賬、社保繳費等基礎金融便民服務精準送達千家萬戶，成功打通了農村金融服務的“最后一公里”。而此次金融服務站與視頻銀行系統的打通，更是為農村金融服務插上了科技的翅膀，讓便民服務再升級。

天津農商銀行零售銀行部相關負責人表示：“我行將持續(xù)加強金融服務站的賦能建設，充分發(fā)揮站點的渠道優(yōu)勢，進一步推動視頻銀行業(yè)務提質增效。同時，我們還將不斷拓展和豐富站點的服務職能，為廣大客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務。”

接下來，天津農商銀行將繼續(xù)聚焦農村居民的多元化金融需求，持續(xù)拓展服務邊界，深化科技與業(yè)務的深度融合，讓更便捷、有溫度的金融服務惠及更多城鄉(xiāng)百姓，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融力量。