以“智”提效 以“優”提質讓政務服務有速度更有溫度

近年來，無棣縣政務服務中心始終堅持以“讓群眾滿意”的發展思想，錨定“高效、便捷、暖心”目標，通過數字化賦能“提速度”，以精細化服務“增溫度”，讓政務服務既有“智慧精度”，更有“民生溫度”。

在“智”字上做文章，跑出政務服務“加速度”。中心持續深化“互聯網+政務服務”改革，打破數據壁壘、打通業務系統，構建起“線上+線下”深度融合的服務體系。線上，升級“一網通辦”平臺，實現95%以上高頻事項“全程網辦”，群眾無需跑腿即可完成社保參保、營業執照辦理等業務；推出“幫棣好”小程序，在線解答政策疑問、指引辦事流程，年均服務超1.2萬人次。線下，設立“網上辦事區”，配備自助申報終端、電子證照讀取設備，辦事群眾通過身份證“一刷即認”，材料“一鍵上傳”，平均辦事時長較改革前縮短60%，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

在“優”字上求突破，傳遞政務服務“暖溫度”。中心深知，政務服務不僅要“快”，更要“好”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立“愛心窗口”，提供全程幫辦、代辦服務，工作人員手把手協助填寫表格、操作設備，解決“數字鴻溝”難題；推出“延時服務”“預約服務”舉措，將服務時間延伸至群眾“方便時”，今年以來已為上班族、學生群體辦理業務2300余件。同時，建立“好差評”閉環機制，對群眾反饋的問題100%核實、100%整改，通過“聽民意、解民憂”持續優化服務流程，讓每一位辦事群眾都能感受到“門好進、臉好看、事好辦”的溫暖。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續以“智”為筆、以“優”為墨，在提升服務效率上再發力，在優化服務體驗上再突破，讓政務服務既有“速度”的加持，更有“溫度”的護航，切實把服務做到群眾心坎上，為優化營商環境、增進民生福祉注入更強動力。（陳曉嫚）