解壓“充電” 服務(wù)“滿格”——泰安聯(lián)通精心組織趣味解壓培訓班

泰安聯(lián)通始終將員工關(guān)懷放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，為切實守護員工身心健康，筑牢心理防線，持續(xù)提升客戶服務(wù)專業(yè)水平與團隊凝聚力，近期，泰安聯(lián)通精心籌備開展員工情緒解壓專項培訓。本次培訓特邀資深心理咨詢師親臨授課，為一線服務(wù)團隊送上專屬心理關(guān)懷與專業(yè)能力賦能，讓暖心關(guān)愛直達基層。

緊扣客服崗位高頻溝通、情緒負荷大的工作痛點與員工實際需求，本次培訓創(chuàng)新采用“理論講解+實踐體驗”雙軌授課模式。講師以通俗易懂的語言拆解壓力管理核心邏輯，系統(tǒng)傳授情緒調(diào)節(jié)科學方法，將專業(yè)心理知識轉(zhuǎn)化為貼近工作場景的實用技巧。

培訓過程中，小組研討、真實服務(wù)場景模擬、互動式解壓游戲等豐富形式輪番登場，讓參訓員工在輕松愉悅的氛圍中沉浸式學習，快速掌握呼吸放松法、正念冥想、情緒疏導三步法等可直接應(yīng)用于工作的解壓技能。同時，針對職場溝通中的常見難點，講師分享客戶心理洞察技巧與高效溝通話術(shù)，助力客服人員精準把握客戶需求，提升復雜問題處理能力與服務(wù)體驗感，實現(xiàn) “心理減負”與“能力增效”雙向提升。

“這次培訓特別貼合我們的工作實際，學到的解壓技巧很實用。”“感受到公司自上而下的貼心關(guān)懷，既暖心又鼓勁，未來會以更飽滿的狀態(tài)服務(wù)客戶”。參訓員工紛紛分享感悟，真切的感言道出了一線客服的心聲，更體現(xiàn)了泰安聯(lián)通以員工為中心的管理溫度。此次培訓不僅為一線客服注入了心理能量，更凝聚了團隊向心力，成為公司踐行以員工為中心、以客戶為導向理念的生動注腳。

下一步，泰安聯(lián)通將持續(xù)將員工心理健康建設(shè)作為關(guān)愛員工、賦能團隊的重要舉措，健全常態(tài)化培訓與關(guān)懷機制，通過開展系列暖心賦能活動，不斷提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)、抗壓能力與服務(wù)效能，用更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的通信服務(wù)回饋廣大客戶。