山東
深耕通信服務領域，泰安聯通始終將客戶需求置于首位，以專業匠心與暖心舉措搭建起與客戶的“連心橋”。近日，泰安聯通泰山分公司上河橋營業廳收到了一份特殊的“致謝厚禮”——客戶李先生專程送來親手創作的書法作品，“厚德載物”四個蒼勁有力的大字，既包含著對營業廳服務的由衷認可，更彰顯了泰安聯通優質服務的深厚底蘊。
事情源于一次日常業務辦理，李先生因家中通信業務問題前往上河橋營業廳求助，彼時訴求復雜且情緒略顯焦急。營業廳負責人接待過程中始終保持專業微笑與耐心，細致聆聽每一個訴求，快速梳理問題關鍵，為客戶量身定制了多套詳盡解決方案。為讓客戶少跑腿，主動牽頭跟進，聯動前臺接待與后臺支撐團隊高效協同，實現各環節無縫銜接，原本需要多次往返辦理的業務，最終快速圓滿辦結。更讓李先生暖心的是，業務完成后，專程的電話回訪確認問題徹底解決，并耐心指導新功能使用，這份貼心服務，讓客戶倍感尊重與舒心。
“我去過不少營業廳，但這里的服務真的讓人眼前一亮！從進門時引導員的熱情問候，到辦理業務時工作人員的專業耐心，每一個細節都做得特別到位，他們是真的在為客戶著想。”作為書法愛好者的李先生以筆墨傳情，用親手書寫的書法作品表達內心的感謝與敬意。這幅承載著客戶信賴的書法作品被懸掛在上河橋營業廳內，它不僅是一面映照全體員工職業素養與服務熱忱的“鏡子”，更是一面激勵泰安聯通人持續精進的“旗幟”。
“客戶的肯定是我們前行的最大動力，這份禮物既是贊譽，更是責任。”營業廳負責人表示，泰安聯通將以此為契機，持續深化服務內涵、優化服務流程，把優質服務承諾落實到每一次微笑、每一句解答中，為客戶提供更便捷、高效、溫暖的服務體驗。
服務無小事，細節見真章。上河橋營業廳的暖心服務案例，正是泰安聯通全體員工踐行服務初心的生動縮影。未來，泰安聯通將繼續堅守“人民郵電為人民”初心，以更專業的素養、更貼心的舉措、更高效的流程，為廣大客戶提供全方位高品質通信服務，用真心換真情，以服務贏口碑，持續展現新時代通信服務窗口的良好風貌。
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