轉轉十周年：以社會責任為先 做深二手信任市場

南派資訊：隨著循環經濟快速發展，催生了一線上門回收工程師等新興職業，構造了新的就業蓄水池，這些新興職業的權益保障，在頭部企業的引領下正在成為現實。

12月2日，轉轉集團創始人、CEO黃煒在十周年內部會上宣布轉轉集團福利升級計劃，將逐步實現一線上門回收工程師的全面社保補貼。同時，轉轉將增設【關愛基金】，為遭遇重大疾病、意外傷害或其他特殊困境的員工及伙伴，提供專項資金，幫員工共渡難關。

轉轉集團CEO黃煒在十周年內部會現場

據悉，轉轉集團將逐步為全體一線上門回收工程師落實社保補貼，同時增加補充醫療保險、百萬商業保險等醫療保障。這是循環經濟領域首家推進一線工作人員社保補貼的企業，引領全行業邁出了勞動者權益保障的關鍵一步。

自2019年轉轉首創“官方驗”模式以來，逐漸開通“最后一公里”的上門回收服務，目前平臺聚集了超過3000個上門回收工程師。上門回收工程師是典型的靈活就業崗位，也是重要的就業蓄水池。隨著轉轉的業務規模持續提升，轉轉也在不斷強化企業社會責任，讓員工生活更有尊嚴和保障。

黃煒表示：“創業十年，轉轉這支致力于用二手拯救世界的隊伍在不斷匯聚力量。我們不僅要為用戶提供有保障的二手交易服務，更有責任構建一個穩健、可持續的組織，為行業和社會創造更廣泛的價值。”

一方面踐行企業社會責任，讓員工生活得更有尊嚴，一方面，轉轉在用戶服務上，也在不斷引領行業進入發展的正軌道。

如何讓非標的閑置物品流轉起來，讓更多人接受和習慣二手交易，取決于用戶對于二手交易體系的信任，在轉轉看來，提供完善的二手交易信任體系，成為關鍵。

成立至今，轉轉始終以用戶為核心，積極推動二手行業走向更高質量的發展道路。

早在 2016 年，轉轉率先推出驗機服務；2019 年業內首創“官方驗”模式，如今已在深圳、成都、青島建成 3 大質檢中心、全國17 個質檢分站，2500 多名質檢工程師經嚴格培訓上崗，手機質檢達 367 道工序。2020年，轉轉打通二手交易的“最后一公里”，首創上門回收，為用戶提供面對面檢測、當場放款的上門回收服務。截至目前，轉轉上門回收工程師數量已超3000人。與此同時，為進一步強化用戶的信任，轉轉布局線下體系，針對大部分二手品類推出7天無理由退貨，365天質保服務。如今，轉轉的上千家線下門店已經覆蓋全國上百個城市，打開了二手信任市場的新版圖。

為了給用戶更靠譜的二手交易商品和服務體驗，今年9月，轉轉從戰略側全面聚焦C2B2C核心業務，圍繞百類千品戰略，進一步推進二手消費的高質量發展。

黃煒表示，用戶愿意購買更放心、靠譜的二手商品，以及能享受確定性地回收服務，這是轉轉能夠為行業和用戶帶來的差異化價值。從未來的角度來看，轉轉希望采用各種手段，讓轉轉成為整個二手市場中消費者的最佳選擇。

據悉，依托C2B2C模式的深耕，集團于2022年實現首次盈利，目前已連續多年實現規模化盈利。