免密支付亂象調查！有人被盜刷數千元……

當下免密支付消費場景

幾乎涵蓋了衣食住行

其通過簡化支付流程

提升了用戶的支付體驗

但也引發(fā)了大量消費糾紛

中國消費者協(xié)會11月7日披露的2025年第三季度全國消協(xié)組織受理消費者投訴信息顯示，自動續(xù)費亂象屢禁不止，相關投訴量持續(xù)攀升。

一些消費者在使用免密支付時

掉入商家的跳轉消費陷阱

甚至遭遇盜刷

后續(xù)維權困難重重

來看記者調查

跳轉鏈接誤購高價商品

消費者維權難

消費者小吳投訴稱，6月1日凌晨3點多，他想購買某視頻平臺新愛體育直播間歐冠決賽的在線觀看券。當時直播間顯示的是18元單場比賽的鏈接，他點擊鏈接下意識免密支付后才發(fā)現被扣費199元。原來，點進去的鏈接自動選擇了199元的24/25歐冠賽季通（含52場比賽），而他想要購買的18元比賽直播被放在了第二項，需要手動選擇。

“18塊錢的購買鏈接點進去卻是另一個付款選項，這明顯不符合我的真實意圖，屬于誘導消費和虛假宣傳。”小吳說。

▲點擊18元的鏈接，卻被跳轉勾選了199元的套餐。 消費者投訴截圖。

記者注意到，2025年6月1日是24/25歐冠賽季的決賽日。也就是說，在此之前的各場歐冠比賽都已結束直播。然而，視頻平臺在收到投訴后表示，付費直播門票詳情頁付費須知中，對付費內容的相關權益有明確說明，購買的本場付費直播觀看券不支持退款。消費者可與主播協(xié)商，若主播明確同意退款，平臺工作人員才會及時處理。

與小吳一樣，消費者鄭先生也在購買低價產品時被跳轉導致買錯商品。鄭先生說，他于11月6日在某直播間購買19.9元的商品時，由于平臺卡頓或是商品跳轉錯誤，使得他通過免密支付購買了直播間推薦的價值962元的商品。后續(xù)商家以出售的是虛擬商品為由，拒絕退款

免密支付

導致被盜刷風險加大

10月23日，消費者王先生的微信免密支付被他人惡意綁定，在蘋果應用商店內消費3996元，購買了“向僵尸開炮”的游戲道具。王先生告訴記者，他在某二手轉讓平臺看中了一個商家出售的QQ音樂會員年卡，隨后點擊商家發(fā)來的支付鏈接，鏈接跳轉出來的二維碼上顯示“免密支付安全驗證”。王先生掃碼驗證后，就被綁定到了商家的蘋果賬戶上了。之后，商家用他的免密支付購買了游戲道具。

王先生投訴后，二手平臺和蘋果公司只是對該商戶做封號處理，王先生的退款請求則均遭到拒絕。

記者了解到，今年2月，有48位消費者聯(lián)名向監(jiān)管部門提交舉報信，舉報蘋果公司涉嫌濫用市場支配地位，強制用戶在蘋果應用商店只能使用免密支付方式付款，導致綁定免密支付的蘋果賬戶被盜用后，他人可以繞過支付工具的身份驗證環(huán)節(jié)直接實施盜刷。該案代理律師田軍偉告訴記者，在2022年到2024年期間，這48位消費者的蘋果賬戶都是在已經開啟雙重認證的情況下被盜用。盜刷多發(fā)生在深夜或者凌晨時段，消費者被盜刷的金額從數千元到數萬元不等。

今年3月，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示稱，陸續(xù)收到消費者聲稱因免密支付功能導致賬戶資金被盜刷的投訴。

這一功能若被不法分子利用可能帶來嚴重安全隱患。當用戶手機丟失或賬號泄露時，若他人獲取該賬號或設備，可通過免密支付直接消費或購買虛擬服務，且無須二次驗證。部分平臺免密額度雖設單筆上限，但短時間內高頻次小額盜刷仍會造成較大經濟損失。另外，盜刷交易通常通過綁定支付平臺的虛擬服務（如游戲充值、App訂閱）完成，或者在機主凌晨熟睡時段完成，待消費者發(fā)現時往往已產生多筆扣款。

降低“免密支付”的風險

亟待多方共同努力

除了盜刷、誤購，還有些消費者表示，只是想看看訂閱短劇需要多少費用，結果點擊后直接免密支付購買了。那么，免密支付該如何規(guī)范，消費者又該如何維權呢？

中國消費者協(xié)會在今年第三季度的投訴熱點分析表示，相關企業(yè)應當完善提示機制，在服務開通及續(xù)費前，通過短信、電話等多渠道向消費者明確提示續(xù)費事項、扣費金額、時間及取消路徑，杜絕“無感續(xù)費”。同時，建議相關部門探索建立行業(yè)統(tǒng)一的續(xù)費提醒標準規(guī)范，推動形成標準化、強制化提示機制。

11月6日，中國支付清算協(xié)會提出倡議，支付機構要強化商戶風險管理，避免為高風險商戶開通“免密支付”服務。針對性設置商戶“免密支付”交易限額，要通過風險模型搭建、大數據分析等技術不斷提升風險管控能力。此外，要提供高效的投訴處理流程，切實保障用戶權益。

北京市盈科律師事務所高級合伙人王風和律師表示，建議制定專門針對免密支付的法律法規(guī)，為消費者權益提供更有力的法律保障。支付平臺和監(jiān)管機構要共同構建“支付安全事前告知+事中控制+事后補救”的全鏈條保障機制。

最后提醒消費者：

? 要增強安全防范意識，通過啟用雙重驗證或定期更換密碼等方式提高安全防護水平；

? 定期檢查免密支付簽約情況，關注交易提醒，發(fā)現異常及時凍結或關停賬戶；

? 警惕營銷陷阱，筑牢支付安全防線。

若發(fā)現賬戶存在異常交易

應立即凍結支付渠道

阻止后續(xù)扣款

留存證據

并向市場監(jiān)管部門或

消協(xié)組織投訴

或向法院起訴

若遭遇盜刷

要及時向公安機關報案

你遇到過免密支付陷阱嗎？

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提醒更多人避坑！

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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