眾所周知,日前山姆已于10月27日正式開通南沙“極速達”服務。
隨后在10月31日港灣街道土地推介會上,位于進港大道與港前大道交匯處的一宗51畝黃山魯林場留用地,被明確提出“可引入山姆等商業地產,發展高端商業,提供高品質生活服務”。
這讓不少市民對山姆未來在南沙開設實體商店充滿了期待。
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不過有網友卻表示,比起口碑持續下滑的山姆,其更期待南沙引入更具全球影響力、口碑更穩的Costco(開市客)。
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近半年以來,山姆頻頻陷入信任危機,從“嚴選標桿”到“信任崩塌”。
今年7月份,山姆突然下架太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等20+款高回購率獨家商品,取而代之的是好麗友派、衛龍辣條、溜溜梅等普通超市常見品牌。
一時之間,“花 260 元辦卡買超市貨?”話題登上熱搜,社交媒體爆發2.1萬+吐槽筆記,會員推薦指數暴跌28點,超5萬山姆卓越會員轉投Costco。
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面對潮水般的質疑,山姆線上緊急下架好麗友、衛龍等大眾化商品。
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然而,這只是眾多山姆會員“信任崩塌”的起點。不到4個月,山姆再次被噴上熱搜。
今年10月底,沃爾瑪中國宣布前阿里副總裁劉鵬出任山姆會員店總裁。他入職不到一周,山姆APP就因大幅改版引發爭議。
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據多位消費者反映,山姆APP在更新后,商品圖片由原來的白底實物圖,變成了疑似AI生成的高飽和度精修圖。
尤其在生鮮食品類目中,問題尤為突出,原本應展示新鮮水果、原切肉類的商品圖,竟被替換為熟食成品圖。
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更新后
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更新前
與此同時,商品信息混亂且不透明,產地、配料表、供應商等關鍵信息被刻意打碼或隱藏。
同一商品頁的圖文描述甚至自相矛盾,圖片標簽寫著“進口”,而商品參數中卻變成了“國產”;在宣稱“無添加”的頁面,配料成分卻未予完整公示。
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至此,山姆“閉眼買”的安全感蕩然無存,不少會員決定轉投Costco。
作為全球知名的會員制倉儲零售連鎖企業,Costco與山姆定位相似,均聚焦中高端消費市場,但Costco以“極致精選 + 全球直采 + 會員至上”形成差異化優勢。
Costco選品奉行“少即是多”的策略,SKU數量約4000種,每類商品僅保留1-2個最佳品牌,減少選擇焦慮,提高決策效率。
全球統一堅持綜合毛利率不超過14%,部分明星商品甚至接近零利潤銷售。正因如此,其商品價格普遍優于市場,平均比山姆低5%至15%。
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此外,Costco自有品牌Kirkland的商品占比高達68%,多數產品比同類全國性品牌便宜20%,品質相當甚至超越。而山姆的Member's Mark商品的占比只有約30%,目前山姆的商品結構仍以國行或常規渠道款為主,在新鮮感與獨特性上略顯遜色。
如果說價格是吸引用戶的起點,那么Costco售后服務則更令消費者稱道,大多數商品(除特殊標注外)都支持不限期、無條件退貨,部分食品開封后只要不滿意也能退,而且會員在會員期內可主動注銷會員卡,并且全額返還會員費。
反觀山姆,多數商品退貨期限為90天,電子產品縮短至15天,生鮮類更是不享受“7天無理由”權益。
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相比之下,引入Costco或許是南沙更好的選擇,對于Costco而言亦是如此,互為成就。
目前,廣州并未設有Costco實體店,而關于廣州首家Costco的選址,目前已有荔灣、黃埔、增城有相關新聞傳出。但部落認為,廣州首家Costco選址南沙更為合適,主要有以下三方面其他區不可比擬的優勢:
首先,南沙的戰略定位高,資源傾斜力度相較于其他區更大。自《南沙方案》出臺以來,三年累計將南沙100個重大項目納入省重點建設項目計劃,支持南沙32個重大項目發行地方政府專項債券535億元。
其次,南沙擁有全廣州規模最大、智能化最高、全球航線最多的港口,對于Costco這類全球直采商品的企業而言,南沙有著天然的地理位置優勢,可以有效降低物流運輸以及倉儲成本。
最重要的是,南沙擁有全廣州獨一檔的稅惠政策,慶盛、南沙樞紐、南沙灣等三大先行啟動區內的鼓勵類企業可享受15%的企業所得稅優惠,對于Costco而言,選址南沙無異于多出10%以上的利潤空間。
要說阻礙Costco來南沙唯一的顧慮,也就只有人口了。但是,如果全廣州只有這一家Costco,人口還是問題嗎?更何況隔壁還有中山、東莞、佛山相鄰,交通便利。
面對消費者日益提升的品質期待,希望南沙應主動爭取更具口碑與運營定力的高端商業,推動優質商業資源從“路過”變為“落戶”,真正實現城市配套能級的躍升。
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