在農行桓臺周家支行繁忙有序的日常之外,總有一些溫暖瞬間,超越三尺柜臺的局限,抵達客戶最需要的角落。今日,農行桓臺周家支行將金融服務的窗口,精準延伸至一位行動不便的老人家中,用實際行動詮釋“客戶至上”的初心。
“您好,是農業銀行嗎?我母親因車禍受傷,腿腳不便,想開通手機銀行業務,但實在無法到網點辦理,全家人都很著急……”一通求助電話打進支行熱線,家屬焦急又期盼的聲音,瞬間牽動了工作人員的心。在農行人心目中,客戶的需求無小事,客戶的困難就是行動的指令。放下電話后,支行立即啟動“特事特辦”上門服務機制,迅速回應:“請放心,我們馬上為您安排上門辦理!”
為確保服務高效精準,工作人員第一時間核對業務辦理所需材料,按照雙人上門服務規范,攜帶移動終端等專業設備火速出發。當輕輕敲開客戶家門時,迎接他們的是家屬滿臉感激的笑容,以及客戶母親略帶激動的神情。在充滿生活氣息的客廳里,工作人員快速搭建起臨時“金融服務驛站”,一場暖心服務就此展開。
考慮到客戶母親車禍受傷行動不便,工作人員全程俯下身,放慢語速、提高音量,逐字逐句細致講解手機銀行的開通流程、安全使用注意事項,耐心協助完成簽字確認,手把手指導操作步驟,直到客戶母親清晰掌握查詢、轉賬等基礎功能。“真是太感謝你們了!特意跑一趟解決了我們的大難題,農行的服務太貼心了!”客戶母親緊緊握住工作人員的手,眼中閃爍著感動的淚光。這句樸素的感謝,成為對服務最美的褒獎,讓所有的奔波都有了最溫暖的回響。
對于農行桓臺周家支行的工作人員而言,這只是一次常規的上門服務,是“以客戶為中心”服務理念的平凡踐行;但對于客戶及其家庭來說,這卻是一場雪中送炭的暖心之舉。農行的服務,從不局限于窗明幾凈的廳堂和智能高效的設備,更體現在當客戶面臨困境時,愿意主動邁出的那一步、延伸的那一段路。步履所至,服務必達,真正的金融服務,始終飽含溫度、傳遞溫情。
未來,農行桓臺周家支行將繼續堅守“人民金融為人民”的使命,懷揣這份服務初心,以更主動、更貼心、更專業的行動,打破服務邊界,為每一位客戶——無論身處何方、境遇如何,都提供堅實可靠的金融保障,讓農行的溫情服務滲透到每一個需要的角落。
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