延伸服務邊界，傳遞金融溫情

在農行桓臺周家支行繁忙有序的日常之外，總有一些溫暖瞬間，超越三尺柜臺的局限，抵達客戶最需要的角落。今日，農行桓臺周家支行將金融服務的窗口，精準延伸至一位行動不便的老人家中，用實際行動詮釋“客戶至上”的初心。

“您好，是農業銀行嗎？我母親因車禍受傷，腿腳不便，想開通手機銀行業務，但實在無法到網點辦理，全家人都很著急……”一通求助電話打進支行熱線，家屬焦急又期盼的聲音，瞬間牽動了工作人員的心。在農行人心目中，客戶的需求無小事，客戶的困難就是行動的指令。放下電話后，支行立即啟動“特事特辦”上門服務機制，迅速回應：“請放心，我們馬上為您安排上門辦理！”

為確保服務高效精準，工作人員第一時間核對業務辦理所需材料，按照雙人上門服務規范，攜帶移動終端等專業設備火速出發。當輕輕敲開客戶家門時，迎接他們的是家屬滿臉感激的笑容，以及客戶母親略帶激動的神情。在充滿生活氣息的客廳里，工作人員快速搭建起臨時“金融服務驛站”，一場暖心服務就此展開。

考慮到客戶母親車禍受傷行動不便，工作人員全程俯下身，放慢語速、提高音量，逐字逐句細致講解手機銀行的開通流程、安全使用注意事項，耐心協助完成簽字確認，手把手指導操作步驟，直到客戶母親清晰掌握查詢、轉賬等基礎功能。“真是太感謝你們了！特意跑一趟解決了我們的大難題，農行的服務太貼心了！”客戶母親緊緊握住工作人員的手，眼中閃爍著感動的淚光。這句樸素的感謝，成為對服務最美的褒獎，讓所有的奔波都有了最溫暖的回響。

對于農行桓臺周家支行的工作人員而言，這只是一次常規的上門服務，是“以客戶為中心”服務理念的平凡踐行；但對于客戶及其家庭來說，這卻是一場雪中送炭的暖心之舉。農行的服務，從不局限于窗明幾凈的廳堂和智能高效的設備，更體現在當客戶面臨困境時，愿意主動邁出的那一步、延伸的那一段路。步履所至，服務必達，真正的金融服務，始終飽含溫度、傳遞溫情。

未來，農行桓臺周家支行將繼續堅守“人民金融為人民”的使命，懷揣這份服務初心，以更主動、更貼心、更專業的行動，打破服務邊界，為每一位客戶——無論身處何方、境遇如何，都提供堅實可靠的金融保障，讓農行的溫情服務滲透到每一個需要的角落。