農(nóng)行日照巨峰支行：車窗邊的暖心服務(wù)

在農(nóng)行巨峰支行剛開門不久的早晨，急促的皮鞋聲就撞進廳堂——中年男士攥著手機，眉頭擰成結(jié)：“你好，我爸腿打了石膏，下不了車，保險公司報銷必須本人卡，能辦嗎？”

“您別慌！”大堂經(jīng)理陳澤舉起手中的移動Pad，“咱有移動柜臺，不用老人下車。先跟您確認：辦卡是收報銷款？老人意識清楚不？”

男士松了口氣：“72歲，就腿動不了，腦子靈著呢，就是早上挪到車門都費了半小時。”

“明白！”“您稍等，我這就讓同事去拿設(shè)備過去，咱們在車上就能幫老人辦好，不用耽誤時間。”說完，馬文豪快步回到辦公區(qū)，取來業(yè)務(wù)單據(jù)，還細心地帶上了一支筆和一副老花鏡，口袋還塞上一包紙巾。

走到車旁，陳澤輕拉后座車門：裹毛毯的老人半靠在墊上，石膏從腳踝裹到大腿根，見人來想坐直，被他按住：“大爺您別動！咱就在車上辦。”他把Pad支在車門扶手，墊紙巾防滑，又調(diào)斜屏幕避開反光：“先讀《開戶須知》，這里是賬戶功能，這里是短信費，聽清楚了咱點確認。”他語速慢得像溫茶，每段停3秒等老人點頭。身份核驗時，他擋著光扶Pad對準身份證：“大爺抬眼眨個眼——對，完美！”填申請單時，他把單據(jù)攤在掌心，見老人握筆費勁，他按著老人的手按了指印，又把老花鏡架在老人鼻梁上：“您慢慢簽，不用急。”

十幾分鐘后，Pad彈出“開戶成功”。陳澤把銀行卡塞進信封：“大爺，您的卡辦好了，后續(xù)查余額、改密碼，打網(wǎng)點電話我們上門。”

老人攥著信封笑：“這大冷天的，麻煩你們跑一趟。”男士攥著信封道謝：“本來以為得折騰一天，沒想到十幾分鐘就辦完了！”

陳澤和馬文豪搓著凍紅的耳朵：“應(yīng)該的！您慢點開。”看著車尾燈融進晨霧，風又撲面襲來，他手心卻暖得很：那張車窗遞出的卡，裹著能焐熱冬天的溫柔。

未來，農(nóng)行巨峰支行將持續(xù)踐行金融為民的初心使命，以“濃情暖域”為服務(wù)陣地，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，為營造普惠便民的金融服務(wù)環(huán)境貢獻堅實力量。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)