深度合作近一年，銷售易與騰訊找到了中國企業級AI最優解

來源：@首席數智官

當下的中國SaaS行業，正處于一個從粗放式增長向價值驅動轉型的關鍵十字路口。

過去幾年，隨著資本的退潮、無休止的定制化需求、以及低價競爭的內卷局面，讓不少曾經風光無限的SaaS廠商陷入了“做項目死，做產品也死”的魔咒。

整個行業都渴望著一個破局思路：在巨頭林立、生態復雜的中國數字經濟版圖中，SaaS廠商究竟該如何跨越死亡谷，找到可持續的增長路徑？

在尋找答案的過程中，我們看到了一組來自銷售易的市場數據。

作為本土CRM領域的領軍者，銷售易如今已成功服務了超過5000家大中型企業，其客戶名單中不乏施耐德電氣、海康威視、三一、大眾、華大基因等眾多世界500強及行業龍頭，覆蓋了高端制造、汽車、生命科學等60多個細分行業。

從我們的視角看，這并不僅是一組成績，更是一個行業信號。

它向市場有力地證明：銷售易與騰訊在技術、生態、戰略層面的全方位深度合作，正在打造出中國企業服務市場的成功范本。

也許不少人認為，銷售易今天的市場成果，只是因為他們“抱大腿”。但二者合作背后的底層邏輯，并非看上去這么簡單。

1 一場相互需要的雙向奔赴

騰訊與銷售易的深度合作，可以追溯到7年前。

對于騰訊而言，自2018年“930變革”確立產業互聯網戰略以來，雖然騰訊擁有強大的C端市場以及云基礎設施，但在面對復雜的B端業務邏輯時，騰訊并沒有絕對的勝算。

原因很簡單，因為產業互聯網與消費互聯網所需要的能力完全不同。

消費互聯網只需要打造一款爆款應用，比賽就算贏了一半。而產業互聯網需要扎根到產業一線，不同行業、不同公司、不同場景都有不同的需求，完全是隔行如隔山。

就以CRM為例：CRM系統不僅僅是銷售人員的記錄工具，它涉及復雜的銷售流程管理、供應鏈協同以及售后服務體系，其業務邏輯的深度與復雜度遠超社交軟件。

這正是當年930變革時，外界詬病騰訊“缺少toB基因”的原因。

其實騰訊也知道，要將自身的底層連接能力和龐大的AI算力真正落到企業的核心業務中，僅靠自身的力量遠遠不夠。它需要一個懂行業、懂場景、懂業務流程的合作伙伴，作為其技術落地的抓手。

這是騰訊面臨的局面。

而對于銷售易而言，盡管在CRM領域深耕多年，但在中國SaaS市場特有的環境下，也

曾面臨巨大的生存與發展壓力。

因為中國的SaaS市場是典型的“啞鈴型”結構：

中小企業數量龐大但付費意愿低、生命周期短；而大型企業雖然付費能力強，但對定制化要求極高，且對供應商的品牌信任度有著近乎苛刻的門檻。

在過去很長一段時間里，中國大部分SaaS廠商要么選擇標準化產品去打付費能力低的中小客戶，要么服務中大客戶去做定制化。

但總而言之，這兩種選擇所面對的坑都不少。

換句話說，想要跨越這一橫亙在所有SaaS廠商面前的“死亡谷”，僅靠自身的產品力單打獨斗是遠遠不夠的，必須要借力巨頭的生態資源與品牌背書，也許才有一線生機。

正是基于這種深層的戰略互補，2025年初，銷售易與騰訊達成深度合作。在騰訊的深度賦能下，銷售易快速發布了中國首款AI CRM產品——NeoAgent。

伊頓中國與銷售易合作，通過引入智能客服Agent，企業實現了7x24小時的全天候響應，問題識別與回答的準確率高達95%，直接推動服務成本降低30%。

而在米其林中國的實踐中，渠道代表Agent的應用，不僅將一線人員的人均效率提升了30%，更解決了長期困擾快消與制造業的終端數據造假問題。

不僅如此，銷售易還搭建了覆蓋營銷、客服、銷售教練、分析師等諸多營銷場景的核心角色Agent矩陣。

這些Agent不再是簡單的外掛插件或聊天機器人，而是像“數字員工”一樣，被深度嵌入到企業的業務全流程中。

商業化落地的顯著成果，驗證了這一路徑的正確性。這些實打實的數據，證明了AI CRM已經走出了概念驗證階段，開始為企業創造真實的商業價值。

所以回望騰訊與銷售易深度合作的過程不難發現，這并不是單方面“抱大腿”，而是基于雙方深層痛點與戰略訴求的必然選擇，是一場基于“互補”與“共生”的雙向奔赴。

2技術、生態與戰略的全面協同

縱觀國內企業軟件發展，類似的深度合作案例并不少，其中不乏像阿里與Teambition這樣的明星項目。

只不過，絕大多數此類合作都并未取得預期的成果，有些甚至被掩埋在歷史的塵埃里。

從這個視角看，銷售易與騰訊的合作就更顯珍貴。

那么，為什么他們二者的合作能夠跑通？

因為他們的合作并不僅是資源注入，更是能力的原子化融合與信任的深度傳遞。

我們可以從技術、生態、戰略三個維度，對這種協同效應進行深層拆解。

先看技術。

實際上，今天的模型能力已足夠強，所以我們看到一些模型公司本身推出Agent產品來實現包括CRM在內的業務能力。也有CRM廠商接入大模型，實現自身的AI功能。

但問題在于，這兩種做法都很難解決toB業務的核心痛點——穩定、安全、融入現有業務流。

比如，不同行業不同公司的銷售流程都不同，甚至連專有名詞定義可能都存在差異。通用大模型在處理這些復雜場景時很容易產生幻覺。

另外，數據、標簽等權限管理，也是企業級場景下的重要能力。如果僅通過API調用模型能力，AI極有可能會無視企業的組織架構權限，造成數據泄露。

上述這些問題，都是通用模型無法直接實現的，也是獨立SaaS廠商難以獨自訓練模型解決的。

而騰訊與銷售易的合作，恰恰解決了從“可用”到“敢用”的關鍵跨越。因為騰訊不僅給銷售易提供了底層云技術與AI算力，還與銷售易團隊進行深度共創。

雙方團隊針對CRM的特定場景進行了聯合調優。銷售易利用騰訊云智能團隊提供的原子能力，如高精度的文檔解析、ASR語音轉寫等，結合自身的工程化封裝，讓AI真正可用。

對于客戶而言，這意味著他們使用的AI不是一個通用的聊天機器人，而是一個懂CRM業務邏輯、經過專業訓練的專家。

這種深度協同，極大地降低了企業應用AI的門檻和風險。

再比如基礎設施層面的保障。

銷售易的AI產品全面依托騰訊云智算平臺與向量數據庫建設，而騰訊云又是支撐微信等國民級應用的基礎設施。

這種基礎設施的同源性，帶來了巨大的價值溢出。客戶購買銷售易，本質上也獲得了騰訊云級別的安全保障，降低了大型集團企業和跨國公司在進行國產替代選型時的技術顧慮。

再看生態。

在歐美市場，CRM的核心連接點是郵件。而中國市場要復雜的多。IM、會議、合同、知識庫等等，觸點幾乎無處不在。

而在與騰訊合作后，銷售易深度打通了企業微信、騰訊會議、騰訊電子簽、騰訊樂享等全系騰訊B端產品。

這不僅停留在單點登錄的淺層對接，更是數據與業務邏輯的雙向貫通，實現了系統間的無縫協同與智能聯動。

值得一提的是，銷售易也是中國市場唯一一家全面打通騰訊全系生態的CRM平臺，構建了“生態級整合”的獨特競爭力，真正做到了“人無我有”，為企業客戶帶來不可復制的數字化優勢。

比如會議場景，銷售易與騰訊會議的打通，實現了“會前邀約-會中識別-會后總結并自動生成跟進記錄”的完整閉環，不僅提升了效率，更將原本流失在會議中的非結構化溝通數據，沉淀為了可分析的企業資產。

對于銷售易而言，這種連接力構成了其在本土市場戰勝Salesforce等國際巨頭的關鍵武器。

本質來說，Salesforce收購Slack是為了解決企業內部的協同問題，而“銷售易+企業微信”解決的是更為核心的“企業與客戶”的連接問題。

在中國獨特的商業環境下，這種連接能力是任何國際巨頭也包含國內競品都無法復制的本土化優勢。

最后是戰略。

在資本寒冬和經濟周期波動的大背景下，騰訊對銷售易的戰略支持，為其提供了穿越周期的底氣和定力。

騰訊曾連續多輪作為領投方對銷售易進行投資，且始終堅持支持銷售易保持獨立運營。

與急于變現的財務投資不同，騰訊的戰略資金允許銷售易摒棄短期主義，轉而專注長期能力的構建。

正是這種穩固的資本基石，讓銷售易敢于在產品研發與迭代升級上做前瞻性、高投入的布局，并始終將“以客戶為中心”的理念深植于客戶經營與服務之中。

也正因如此，銷售易才能在AI浪潮來臨之際，迅速將技術儲備轉化為引領市場的AI CRM產品。

不只是資金，戰略協同與品牌背書對銷售易來說也不可或缺。

騰訊集團副總裁李強出任銷售易董事長深度參與銷售易的戰略制定，確保了雙方在“技術+生態”雙輪驅動戰略上的高度同頻。

在B2B銷售中，尤其是面向央企和世界500強時，“信任成本”極高。決策者往往傾向于選擇IBM、Oracle這樣不會犯錯的大品牌。

騰訊的品牌背書，相當于為銷售易做了一次盡職調查，告訴客戶：這家公司是騰訊生態的核心成員，技術可靠，資金充裕，售后負責。

這種背書幫助銷售易敲開了眾多此前難以觸及的大型企業之門。

騰訊的全面加持，讓銷售易不僅是一個先進的CRM系統，更是一個扎根于騰訊生態、具備長期生命力與持續進化能力的可靠伙伴。

當企業想要選型AI CRM時，銷售易的優勢更是從“獲得信任”深化為“贏得首選”，諸如米其林、伊頓、易格斯等行業巨頭都成為了與銷售易在AI落地的共創客戶。

3共生才是最高級的智慧

在「首席數智官」看來，騰訊與銷售易的合作，不僅成就了兩家企業，更為中國企業服務行業留下了寶貴的啟示。

對銷售易而言，這是一次徹底的“基因改造”。在騰訊的賦能下，銷售易完成了從一家單純的“功能型軟件廠商”向“智能平臺型企業”的蛻變。

它不再僅僅是做這一套管理銷售流程的工具。憑借AI和社交連接的雙重優勢，銷售易重構了CRM的核心價值，成為了AI CRM賽道的引領者，在技術代差上實現了對競爭對手的超越。

對騰訊而言，銷售易成為了AI商業化的最佳“試驗田”。

騰訊擁有強大的技術，但缺乏落地的場景。銷售易為騰訊提供了一個絕佳的B端落地場景，

驗證了“大模型平臺（騰訊） + 垂直SaaS應用（銷售易）”這一路徑的可行性。

這一合作證明了騰訊的AI技術不僅能聊天、畫圖，更能深入企業核心業務流程，解決具體的商業痛點，創造實實在在的商業價值。

銷售易的成功，也為騰訊云在政企市場的拓展提供了有力的標桿案例。

而對整個行業而言，這一范本定義了“生態競合”的新范式。

它向中國SaaS行業昭示了一個樸素的道理：在AI時代，SaaS廠商不應再去比拼誰的模型參數更大，誰的算力更強，而應聚焦于行業Know-how和場景創新，將底層算力、通用模型和基礎設施交給巨頭去做。

未來的競爭，不再是單打獨斗的草莽英雄時代，而是“生態vs生態”的體系化競爭。

SaaS廠商只有深度融入巨頭的生態，利用巨頭的基礎設施，才能在激烈的市場中找到自己的生存空間和獨特價值。

我們認為，騰訊與銷售易的深度合作，不僅是一次成功的商業聯手，更是中國產業互聯網發展進程中的一個重要里程碑。

它向整個行業展示了“基礎設施+行業應用”這一雙輪驅動模式所能爆發出的巨大潛力。

在這場合作中，雙方各取所需，互為臂膀。

這一案例向所有中國SaaS從業者揭示了一個深刻的真理：在巨頭林立、技術迭代飛速的中國數字經濟版圖中，共生是比顛覆更具生命力的生存法則。

通過深度綁定基礎設施，利用AI重塑產品形態，借助社交網絡構建連接壁壘，銷售易為中國SaaS走出了一條從模仿到超越、從生存到繁榮的獨特路徑。

這或許正是中國企業級AI在當下能夠找到的最優解。

來源：@首席數智官