北京
為切實提升行業調解工作質效，維護保險消費者合法權益，11月20日，北京保險行業協會保險合同糾紛調解委員會，組織開展“保險合同糾紛調解實務流程”專題培訓。來自127家保險機構的140余名五級調解員參加了本次培訓。人保財險北分黨委委員、副總經理鄭宇出席會議并致辭。
培訓中，協會工作人員詳細講解了行業調解工作流程及多元化解信息化管理系統的操作方法，人保財險北分趙紅梅、平安人壽北分原磊兩位業內調解員分享了各自在調解工作中的經驗心得，講解了調解技巧與調解原則。業外調解員楊玉清律師圍繞“兩注意”“兩建議”，層層拆解糾紛案件調解要點、傳授調解經驗，幫助參訓人員學會控場和情緒談判，用“實戰”經驗向參訓人員普及了法律知識。
互動交流環節，參訓人員踴躍發言，圍繞當前調解工作痛點與難點展開深入交流。大家一致認為，本次培訓不僅拓寬了視野，增強了實際操作能力，也為后續調解員更好地開展調解工作打下了堅實基礎。
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