河北
近日，百度地圖宣布即將正式上線打車“行程護航”服務。此功能直擊網約車“一口價”訂單的核心痛點，通過為乘客與司機提供雙向的權益保障與公平機制，致力于構建一個更安心、更健康的出行新生態(tài)。
對于乘客，百度地圖打車“行程護航”承諾提供“三重安心保障”。當用戶使用一口價訂單時，價格將在行程全程鎖定，若發(fā)生司機拒載，系統(tǒng)會秒級響應并極速匹配備用車輛，確保行程不被耽誤。對于任何在行程結束后產生的、超出一口價約定價格的費用，百度地圖將實行全額兜底賠付，讓用戶徹底告別隱性消費的困擾。同時，針對服務態(tài)度不佳、違規(guī)加價等問題，24小時客服通道將確保問題被快速跟進處理，讓每一次出行體驗都有跡可循。
一個可持續(xù)發(fā)展的出行生態(tài)，同樣需要保障服務提供方的核心權益。在政府相關監(jiān)管要求下，百度地圖也將積極推動并督促合作的三方平臺嚴格遵守抽成上限規(guī)定，切實保障司機群體的合理權益。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)抽成情況，將依規(guī)督促相關合作方進行整改。
百度地圖此次推出的“行程護航”功能，其意義超越了單一的產品功能升級，旨在搭建一個兼具公平與信任的出行平臺，標志著網約車行業(yè)的競爭正邁向一個以“服務質量”和“生態(tài)健康”為核心的新階段。
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