
作者 | 八個橙 來源 |互聯網品牌官
當俞敏洪在南極的極光下發布全員信時,大概沒料到這封信會在千里之外的職場圈,點燃一場情緒風暴。
起初只是一封常規的企業內部信。
老板在極地考察,分享所見所感,順便給員工灌點“堅持就能看見風景”的雞湯。
放在往年,或許會被當成企業正能量案例傳播。但這次,信一曝光,全網打工人的情緒火山突然噴發。
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圖源:微博
其實,憤怒的源頭,不是“老板去南極”這件事本身。
而是信里的“詩和遠方”,與當下打工人的“眼前茍且”,形成了太過刺眼的對比。
有人剛加完通宵班,盯著電腦屏幕上未完成的報表,看到老板在南極感嘆“自然的偉大”。
有人為了幾千塊的績效獎金反復修改方案,刷到俞敏洪在雪地里舒展的照片。
如果只是這樣,輿論很快會平息。
但后續蔓延的“148萬郵輪”傳聞,讓全網怒火升級。
有平臺顯示,一艘名為“夏古號”的南極郵輪,單人票價高達148萬。消息真假未辨,但已經足夠戳中打工人的敏感神經。
“老板坐百萬郵輪看極光,員工在工位啃泡面改方案”,這個極具畫面感的對比,瞬間把俞敏洪再次送上熱搜。
奇怪的是,面對全網質疑,俞敏洪沒有第一時間回應,反而在微博上連發多條南極旅游動態。
照片里的冰川、企鵝,配文里的“心境開闊”,在當時的輿論場里,全成了“凡爾賽”的佐證。
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圖源:俞敏洪社交賬號
回頭看,全網打工人的憤怒,是不是無理取鬧?
其實,他們反感的不是老板過得好,而是老板在“過得好”的時候,忘了身后還有一群為生計奔波的員工。
就像有人說的:“你吃肉可以,但別在餓肚子的人面前吧唧嘴,這是最基本的體面。”
俞敏洪的失誤,恰恰是丟了這份體面。
從這個角度看,全網的憤怒也情有可原。
當輿論發酵到頂點時,幾乎所有人都以為,俞敏洪會走常規公關路線。但俞敏洪的回應,偏偏跳出了這個套路,隨后輿論迎來反轉。
他沒反駁“炫富”的指責,而是直接拋出了一個重磅消息:明年選10名優秀員工,免費去南極旅游。
這一招,直接把輿論從“討伐”拽向了“叫好”。
他同時澄清了兩個關鍵信息:郵輪價格沒有148萬那么夸張,網絡上“員工吐槽”的言論有不少是假冒的。
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圖源:微博
但這些澄清,都被“10名員工免費南極行”的福利蓋過了風頭。
沒人再揪著過去的細節不放,因為大家看到了更實在的態度——不是空口雞湯,而是真金白銀的福利。
這波操作,被媒體稱為“教科書級公關”,甚至有人說“俞敏洪是公關界的神”。
連西貝老板賈國龍、小米雷軍這些曾陷過公關危機的企業家,都該學學這招。
為什么這招這么管用?
因為俞敏洪摸準了當下打工人的核心訴求:別跟我談情懷,別給我畫大餅,要么給錢,要么給實實在在的好處。
雞湯早就過期了,只有“真福利”才是硬通貨。
過去,老板們總覺得“畫餅”能激勵員工。講企業愿景,談行業未來,說“等公司上市了大家都能過上好日子”。
但現在的打工人,已經不吃這一套了。他們見過太多“老板上市身家過億,員工只漲五百工資”的案例,也看透了“宏觀敘事”背后的空洞。
這一次,俞敏洪的聰明之處,在于他把“老板的風景”,變成了“員工的盼頭”。
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圖源:微博
他自己去南極,是個人風光;帶員工去南極,是團隊福利。前者是割裂,后者是共情。這一下就扭轉了他在公眾心中的形象——從“炫富的老板”,變成了“懂員工的帶頭人”。
其實,職場輿論的邏輯從來都很簡單:員工不反感老板成功,反感的是老板把成功建立在對員工的忽視上。
公眾不排斥企業家享受生活,排斥的是企業家在享受生活時,忘了那些為企業付出的人。
俞敏洪的公關反轉,給所有老板上了一課:企業危機公關的核心,從來不是“平息輿論”,而是“修復關系”。
與誰的關系?與員工的關系,與公眾的關系。當危機出現時,與其花心思壓熱搜、寫聲明,不如想想“我的員工需要什么”。
有個細節很值得玩味。俞敏洪回應后,有網友調侃:“這哪是公關,這是直接撒錢買人心。”
但換個角度想,愿意為員工“撒錢”,本身就是一種態度。比起那些出了問題就甩鍋給“網友玻璃心”的老板,俞敏洪至少懂得“用行動補錯”。
寫在最后。
打工人的要求其實很簡單:你吃肉的時候,分我們一口湯;你看風景的時候,記得喊上我們。
老板的體面,從來不是站在頂端獨自風光,而是帶著團隊一起發光。俞敏洪做到了這一點,所以他贏回了尊重。
其他老板,該學的不是“發福利”這個動作,而是背后“換位思考”的真心。
畢竟,公關套路終會失效,唯有真心才能長久。
參考:
北京時間財經:《俞敏洪回應南極游風波:允許員工吐槽,我一直鼓勵》
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