
作者 | 八個(gè)橙 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官
當(dāng)俞敏洪在南極的極光下發(fā)布全員信時(shí),大概沒料到這封信會在千里之外的職場圈,點(diǎn)燃一場情緒風(fēng)暴。
起初只是一封常規(guī)的企業(yè)內(nèi)部信。
老板在極地考察,分享所見所感,順便給員工灌點(diǎn)“堅(jiān)持就能看見風(fēng)景”的雞湯。
放在往年,或許會被當(dāng)成企業(yè)正能量案例傳播。但這次,信一曝光,全網(wǎng)打工人的情緒火山突然噴發(fā)。
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圖源:微博
其實(shí),憤怒的源頭,不是“老板去南極”這件事本身。
而是信里的“詩和遠(yuǎn)方”,與當(dāng)下打工人的“眼前茍且”,形成了太過刺眼的對比。
有人剛加完通宵班,盯著電腦屏幕上未完成的報(bào)表,看到老板在南極感嘆“自然的偉大”。
有人為了幾千塊的績效獎(jiǎng)金反復(fù)修改方案,刷到俞敏洪在雪地里舒展的照片。
如果只是這樣,輿論很快會平息。
但后續(xù)蔓延的“148萬郵輪”傳聞,讓全網(wǎng)怒火升級。
有平臺顯示,一艘名為“夏古號”的南極郵輪,單人票價(jià)高達(dá)148萬。消息真假未辨,但已經(jīng)足夠戳中打工人的敏感神經(jīng)。
“老板坐百萬郵輪看極光,員工在工位啃泡面改方案”,這個(gè)極具畫面感的對比,瞬間把俞敏洪再次送上熱搜。
奇怪的是,面對全網(wǎng)質(zhì)疑,俞敏洪沒有第一時(shí)間回應(yīng),反而在微博上連發(fā)多條南極旅游動態(tài)。
照片里的冰川、企鵝,配文里的“心境開闊”,在當(dāng)時(shí)的輿論場里,全成了“凡爾賽”的佐證。
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圖源:俞敏洪社交賬號
回頭看,全網(wǎng)打工人的憤怒,是不是無理取鬧?
其實(shí),他們反感的不是老板過得好,而是老板在“過得好”的時(shí)候,忘了身后還有一群為生計(jì)奔波的員工。
就像有人說的:“你吃肉可以,但別在餓肚子的人面前吧唧嘴,這是最基本的體面。”
俞敏洪的失誤,恰恰是丟了這份體面。
從這個(gè)角度看,全網(wǎng)的憤怒也情有可原。
當(dāng)輿論發(fā)酵到頂點(diǎn)時(shí),幾乎所有人都以為,俞敏洪會走常規(guī)公關(guān)路線。但俞敏洪的回應(yīng),偏偏跳出了這個(gè)套路,隨后輿論迎來反轉(zhuǎn)。
他沒反駁“炫富”的指責(zé),而是直接拋出了一個(gè)重磅消息:明年選10名優(yōu)秀員工,免費(fèi)去南極旅游。
這一招,直接把輿論從“討伐”拽向了“叫好”。
他同時(shí)澄清了兩個(gè)關(guān)鍵信息:郵輪價(jià)格沒有148萬那么夸張,網(wǎng)絡(luò)上“員工吐槽”的言論有不少是假冒的。
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圖源:微博
但這些澄清,都被“10名員工免費(fèi)南極行”的福利蓋過了風(fēng)頭。
沒人再揪著過去的細(xì)節(jié)不放,因?yàn)榇蠹铱吹搅烁鼘?shí)在的態(tài)度——不是空口雞湯,而是真金白銀的福利。
這波操作,被媒體稱為“教科書級公關(guān)”,甚至有人說“俞敏洪是公關(guān)界的神”。
連西貝老板賈國龍、小米雷軍這些曾陷過公關(guān)危機(jī)的企業(yè)家,都該學(xué)學(xué)這招。
為什么這招這么管用?
因?yàn)橛崦艉槊?zhǔn)了當(dāng)下打工人的核心訴求:別跟我談情懷,別給我畫大餅,要么給錢,要么給實(shí)實(shí)在在的好處。
雞湯早就過期了,只有“真福利”才是硬通貨。
過去,老板們總覺得“畫餅”能激勵(lì)員工。講企業(yè)愿景,談行業(yè)未來,說“等公司上市了大家都能過上好日子”。
但現(xiàn)在的打工人,已經(jīng)不吃這一套了。他們見過太多“老板上市身家過億,員工只漲五百工資”的案例,也看透了“宏觀敘事”背后的空洞。
這一次,俞敏洪的聰明之處,在于他把“老板的風(fēng)景”,變成了“員工的盼頭”。
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圖源:微博
他自己去南極,是個(gè)人風(fēng)光;帶員工去南極,是團(tuán)隊(duì)福利。前者是割裂,后者是共情。這一下就扭轉(zhuǎn)了他在公眾心中的形象——從“炫富的老板”,變成了“懂員工的帶頭人”。
其實(shí),職場輿論的邏輯從來都很簡單:員工不反感老板成功,反感的是老板把成功建立在對員工的忽視上。
公眾不排斥企業(yè)家享受生活,排斥的是企業(yè)家在享受生活時(shí),忘了那些為企業(yè)付出的人。
俞敏洪的公關(guān)反轉(zhuǎn),給所有老板上了一課:企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心,從來不是“平息輿論”,而是“修復(fù)關(guān)系”。
與誰的關(guān)系?與員工的關(guān)系,與公眾的關(guān)系。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí),與其花心思壓熱搜、寫聲明,不如想想“我的員工需要什么”。
有個(gè)細(xì)節(jié)很值得玩味。俞敏洪回應(yīng)后,有網(wǎng)友調(diào)侃:“這哪是公關(guān),這是直接撒錢買人心。”
但換個(gè)角度想,愿意為員工“撒錢”,本身就是一種態(tài)度。比起那些出了問題就甩鍋給“網(wǎng)友玻璃心”的老板,俞敏洪至少懂得“用行動補(bǔ)錯(cuò)”。
寫在最后。
打工人的要求其實(shí)很簡單:你吃肉的時(shí)候,分我們一口湯;你看風(fēng)景的時(shí)候,記得喊上我們。
老板的體面,從來不是站在頂端獨(dú)自風(fēng)光,而是帶著團(tuán)隊(duì)一起發(fā)光。俞敏洪做到了這一點(diǎn),所以他贏回了尊重。
其他老板,該學(xué)的不是“發(fā)福利”這個(gè)動作,而是背后“換位思考”的真心。
畢竟,公關(guān)套路終會失效,唯有真心才能長久。
參考:
北京時(shí)間財(cái)經(jīng):《俞敏洪回應(yīng)南極游風(fēng)波:允許員工吐槽,我一直鼓勵(lì)》
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