無棣縣:服務直達破壁壘閉環運行提效能打造政務服務新生態

政務服務的核心是“民有所呼、我有所應”。以前，企業群眾常受困于“訴求渠道散、對接不精準、整改無回音”。為此，無棣縣行政審批服務局打破服務“碎片化”局限，整合線上線下資源，讓訴求“有人接、馬上辦、有反饋、真改進”，推動服務從“被動受理”向“主動賦能”轉變,構建“需求收集-服務響應-評價反饋-整改提升”閉環服務格局。

需求收集“廣覆蓋”是閉環起點。

該局搭建“線上+線下+專屬”三維網絡：線上依托“愛山東”APP等平臺開設24小時“訴求直達”專欄；線下設“民意接待崗”，開展“政務服務三進”活動，今年已走訪調研42場，收集建議360余條；對重點企業實行“一企一聯絡員”制度，120名骨干定期上門，實現“企業張嘴、服務上門”。

服務響應“快直達”是核心環節。

通過“訴求分類處置機制”，簡單咨詢即時答復，復雜事項啟動“幫辦+聯動”模式，疑難問題由局領導牽頭協調。某新能源項目辦理用地規劃許可時遇跨部門核驗難題，聯絡員立即組織聯合審查，以“容缺+并聯”方式將15天審批壓縮至5天。目前，訴求平均響應時間≤2小時，一般事項1天辦結，復雜事項效率提升60%。

評價反饋“全跟蹤”保障服務質量。

業務辦結后，群眾可通過評價器、短信等“一鍵評價”；重點訴求由督查科3天內“二次回訪”，防止“表面辦結”。今年已回訪2800余次，滿意度達99.9%，12件“不滿意”訴求全部復核整改到位。

整改提升“真落地”實現持續優化。

該局每月梳理訴求數據形成《服務優化清單》：針對“材料重復交”，推動18部門數據共享，32項高頻事項“免材料提交”；針對“鄉村辦事難”，在12個鄉鎮設便民點，20項業務“就近辦”。整改成效通過大廳公示欄、線上平臺公開，接受監督。

“閉環管理讓服務精準對接需求，實現政務服務質量螺旋上升。”縣行政審批服務局負責人表示。截至目前，閉環體系已解決訴求2300余件，審批時限再降25%，新增市場主體同比增長38%。下一步，該局將升級線上平臺智能匹配功能，拓展“免申即享”范圍，讓“濱周到·幫棣好”服務品牌更深入人心。（郝雪鵬）