南充：辦理電信寬帶遇“隱形合約”，電信回復這是“公司規(guī)定”...

網(wǎng)友在麻辣社區(qū)發(fā)貼“ 辦理電信寬帶遇“隱形合約”！贈送流量暗藏3年期限，事先竟無半句告知？”各位網(wǎng)友大家好，今天想和大家分享我最近辦理電信寬帶時遇到的糟心事，也希望能給打算辦理通信業(yè)務的朋友們提個醒——千萬別被“贈送福利”迷了眼，背后可能藏著你不知道的“隱形合約”！一、滿心歡喜辦寬帶，卻遇“贈送流量”陷阱 2025年8月27日，我到中國電信中南世紀城店辦理寬帶注銷及攜號轉網(wǎng)。當時營業(yè)員介紹，說有一款兩年期的寬帶融合套餐219每月，可以給我打六折每個月133性價比很高，不僅寬帶速度快，每月還能額外贈送40G流量。我心想這福利挺實在，而且兩年期限也符合我的需求，就沒多猶豫，當場簽了協(xié)議、交了費用。 整個辦理過程中，營業(yè)員只字未提“贈送流量有單獨合約期限”這件事，協(xié)議上也沒標注流量服務和寬帶套餐期限不一致。我理所當然地認為，贈送流量是套餐的附屬權益，期限肯定和寬帶一樣是兩年。二、短信驗證碼揭穿真相，3年合約藏在背后 讓人沒想到的是，2025年8月28日，我收到了中國電信發(fā)來的一條“辦理40G流量”的短信驗證碼。點開短信仔細一看，我瞬間懵了——短信里清清楚楚寫著，這個贈送的40G流量需要綁定3年合約期！ 沒過多久，營業(yè)廳的工作人員就打電話來要這個驗證碼，說是要幫我開通流量。我當即提出質疑，問他們?yōu)槭裁崔k理時不說明流量是3年合約。結果對方輕描淡寫地說“這是公司規(guī)定”，還催我趕緊給驗證碼，不然流量開通不了。 我當時就拒絕了提交驗證碼。畢竟寬帶是兩年期，流量卻要綁3年，這不是強制我多簽一年合約嗎？如果我兩年后想注銷寬帶，豈不是還要因為流量合約沒到期付違約金？這種事先不告知的“隱形條款”，換誰能接受？三、多次溝通無果，消費者權益誰來保障？ 之后我又多次聯(lián)系中國電信客服，要求他們要么按寬帶兩年期限提供流量服務，要么就給我一個合理的解釋。但每次得到的回復都是“流量業(yè)務必須簽3年”，卻拿不出我已知曉該條款的證據(jù)，也不肯協(xié)商解決問題。 現(xiàn)在距離辦理寬帶已經(jīng)過去快兩個月了，承諾的40G流量至今沒開通，我的合法權益就這么被忽視。作為消費者，我只是想要一個透明的服務，一個事先告知的權利，怎么就這么難？

南充電信回復

尊敬的網(wǎng)友您好！

您反映辦理電信寬帶遇“隱形合約”問題我公司已收悉。經(jīng)調查，用戶于2025年08月28日辦理“美好家219元融合暢享套餐”并訂購“政企員工團購優(yōu)惠包6”，協(xié)議約定：用戶承諾在網(wǎng)時長24個月，期間若辦理退訂、套餐降檔(包括退訂擴容包或特權包)、停機、成員退出、成員拆機或攜出等提前解約業(yè)務，同時支付違約金(已履約月份*80元/月)，且不再享受優(yōu)惠。 針對用戶反映“業(yè)員告知在每個月60G流量基礎上在送40G流量，在辦理完流程離開營業(yè)廳后，手機收到驗證短信告知送的40G流量需要在網(wǎng)三年協(xié)議（在辦理期間營業(yè)員未告知是需在網(wǎng)三年），當?shù)貭I業(yè)廳向我索要驗證號碼，我未提供”，經(jīng)核實用戶號碼27日短信記錄，未收到流量包辦理驗證碼短信及合約詳情，故用戶反映以上內容不屬實。核實用戶實際并未訂購“金牌權益-共享國內流量包40GB（36個月）202404”該業(yè)務，故不存在該業(yè)務限制用戶注銷或攜轉。 核實金牌權益-共享國內流量包40GB有在網(wǎng)合約36個月，若辦理退訂、套餐降檔(包括退訂擴容包或特權包)、停機、拆機或攜出等提前解約業(yè)務，需支付違約金，且不再享受優(yōu)惠， 違約金計算方式為：已履約月份*業(yè)務實際價值。用戶是對金牌權益-共享國內流量包40GB有合約36個月合約期限不認可，用戶實際并未訂購金牌權益-共享國內流量包40GB，故不存在該合約限制用戶，如用戶需訂購辦理，可安排營業(yè)廳協(xié)助申請訂購，用戶拒絕，表示要求該業(yè)務只限制24個月，用戶要求不符合業(yè)務規(guī)則，故無法達成一致意見。我公司工作人員已于10月29日將處理結果電話告知。若有疑問請您可以撥打我公司服務熱線10000進行反饋。感謝您對中國電信的支持，祝您生活愉快！

來源:麻辣社區(qū)

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