“巨型吊牌”是治標，構建誠信才能治本

近日，一則“巨型吊牌防退貨”的話題引發網友熱議。巨型吊牌是電商商家為應對惡意退貨設計的商品標識，大多采用A4紙規格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質增加穿著不適感，降低消費者穿該件衣物外出后申請退貨的概率。“巨型吊牌”真的能降低退貨率嗎？

賣家用“巨型吊牌”來防范部分買家“穿完就退”，屬于無奈之舉。此前，已經發生過多起買家穿完就退的案例，例如某學校購買了300多套演出服，兒童節后全部退回，退回的衣物使用痕跡嚴重。當新衣賣出后退貨變成舊衣，賣家只能承擔損失。如今“巨型吊牌”成為賣家應對買家惡意退貨的盾牌。

這種“盾牌”效果幾何？據相關賣家透露，此前平臺店鋪退貨率在60%左右，使用巨型吊牌并將其放在合理位置后，惡意退貨的行為有了好轉的跡象。當買家“穿完就退”逼出賣家“巨型吊牌”，這不免讓人感到面紅耳赤，按說，賣家與買家不應該走到這種地步，但真實情況是兩者確實陷入“攻防戰”。

可見部分買家的惡意退貨行為，已經讓賣家失去了信任，于是賣家采取不信任的應對招數。這種現象既在提醒惡意退貨的買家認識到一點，“七天無理由退貨”規則保護的是消費者合法退貨權益，而不是惡意退貨的漏洞。若這部分買家不改愛占便宜的心理，巨型吊牌將覆蓋更多店鋪讓惡意退貨難下手。

作為賣家，只能采用巨型吊牌應對惡意退貨嗎？這種招數雖然有效果，但增加了吊牌制作成本，而且會傷及無辜、影響生意。有反對的聲音就認為，巨型吊牌的大小和材質導致試穿體驗變差，“無差別攻擊”到了正常消費的人群。而且，如果買家找到了破解之招，難道這種巨型吊牌會變得越來越“巨”？

其實，賣家最應該采取的辦法是依法維權。因為少數買家惡意退貨涉嫌違反民法典關于禁止濫用民事權利的規定，以及消費者權益保護法中誠實信用原則，甚至還可能觸犯刑法構成詐騙罪或破壞生產經營罪等。只要賣家愿意花時間依法處理每一起惡意退貨案，都可能勝訴并且對這類買家“殺一儆百”。

從電商平臺和行政監管兩個維度來說，應該針對少數買家惡意退貨侵害賣家合法權益、擾亂市場秩序行為，采取治本之策，即從構建誠信交易環境入手，采取“組合拳”。比如對提出退貨申請的買家，電商平臺應精準提示惡意退貨可能要承擔的法律風險，既是明確告知也是普法和警示，會有一定效果。

更重要的是，平臺要考慮建立健全誠信體系，或者行政監管推動平臺完善誠信體系，這個體系應該包括兩部分，一個是賣家誠信體系，失信商家要納入黑名單進行公示并減少推薦，誠信商家應受到推薦等獎勵。另一體系是買家誠信體系，通過大數據檢測發現頻繁惡意退貨的，應納入黑名單進行相應懲戒。

有外賣騎手能“拉黑”惡意顧客，獲得多方支持，這說明服務者也可以對惡意服務對象說“不”。同理，當少數買家惡意退貨損害了賣家合法權益，從賣家到平臺是否有權拒絕其購物，值得探討。市場經濟也是法治經濟，無論是買家還是賣家的合法權益都應該得到保障，如此，才能遏制惡意侵權行為。

簡言之，賣家采用“巨型吊牌”應對惡意退貨是治標，構建完善的誠信體系才有望治本。當然，網購退換貨規則也有進一步細化、完善的必要。