雙11徹底變了，AI和即時零售正在書寫新故事

作者：龔進輝

當時間來到11月14日，雙11這場全民消費狂歡即將進入尾聲。喧囂過后，當我們冷靜下來復(fù)盤今年雙11，你會發(fā)現(xiàn)它正煥發(fā)新的活力，不僅體現(xiàn)在各大平臺曬出喜人的戰(zhàn)報，更在于呈現(xiàn)出新變化、新趨勢，給電商行業(yè)未來的迭代升級指引方向。

每年雙11，除了讓利實惠這一永恒主題，都會講出新故事，而今年新故事的主角是即時零售和AI。據(jù)我觀察，淘天、京東、拼多多、抖音、快手五大玩家各有側(cè)重點。其中，占據(jù)主場優(yōu)勢的淘天火力全開，在發(fā)力AI的同時，也首次以大消費平臺的身份舉辦雙11。京東則同時加碼即時零售和AI，抖音、快手側(cè)重于AI落地。

如今，雙11走過第17個年頭，早已超出年終大促買買買的范疇，而是內(nèi)嵌為中國消費體系的壓力測試與“信心晴雨表”。而外界對雙11的期待，不再局限于那些冷冰冰的數(shù)字，更看重消費熱情是否被點燃、品牌增長的機會，以及代表未來的新風(fēng)向。顯然，今年雙11通過打一場漂亮的仗證明了自己。

01今年雙11徹底變了

作為下半年最重磅的大促，雙11玩法和優(yōu)惠力度向來是剁手黨關(guān)注的焦點。不少用戶經(jīng)歷“做數(shù)學(xué)”毒打后，對“打折”等字眼逐漸脫敏，加上大促周期不斷拉長，雙11吸引力是否下降，已成為擺在電商平臺面前的必答題。為了打破這一尷尬局面，各大玩家不約而同回歸雙11本質(zhì)，即帶給用戶實實在在的好商品、好價格、好服務(wù)，重點重拾卷價格的基操。

因此，你會看到，今年雙11大促玩法更簡單、補貼更直接。淘寶天貓、京東、抖音均主打“簡單”“直降”，用戶無需費力計算或拼單湊單，即可以優(yōu)惠價格購得心儀商品。其中，淘天官方立減85折，疊加9折優(yōu)惠券，且淘寶直播發(fā)放30億定金紅包；京東官方直降、跨店滿減，可以疊加國補等多種優(yōu)惠；抖音則主推立減折扣、一件直降。

當雙11玩法變得直接、透明，加上讓人無法拒絕的價格力，比如淘天總計投入500億福利，有利于大幅釋放市場消費潛力，呈現(xiàn)出整體向好、短期爆發(fā)的態(tài)勢，各大玩家都享受到豐收的喜悅。易觀分析數(shù)據(jù)顯示，今年雙11周期參與用戶數(shù)顯著提升，淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主要電商平臺總成交額同比增長10%。

其中，抖音增速最高，達到13.9%，淘天則以50.1%的份額強勢領(lǐng)跑，成為雙11最大贏家。值得一提的是，今年雙11淘天延續(xù)618策略，考核指標聚焦剔除退款后的商家真實成交，讓商家和平臺方向一致，傳遞出其追求健康增長、扶持優(yōu)質(zhì)品牌的明確信號。

當然，價格戰(zhàn)并非雙11的全部內(nèi)容，集體轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)為這場消費盛宴添色不少。當滿減規(guī)則逐漸簡化，配送速度、履約穩(wěn)定性成為新的競爭焦點，這意味著，用戶不再只看誰更便宜，更在意誰更快、更靠譜。

當下，這場變革正加速傳導(dǎo)到電商行業(yè)全鏈路，甚至重塑行業(yè)規(guī)則。平臺側(cè)，不再單純比拼補貼力度，而是加碼物流基建、升級服務(wù)標準；品牌側(cè)，核心競爭力從低價引流轉(zhuǎn)向全渠道履約能力；用戶側(cè)，購物心智從計劃性囤貨轉(zhuǎn)向即時性滿足。

而數(shù)據(jù)印證著改變發(fā)生：天貓雙11首日，淘寶閃購超市便利訂單增長670%，京東秒送的3C數(shù)碼成交用戶量同比激增350%。不難看出，萬物皆可即時達已經(jīng)從口號變成日常，雙11正式進入“分鐘級送達”的新時代，并推動電商行業(yè)進入遠近場融合的新階段。換言之，當即時交付從增值服務(wù)變?yōu)榛A(chǔ)權(quán)益，代表雙11規(guī)則被徹底改寫。

02雙11向即時零售要增量

即時零售首次加入，成為今年雙11的一大亮點，主要參與者是淘寶、京東、美團，而它們正是上半年外賣大戰(zhàn)的主角。萬萬沒想到，當初這場以外賣為核心的大戰(zhàn)，到頭來給即時零售做了嫁衣。如今，外賣大戰(zhàn)進入平穩(wěn)期，但圍繞即時零售展開的角力卻持續(xù)上演，并在雙11達到高潮。

淘寶方面，雙11前夕，已有3.7萬個品牌40萬家門店接入淘寶閃購，打通線上線下；雙11期間，淘寶閃購引入88VIP折上95折、千萬免單紅包等核心玩法，并發(fā)布全新連鎖便利品牌“淘寶便利店”，以閃購倉為形態(tài)，主打“24小時營業(yè)、30分鐘達”的服務(wù)。截至11月5日，淘寶閃購有863個非餐品牌的成交額相比雙11前增長超100%。

京東方面，并未披露雙11即時零售的具體動作，而是以外賣為排頭兵角逐雙11。京東外賣聯(lián)合餐飲品牌首次參與京東雙11，推出“請客吃外賣，爆品9塊9”活動。雙11期間，其合作的TOP300餐飲品牌日均訂單量較外賣上線首月增長13倍。

美團方面，雙11前夕，美團閃購宣布聯(lián)合上萬個品牌建設(shè)“品牌官旗閃電倉”，幫助各類品牌輕資產(chǎn)、低成本“拎包入駐”即時零售；雙11首日（10月31日），近800個品牌銷量同比增長超100%，上百個品牌官方旗艦店整體銷量增長300%，并帶動3C家電、酒水、乳制品等品類熱銷。

事實上，即時零售在雙11大放異彩，并不讓人感到意外。原因很簡單，即時零售業(yè)態(tài)的興起，對用戶、品牌、平臺都是天然利好，可以實現(xiàn)三方共贏。對用戶而言，無論線上瀏覽還是線下體驗，都能實現(xiàn)“所見即所得”，熱門款、急需品不用再苦等預(yù)售，即時需求隨時被滿足，更便捷的體驗旦用難回。

對品牌而言，即時零售既是新增量渠道，近百品牌實現(xiàn)月成交額破千萬，還能解決庫存割裂的老大難，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。過去，線上缺貨、線下壓貨或線下冷清、線上爆單的困境，在線上線下庫存打通后徹底改觀：線下門店的庫存能快速轉(zhuǎn)化為線上訂單，商品周轉(zhuǎn)加速，積壓風(fēng)險降低，進而盤活實體網(wǎng)絡(luò)。

對平臺而言，即時零售積蓄的潑天流量可以反哺電商業(yè)務(wù)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，受外賣市場競爭與即時零售崛起帶動，淘寶、京東流量顯著增長。其中，淘寶月活用戶接近10億，創(chuàng)歷史新高，京東月均活躍用戶數(shù)和使用頻次也實現(xiàn)雙位數(shù)增長。天貓雙11數(shù)據(jù)則顯示，截至11月5日，淘寶閃購帶來的新用戶在雙11期間電商訂單數(shù)已超過1億。

由此可見，即時零售不僅是品牌增長的超級增量，更是電商平臺進一步增長的強大推動力。淘天預(yù)計，未來3年，閃購和即時零售將為平臺帶來1萬億元新增成交。當然，與其他玩家不同的是，阿里瞄準的不只是即時零售這塊蛋糕，而是要以此為支點，擴展出一個龐大的大消費平臺，用高頻業(yè)務(wù)夯實核心電商版圖、重構(gòu)生態(tài)競爭壁壘。

要知道，消費者需求正日益多元化，渴望在一個平臺上解決多種生活消費需求。因此，你會看到，阿里全面加碼多場景的大消費，6月淘寶、餓了么和飛豬兵合一處正是順應(yīng)這一趨勢，全力構(gòu)建一站式消費平臺；8月推出全新淘寶大會員體系，實現(xiàn)“衣食住行”全場景覆蓋。到了雙11，大消費平臺首次參與，使跨場景的潛力充分展現(xiàn)，一種全新、覆蓋遠中近場的消費習(xí)慣正在加速形成。

03雙11向AI要效率和體驗

為了充分釋放雙11勢能，今年AI首次被推上主舞臺，淘寶、京東、抖音、快手均打出AI這張王牌，重構(gòu)電商的運行機制，成為驅(qū)動效率和體驗的“超級技術(shù)引擎”，切實享受到AI電商的紅利。

淘寶方面，今年是首個AI全面落地的雙11，做好用的AI，既解決消費痛點，也讓商家獲得增長。用戶端，AI正悄然改變消費者的購物路徑和決策方式，淘天一口氣推出6款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用，包括“AI萬能搜”“AI幫我挑”“拍立淘”等，為用戶提供購物攻略、篩選商品、推薦同款價優(yōu)商品等功能。

商家端，AI成為商家提質(zhì)增效的好幫手，為超500萬商家配備由“AI店長”和6個“AI員工”組成的智能經(jīng)營團隊，全方位幫助商家提升ROI。其中，AI店長“大促小助理”已生成500萬條大促經(jīng)營策略，平均幫助商家節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。

京東方面，選擇全鏈路AI應(yīng)用的路徑，將AI技術(shù)覆蓋消費體驗、商家賦能和物流體系。其不僅升級“拍照購”功能，大幅提升用戶搜索效率，還升級物流超腦2.0，使動態(tài)決策變成數(shù)據(jù)驅(qū)動。抖音方面，將豆包接入抖音商城，構(gòu)建新的商品推薦入口，用戶在豆包中提問即可生成直達商城的推薦頁面，實現(xiàn)AI輔助消費決策。

快手方面，用AI賦能全鏈路助力商家，覆蓋商機洞察、智能選品、關(guān)鍵詞優(yōu)化等環(huán)節(jié)，為每個商家配備24小時在線的AI運營團隊。依稀記得2年前，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)稱，“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。”經(jīng)過2年探索，各大玩家交出自己的答卷，盡管進展不一，但AI電商的模式愈發(fā)清晰，市場潛力也在今年雙11得到驗證。

在我看來，AI電商帶來的不僅僅是一場效率革命、體驗革命，更是對整個交易生態(tài)的重構(gòu)，即重塑電商的底層邏輯。首先，AI改變“人貨場”的基本關(guān)系，傳統(tǒng)電商模式下，“人找貨”是主要形態(tài)，在AI技術(shù)的加持下，電商平臺能夠更好地理解并預(yù)測消費需求，“貨找人”甚至“AI懂人又找貨”將流行開來。

其次，AI改寫電商平臺的價值鏈分配。傳統(tǒng)電商模式下，平臺主要承擔連接商家與用戶的中介角色，但AI技術(shù)可以使平臺成為賦能商家智能化運營的服務(wù)商。比如，淘天制定三大AI核心方向：提升流量匹配效率以帶動GMV增長、提供AI經(jīng)營團隊降本增效、推出AI導(dǎo)購產(chǎn)品。這代表平臺不再只是流量分配者，而是通過AI技術(shù)全方位賦能商家，共同提升運營效率。

當AI電商這一新物種來臨，用戶、品牌、電商平臺都是受益者。從AI店長生成500萬條經(jīng)營策略，到虛擬主播與千萬用戶對答如流，今年雙11，AI已不再是概念里的熱詞，而是驅(qū)動增長的實際引擎。顯然，全行業(yè)已走到“AI+大消費平臺”兩大歷史機遇交匯的新節(jié)點，將為品牌開啟一個高效增長的黃金時代。

結(jié)語

從大促規(guī)則簡化、考核剔除退款后的GMV，到即時零售、AI初露鋒芒，今年雙11以生機勃勃的姿態(tài)，在激發(fā)消費潛力的同時，也使品牌獲得確定性增長。整體來看，五大玩家表現(xiàn)可圈可點，而淘天的表現(xiàn)尤為突出，主要歸功于其戰(zhàn)略方向更符合行業(yè)新階段的趨勢，成功踩中每個風(fēng)口，且執(zhí)行更加到位、堅決。

一言以蔽之，今年雙11不再是單純的銷售沖刺，而是阿里以大消費為底座、AI為引擎，重構(gòu)電商生態(tài)、驅(qū)動電商行業(yè)進入智能增長新階段的一次戰(zhàn)略性展示，更有望成為電商發(fā)展的分水嶺。大消費時代的價值重構(gòu)已開啟，由擁抱變化最積極的淘天引領(lǐng)，它正在為贏在未來而積攢更多籌碼。