三維發(fā)力強保障無棣縣讓“高效辦成一件事”落地生根

“從政策咨詢到業(yè)務辦結只用了2個小時，不僅有專人全程指導，還通過‘餐飲一件事’系統(tǒng)自動填充了大半材料，這效率真是沒話說！”近日，在無棣縣政務服務大廳辦理食品經營許可證的經辦人陳女士，對“高效辦成一件事”改革帶來的便利贊不絕口。這一良好體驗的背后，是無棣縣行政審批服務局聚焦宣傳、服務、能力提升三大關鍵環(huán)節(jié)，精準發(fā)力、同向施策，推動政務服務提質增效的扎實實踐。

“高效辦成一件事”的核心是讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，而政策知曉度是改革落地的“第一道關卡”。為破解以往政策宣傳“碎片化”“覆蓋面窄”等問題，無棣縣行政審批服務局構建起“線上+線下”“精準+廣泛”的立體化宣傳矩陣，讓政策紅利精準觸達需求主體。線上依托“無棣政務服務”微信公眾號、視頻號開設“高效辦”專欄，通過政策解讀圖文、動畫短片、直播答疑等形式，直觀講解“一件事一次辦”事項清單、辦理流程及申報技巧，累計發(fā)布內容120余條，觀看量突破5萬人次；線下組建“政策宣講隊”，深入園區(qū)、商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“流動宣傳”活動36場，現場發(fā)放《“一件事一次辦”辦事指南》2000余份，為800余家企業(yè)提供“一對一”政策輔導。針對高頻辦事群體，還創(chuàng)新推出“政策訂閱”服務，企業(yè)可根據行業(yè)類型定制政策推送，確保新政策、新舉措第一時間送達。

服務升級是“高效辦成一件事”的核心支撐。無棣縣行政審批服務局以企業(yè)群眾需求為導向，從“流程優(yōu)化”“模式創(chuàng)新”“幫辦賦能”三個層面升級服務供給。在流程優(yōu)化上，對32項“一件事一次辦”高頻事項進行流程再造，將多部門分頭辦理的環(huán)節(jié)整合為“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結”，比如“企業(yè)開辦一件事”將營業(yè)執(zhí)照辦理、印章刻制、稅務登記等7個環(huán)節(jié)壓縮為1個環(huán)節(jié)，辦理時間從1個工作日縮短至2小時內；在模式創(chuàng)新上，推行“無感智辦+免申即享”服務，通過數據共享系統(tǒng)自動調取企業(yè)基本信息、資質證明等材料，實現“企業(yè)少填、系統(tǒng)多跑”，目前“食品經營許可變更”“個體工商戶注銷”等15項業(yè)務已實現“零材料提交”；在幫辦賦能上，組建由20名業(yè)務骨干組成的“幫棣好黨建聯(lián)盟”幫辦團隊，按行業(yè)細分服務領域，為企業(yè)提供從材料準備到業(yè)務辦結的全流程免費幫辦代辦服務，今年以來已累計幫辦代辦業(yè)務1600余件，企業(yè)滿意度達99.8%。

工作人員能力素質是改革落地的“關鍵變量”。為打造一支“懂政策、精業(yè)務、善服務”的政務服務隊伍，無棣縣行政審批服務局建立起“系統(tǒng)化培訓+常態(tài)化考核+實戰(zhàn)化練兵”的能力提升機制。制定年度培訓計劃，每月開展“業(yè)務大講堂”，邀請業(yè)務專家、骨干講解政策法規(guī)、操作規(guī)范及服務禮儀，今年已組織培訓18場，覆蓋全體工作人員；建立“日常考核+季度評優(yōu)”機制，將服務態(tài)度、辦件效率、群眾評價等納入考核指標，考核結果與績效掛鉤，倒逼服務質量提升；創(chuàng)新開展“崗位技能比武”活動，圍繞“一件事一次辦”高頻事項設置模擬辦件、政策問答等競賽環(huán)節(jié)，以賽促學、以賽促練，激發(fā)隊伍干事活力。同時，設立“業(yè)務互助崗”，鼓勵骨干人員對新手進行“傳幫帶”，形成“比學趕超”的良好氛圍，確保工作人員人人都能成為“高效辦”的行家里手。

“宣傳讓群眾‘知政策’，服務讓群眾‘好辦事’，能力提升讓群眾‘辦得好’，這三者環(huán)環(huán)相扣，才能讓‘高效辦成一件事’真正落地生根。”無棣縣行政審批服務局相關負責人表示。據統(tǒng)計，自系列舉措實施以來，無棣縣“一件事一次辦”事項辦件量同比增長45%，平均辦理時限壓縮60%，企業(yè)群眾投訴量同比下降72%。下一步，該局將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化宣傳方式、升級服務模式、強化能力建設，推動更多“一件事”實現“高效辦”，以更優(yōu)政務服務擦亮“濱周到·幫棣好”品牌，為區(qū)域經濟高質量發(fā)展注入強勁動力。（郝雪鵬）