京東11.11活躍用戶增長居行業(yè)首位

線上線下多業(yè)態(tài)共生 數(shù)字實體多場景共融：京東11.11秀出超級供應鏈實力

11月11日，2025京東11.11媒體開放日在北京舉行。作為一家以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務企業(yè)，京東的發(fā)展與創(chuàng)新緊緊圍繞“供應鏈”這一核心，基于二十多年來錘煉的供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，以科技創(chuàng)新助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，展現(xiàn)超級供應鏈的京東11.11的應用成果。

今年的京東11.11，超級供應鏈成果顯現(xiàn)，不僅為消費者帶來極致購物體驗，更有效推動了產(chǎn)業(yè)上下游以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求，促進供給和需求良性互動，不僅讓品牌和商家的銷售跑出加速度，也助力提升中國品牌面向全球市場的競爭力，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每一個參與者都能受益。

從最新的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，在過去的一個月里，京東APP活躍用戶數(shù)同比增長24.7%，位居行業(yè)首位。2025雙11收官調(diào)研中，京東的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富度滿意度達到73.15%，價格綜合體驗滿意度72.06%，服務綜合體驗滿意度78.06%，均位列行業(yè)第一，大幅領(lǐng)先其他平臺。

全品類銷售火爆，核心業(yè)務持續(xù)增長

超級供應鏈在產(chǎn)業(yè)鏈的“十節(jié)甘蔗”中無處不在，京東深入產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)，參與到產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計、研發(fā)、制造中，在京東雙11期間，為消費者準備了更多更懂和更符合他們需求的產(chǎn)品。

憑借又好又便宜的用戶體驗，京東11.11全品類銷售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京東取得爆發(fā)式增長。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，京東3C數(shù)碼品類、大家電、小家電線上銷售占行業(yè)第一，日用百貨同比增速達36%，服飾品類同比增速達30%，增速幅度遠超行業(yè)。

在活動現(xiàn)場，聯(lián)想集團消費業(yè)務群京東業(yè)務總經(jīng)理余尚奇分享了聯(lián)想和京東如何攜手通過超級供應鏈“智造”出下一代AI PC。本次11.11期間，聯(lián)想與京東通過C2M反向定制聯(lián)合打造的聯(lián)想拯救者Y7000P 2025 AI元啟版游戲本，開售即迅速登頂京東同配置產(chǎn)品流量與銷量的雙料榜首，并且再次霸榜京東11.11游戲本金榜TOP1，成為本屆京東11.11的熱銷爆款。這款產(chǎn)品也是京東“超級供應鏈”的智慧決策與聯(lián)想智能制造能力的深度融合，成功將傳統(tǒng)的“推式”供應鏈，重塑為以用戶需求驅(qū)動的智能拉動體系。這一模式不僅顯著降低了雙方的庫存與運營成本，更確保了消費者能在京東11.11期間，第一時間享受到“又好又便宜”的尖端科技產(chǎn)品。

帶電品類作為京東零售的優(yōu)勢品類，京東11.11期間，3C數(shù)碼AI產(chǎn)品成交額同比增長超100%；包括AI平板、AI大屏手機都位列3C數(shù)碼整體品類增速排行的TOP5。同時，大屏AI手機、游戲筆記本的C2M定制比例分別超過30%和50%。

重磅新品中，京東定制新品成交額是去年的5倍，家電等品類定制重磅新品數(shù)量大幅增長，海爾舒適風空調(diào)新品上市即賣爆首銷破1萬臺。家電家居閃電新品成交額同比增長超100%，更多的新品在京東首發(fā)就受到歡迎。

在日百和服飾品類上，截至10月31日，京東超市首創(chuàng)的跨品牌個護試用品組合“洗護小美盒”，讓超10萬用戶一盒試遍同一功效的不同品牌商品；服飾美妝領(lǐng)域，JD FASHION商品，覆蓋羽絨服、羊毛羊絨、沖鋒衣、內(nèi)衣家居服等秋冬核心品類。

今年京東11.11期間，京東聯(lián)合廣汽集團和寧德時代共同推出的“國民好車”埃安UT super，已于11月9日全面開售，車輛不僅在安全性、電池與補能、用車配套服務等方面實現(xiàn)突破，僅4.99萬元的電池租用購車價更是突破同級別車輛行業(yè)低價。同時，京東也推出針對性保險專屬權(quán)益，與線下購買車險相較，京東買車險整體流程簡單、價格透明。

京東零售自有品牌相關(guān)負責人介紹，京東京造與國內(nèi)超70%產(chǎn)業(yè)帶展開合作，推動嘉瑞福等外貿(mào)代工企業(yè)成功開拓內(nèi)銷市場，建立開放協(xié)同的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。京東京造與嘉瑞福共創(chuàng)的Z9Pro人體工學椅雙十一期間成交金額接近一千萬，同比超五倍，用戶好評率達99%以上。

京東采銷直播則為消費者提供了專業(yè)的消費決策參考，京東11.11期間，京東采銷直播間訂單量同比增長超150%，用戶總觀看時長同比增長3倍。越來越多商家也加入到京東直播中來，京東11.11期間商家開播數(shù)量是去年的3倍，商家直播的用戶觀看時長是去年的2.5倍。

依托供應鏈能力匯聚全球稀缺珍品，京東拍賣也在這個11.11引發(fā)社會各界關(guān)注。全周期內(nèi)超4000萬人次參與拍賣活動，核心拍品圍觀人數(shù)環(huán)比增長超13倍，預約出價用戶數(shù)環(huán)比增長超17倍，整體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，突顯消費者對拍賣等新興消費玩法的熱衷。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)爆發(fā)式增長，超級供應鏈惠及千行百業(yè)

今年的京東11.11，十余種創(chuàng)新業(yè)態(tài)首次亮相并獲得爆發(fā)式增長，顯示出京東二十多年來深耕錘煉的超級供應鏈，正在向著覆蓋范圍更廣、產(chǎn)業(yè)結(jié)合更深的行業(yè)創(chuàng)造價值。

京東11.11首周，七鮮小廚-流量火爆，帶動周邊3公里品質(zhì)餐廳的訂單量增長超12%；京東旗下首個餐飲實體基礎(chǔ)設(shè)施品牌-七鮮美食MALL的線上成交訂單環(huán)比增長超150%；京東自有品牌“七鮮私廚”店鋪搜索量環(huán)比增長超350%，訂單量環(huán)比增長超400%。

京東旅行酒店離店間夜量突破歷史峰值，同比增長超10倍，機票出票張數(shù)同比增長880%；京東家政成交額在首周同比增長超250%。

在媒體開放日現(xiàn)場，七鮮100%NFC果汁、鶴年堂聯(lián)名養(yǎng)生新品等各類自有品牌獲得好評。京東七鮮超市憑借超級供應鏈能力，以及行業(yè)首創(chuàng)的“1+N”模式，滿足消費者從日常飲食到品質(zhì)生活的全方位需求，真正做到“又好又便宜”，11.11期間實現(xiàn)線上訂單量同比增長180%。

依托超級供應鏈，京東成功打通從江蘇蟹田到香港佳寶超市的直達通道，使大閘蟹售價較香港傳統(tǒng)渠道低約20%，并助力佳寶實現(xiàn)34年來首次銷售活鮮產(chǎn)品。目前，佳寶單周大閘蟹銷量已超香港去年進口總量的15%，預計本季大閘蟹總銷量將遠超香港去年全年。

京東生鮮全國多地源頭好物銷售火爆，京東跑步雞、宿遷霸王蟹、云南黑松露等多款商品的銷量成倍增長，顯示出在推動農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)升級與品牌塑造方面的超級供應鏈能力。

此外，借助超級醫(yī)藥供應鏈，京東健康通過全品類供應、全渠道流通、全場景服務以及全鏈條合規(guī)保障，為用戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、可負擔的醫(yī)療健康商品及服務。京東健康相關(guān)負責人介紹，很多患有慢性疾病的用戶，需要長期、定期服藥，所以會選擇在雙11期間買藥，京東健康不僅有更普惠的藥品，還有醫(yī)生、藥師等專業(yè)服務角色，可以為用戶提供用藥指導及健康管理服務。

京東到家快檢的服務范圍已覆蓋全國23城，能提供呼吸道病原等160多項檢測服務；京東護士到家已覆蓋全國47城，能夠提供打針采血等64項專業(yè)護理服務。京東買藥秒送為用戶提供最快9分鐘送達的即時零售體驗。京東醫(yī)美首家自營獨立門店10月在北京國貿(mào)CBD開業(yè)，超1.1萬名用戶參與開業(yè)禮活動，11月到店服務名額已基本約滿。另有3家京東健康體檢中心在北京、深圳開業(yè)。

從中國走向世界，超級供應鏈服務全球更多用戶

超級供應鏈在也正在融入全球更多的消費市場，服務更多的用戶。

此前，京東全球購宣布啟動"百億千品新增長計劃"，未來三年將引入1000個海外品牌，并助力其達成100億銷售增長。京東11.11期間，國家館戰(zhàn)略升級，未來一年內(nèi)將新增50個國家館、上線萬款全球新品。今年京東11.11期間，依托京東全球購的超級跨境供應鏈，跨境進口海鮮產(chǎn)品送達消費者時間平均縮短30%。

京東全球售核心數(shù)據(jù)在11.11期間爆發(fā)式增長。京東11.11活動啟動以來，全球售重點覆蓋的日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞等地，成交額與訂單量均實現(xiàn)同比超100%增長；跨境包郵服務升級覆蓋的13個國家，成交額同比增長突破300%，平臺下單用戶數(shù)同比增長超400%。

依托京東強大的供應鏈體系和國際物流網(wǎng)絡(luò)，京東全球售官方直郵已覆蓋全球36個國家，同時上線10個國家站點及1個海外綜合站點，將家電、數(shù)碼、食品、美妝等全場景豐富商品同步供應至海外。

京東物流在全球運營超過130個各類型海外倉，旗下的海外快遞品牌JoyExpress在中東等地區(qū)快遞量持續(xù)增長，再加上能夠覆蓋全球多數(shù)國家和地區(qū)的京東快遞國際和跨境網(wǎng)絡(luò)，這一海外供應鏈助力中國品牌走向全球。

AI+產(chǎn)業(yè)，京東供應鏈注入“超級”生產(chǎn)力

2025年11.11期間，京東的訂單峰值、物流時效、商家營收等多項核心數(shù)據(jù)持續(xù)刷新，背后是人工智能、機器人等前沿技術(shù)從“輔助工具”到“生產(chǎn)力工具”的跨越性支持，為京東超級供應鏈注入“超級“生產(chǎn)力。JoyAI、物流超腦等大模型與供應鏈的全面結(jié)合，在今年京東11.11的物流運營、商家經(jīng)營與消費者體驗等多重環(huán)節(jié)展現(xiàn)關(guān)鍵價值，太璞數(shù)實一體供應鏈解決方案助推各行業(yè)供應鏈數(shù)智化升級，實現(xiàn)降本增效。

在京東超級供應鏈中，JoyAI大模型在超1800個場景中應用，11.11調(diào)用量較618增長3.2倍，成為內(nèi)部提效的核心引擎。超3萬個基于JoyAgent 3.0的智能體化身“數(shù)字員工”高效運轉(zhuǎn)，覆蓋零售、物流、金融、工業(yè)等多個領(lǐng)域，成為員工工作中的智能伙伴。

京東探索研究院相關(guān)負責人介紹，京東11.11期間，超300萬商家借助JoyAI全線產(chǎn)品實現(xiàn)經(jīng)營升級。數(shù)字人直播服務超4萬家品牌商，累計帶動GMV超23億元。京小智5.0服務超百萬商家，大模型導購服務量達1.6億次。零售客服全流程接入AI面試，參面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

京東零售在AI應用中擁有廣泛的場景，商家AI工具商品信息覆蓋率從40%躍升至80%。AI助手幫助采銷解決97.6%的繁瑣跳轉(zhuǎn)問題，AI巡檢覆蓋78種高頻工作場景的自動查漏補缺，助力效率提升98.8%。

在消費端，京東超級鏈也通過AI提供更有溫度的服務體驗。智能客服累計咨詢服務量超42億次，用戶滿意度達80%以上。附身智能JoyInside接入30余個智能硬件品牌，接入設(shè)備的銷量較618增長超20倍，平均對話輪次增長120%。其長期記憶功能讓智能硬件實現(xiàn)“越用越懂你”的個性化陪伴。

購物智能體JoyGlance與智能眼鏡頭部品牌Rokid樂奇合作發(fā)布全球首款智能眼鏡購物應用，打造AI購物體驗新入口。

京東健康“特色”專業(yè)智能體——AI醫(yī)生、AI藥師、AI營養(yǎng)師7X24小時“上崗”，其中AI醫(yī)生“大為”約30%的用戶來自深夜，用戶好評率達到98%。

活動現(xiàn)場，來自西藏山南乃東站的快遞站長美朵曲桑，從一名快遞員的視角分享了京東11.11期間科技給流通帶來的便利。

京東物流“超腦大模型+狼族機器人”構(gòu)建了京東超級供應鏈的強大底座，打造了行業(yè)最具科技的11.11物流服務。京東物流超腦2.0賦能智慧員工大模型，近100個應用場景累計調(diào)用19億次，覆蓋了全國近10000站點，助力站點實現(xiàn)攬派、收貨、驗貨等8個場景的自動化，助力一線員工提效10%。機器人軍團助力物流全鏈條環(huán)節(jié)的自動化覆蓋率突破95%，支撐95%自營訂單、87%鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道24小時內(nèi)送達。其中，24座“智狼”機器人倉規(guī)模化運營，創(chuàng)下全球同類型機器人落地數(shù)量與規(guī)模雙第一的紀錄。“異狼”機械臂集群在分揀中心24小時不停運轉(zhuǎn)，累計抓取包裹數(shù)量突破歷史峰值；京東物流“獨狼”無人車實現(xiàn)規(guī)模化部署，較去年同比增長1153%，無人車總接駁次數(shù)同比增長656%，以硬核數(shù)據(jù)詮釋了智慧物流的無限潛力。

工業(yè)領(lǐng)域，京東超級供應鏈也憑借扎實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)帶動行業(yè)降本增效。京東工業(yè)相關(guān)負責人介紹，京東通過突破性人工智能創(chuàng)新應用實現(xiàn)極致效率，行業(yè)首個供應鏈大模型JoyIndustrial直指工業(yè)領(lǐng)域“成本高、效率低”的痛點，讓京東工業(yè)成為大量產(chǎn)業(yè)伙伴“人工智能+”供應鏈數(shù)智化首選合作伙伴。通過高效鏈接供需兩端，京東工業(yè)為推進新型工業(yè)化打造了數(shù)據(jù)流動的“高速公路”，近期發(fā)起的“智賦千行 萬億降本”行動，以十大行業(yè)場景專屬方案，助力汽車、制造、能源等行業(yè)供應鏈數(shù)智化升級。京東工業(yè)還依托“一品通多端”的渠道和服務能力，助力工業(yè)品行業(yè)拓展各類市場渠道，并發(fā)起“中國不虛標行動”，積極推動工業(yè)品標準化建設(shè)，助力工業(yè)品行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

每年的京東11.11，既是消費熱情的釋放，更是零售供應鏈能力的考驗，從生產(chǎn)的降本增效到用戶的極致體驗，今年的京東11.11，京東和合作伙伴們一起在超級供應鏈上跑出了加速度，獲得了穩(wěn)定、有序、高效、健康的增長，也讓行業(yè)出現(xiàn)了一個更高效的運營樣板，超級供應鏈屬于從生產(chǎn)、流通和消費各環(huán)節(jié)的每一位參與者。