每經評論員 孫宇婷
麗江古城,這座以柔軟時光和文藝情懷聞名的世界文化遺產地,近日卻因一紙公函陷入輿論漩渦。
12月23日,麗江市古城區文化和旅游局公開發函喊話小紅書平臺,指責其審核不力導致“不實避雷帖”泛濫,造成當地企業經濟損失。這份“官方喊話”迅速引發輿論熱議。
古城區文旅局認為小紅書“履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位”,導致“大量消費者為達到其超合理訴求”發布威脅性內容。據稱,截至12月,“因不實避雷帖企業退訂100余萬元”,間接損失超500萬元。
令人沒想到的是,許多網友卻在評論區表達了不同的看法,比如“與其讓平臺刪帖,不如聽聽游客到底在說什么”。
12月24日上午,古城區文旅局的微信公眾號已將發布相關函件的文章刪除。
首先,如果有人利用差評作為“武器”,提出不合理要求,或有競爭對手惡意抹黑。而平臺作為信息中介,確實需要建立更完善的審核機制,平衡消費者表達權與商家合法權益。
同時,也不能忽視問題的復雜性,要聽懂網友發出的聲音。相比于聲討不實差評的聲音,為什么“麗江旅游體驗的某些方面確實有待完善”這類表述反復出現?因為,這也是不少消費者的旅游體驗。
對于麗江而言,在“喊話”不實信息發布者的同時,也不妨傾聽一下游客的聲音,切實解決一些長期存在的服務短板。從長遠角度來說,消除“真雷區”,遠比爭論“避雷帖”更為重要。旅游城市的長遠發展,永遠建立在口碑的持續積累之上,而這只能通過不斷優化服務質量、真誠回應游客關切來實現。每一次對消費者意見的重視,都是對城市旅游品牌最有效的投資。
從麗江事件延伸開去,我們需要思考幾個根本問題:旅游目的地的聲譽究竟由誰塑造?是平臺宣傳還是游客真實體驗?我們該如何構建一個既包容多元聲音、又能促進良性發展的旅游評價生態?
對于社交平臺,這次事件也提出了新挑戰:如何在保護消費者表達權的同時,防止評價系統被濫用?這可能需要更精細化的內容審核機制,比如引入第三方仲裁、建立商家申訴的快速通道、完善用戶信用體系等,但任何機制設計都應以促進真實信息流動為原則。
“避雷帖”的真假可以討論,假的“避雷帖”應該依法打擊,但是,古城里絕不能埋有真“雷”。麗江古城的文藝情懷,需要的不僅是詩意的宣傳,更需要誠信的底色與優質服務的支撐。只有真正尊重游客體驗、持續改進服務、將消費者評價視為進步動力的城市,才能在旅游市場中行穩致遠。
畢竟,一座沒有“真雷”的麗江,才是對“假避雷帖”最有力的回應。
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