山東
近日，建行煙臺分行四馬路支行迎來一位神色焦急的客戶老人，他因社保卡需跨行更換，卻對流程一頭霧水，抱著試試看的心態來到網點尋求幫助。支行工作人員以專業細致的服務，為他打通“跨行換卡”的便捷通道，讓他在繁雜的手續中感受到建行服務的省心與溫暖。
客戶一大早就來到網點，剛一進門就向大堂經理說明了自己的困擾：“我之前的社保卡是在其他銀行辦的，現在想換到建行來，聽說手續挺復雜，我也不知道從哪開始弄，這可怎么辦？”了解情況后，大堂經理先將客戶引導至咨詢臺，一邊安撫他的情緒，一邊耐心講解跨行更換社保卡的政策與流程。
考慮到客戶對業務流程不熟悉，工作人員為他制定了“一對一”的服務方案。首先，協助他梳理所需材料，包括身份證、原社保卡等，并詳細說明每一份材料的用途；隨后，帶他到專屬窗口，由柜員全程協助辦理社保卡跨行更換的申請、信息核對、新卡制發等手續。過程中，工作人員還主動為他講解新社保卡的金融功能、醫保功能的使用方法，以及建行針對社保卡客戶推出的專屬優惠活動。
經過不到半個小時的辦理，老人的新社保卡順利更換完成。他拿著嶄新的社保卡，對工作人員連連稱贊：“本來以為要跑好幾趟、花好幾天才能辦完，沒想到在你們這這么快就搞定了，而且你們還把后續怎么用卡都給我講得明明白白，建行的服務真是太到位了！”工作人員微笑著回應：“這是我們應該做的，您有任何關于社保卡使用的問題，隨時可以來網點咨詢。”
四馬路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，針對社保卡業務推出一系列便民舉措，包括社保卡跨行更換綠色通道、社保卡功能一站式講解、老年人社保卡專屬服務等。此次高效協助客戶跨行更換社保卡，是支行優化民生服務、提升客戶體驗的生動實踐。未來，支行將繼續聚焦客戶需求，不斷完善服務細節，讓每一位客戶都能在辦理社保卡業務時感受到便捷與溫暖，切實履行金融機構服務民生的社會責任。
（通訊員 蔣佑安）
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