山姆APP界面升級被吐槽一股AI味，團隊連夜改圖片

一打開APP，發(fā)現(xiàn)它頁面的商品圖變了，變得花里胡哨，還有點別家的“味道”，這究竟是在創(chuàng)新，還是搞錯了方向？

圖源：小紅書用戶

近日，山姆會員商店對APP內(nèi)的部分商品圖片進行更換，由原來的純白色背景變?yōu)閳鼍柏S富、色彩飽和度高的背景。這一舉動引來了較大的爭議，被用戶要求換回原來的圖片，還稱這些圖片有種“ai圖既視感”。

山姆因換圖被用戶集體喊話

最近，有用戶發(fā)現(xiàn)山姆會員商店APP對部分商品圖片進行了更換，而這些圖片的風格與原來的圖片風格有著較大的差別。

有用戶在社交媒體上表示一打開山姆會員商店APP，發(fā)現(xiàn)APP里面的牛排圖片變成了成品切開的圖片，有種假圖的感覺，還以為是預(yù)制牛排。

圖源：小紅書用戶

也有用戶發(fā)現(xiàn)，山姆會員商店APP內(nèi)的牛肉圖片被換成了做熟之后的成品圖片。

圖源：小紅書用戶

此外，有用戶發(fā)現(xiàn)，山姆會員商店APP的蔬菜區(qū)圖片也進行了更換，帶上了一種“精裝修”的感覺，表示希望變回原來那種樸實無華的實物圖。

圖源：小紅書用戶

在更換后的蔬菜圖片中，有部分在底部放置抹布進行裝飾的蔬菜圖片，被用戶稱為“爛抹布審美”，讓人看完沒有購買欲望。

圖源：小紅書用戶

山姆會員商店APP的部分商品圖片更換一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，許多用戶在社交媒體上對圖片更換行為提出不滿。

有用戶認為原來的圖片簡單直接，現(xiàn)在更換后的圖片變得花里胡哨了。

圖源：小紅書用戶

有用戶表示這些圖片有種“清一色ai圖既視感”、“很像ai統(tǒng)一模板口令生成的，就是換個產(chǎn)品名稱的區(qū)別”。

圖源：小紅書用戶

例如，下面這張帶有AI質(zhì)感的圖片，被用戶調(diào)侃分不清楚這是竹筍還是茭白。

圖源：小紅書用戶

在看了這些商品圖片后，不禁有些好奇，山姆會員商店APP原來的商品圖片是怎樣的？

根據(jù)山姆會員商店APP內(nèi)的豬肉區(qū)圖片，我們可以看到這些區(qū)域的圖片風格還是保持著原來的實物實拍風格，與前面用戶發(fā)現(xiàn)的更換后的圖片相比，確實多了一份真實感，也更為簡潔明了。

圖源：山姆會員商店應(yīng)用截圖

不過，山姆會員商店APP為何會突然對部分商品圖片風格進行大改呢？

前不久，沃爾瑪中國官宣原阿里高管劉鵬出任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。結(jié)合此事，有部分用戶認為此次更換商品圖片事件可能與原阿里高管空降山姆有關(guān)，并且有用戶覺得這些圖片的“阿里味太沖了”。

圖源：小紅書用戶

山姆會員商店的用戶重視產(chǎn)品品質(zhì)，而山姆會員商店多年來以嚴苛的品控讓用戶放心，并且原有的山姆會員商店APP的實拍商品圖片能讓用戶更了解商品原貌，減少用戶挑選商品的精力和時間。

而在這次事件中，有不少用戶對圖片的“阿里味”比較抵觸，實際上是對一些不必要的內(nèi)卷行為的反感，反映了品牌對于用戶的真實需求不夠清晰，未能將服務(wù)有效落實，也如同部分用戶所說的“沒活硬干”。

在事件發(fā)生后，已有不少用戶在社交媒體上發(fā)聲或者在山姆會員商店APP內(nèi)進行意見反饋，表示希望能盡快將這些商品圖片改回原來的風格。

11月3日晚，山姆在社交媒體上發(fā)布聲明：本次APP的改動于今年8月底開始上線進行測試，并在期間持續(xù)根據(jù)會員的反饋進行優(yōu)化。這兩天我們陸續(xù)收到了更多來自會員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會持續(xù)改進，以更好地展現(xiàn)商品的真實形態(tài)并提升體驗。

圖源：小紅書@山姆會員商店

并且，山姆會員商店在社交媒體上表示：頭圖已改。

圖源：小紅書@山姆會員商店

山姆用戶對于真實的堅持

在這次山姆換圖事件中，用戶對于這些突然更換的商品圖片表示不滿，希望換回原來的實拍商品圖片，其實是用戶對于圖片與商品相符的堅持，即收到的商品要與圖片、商品描述保持一致，這也是用戶消費行為成熟化的表現(xiàn)。新的商品圖片雖然色彩飽和度更高，增添了一些生活化的場景，變得更豐富了，但是與之前以白底為背景的圖片相比，稍顯失真。

如今，用戶不僅注重商品的使用感受，而且重視商品的購買體驗。在購買過程中，“真實”賦予了用戶掌控感，讓用戶可以在知情的情況下做出選擇，也保障了用戶付出的時間、金錢和情感是值得的。

在當前的社交媒體和電商平臺上，一些“照騙”和夸張宣傳的商品的出現(xiàn)，給用戶帶來了不好的消費體驗，因此越來越多的用戶渴求所見即所得的“真實”，而不是一些過度美化的“精裝修”。用戶堅持讓山姆會員商店APP回歸實拍商品圖風格，既是為了更好地了解商品，也是為了避免過度修飾后的視覺效果影響消費決策，從而能夠在線上獲得真實、可靠且高效的購物體驗。

山姆在經(jīng)營上屢次亮“信任紅燈”

除了此次山姆換圖事件以外，山姆在經(jīng)營方面頻頻產(chǎn)生“信任問題”。今年7月，山姆上架好麗友派等大眾常見商品，引來眾多用戶的不滿。用戶愿意支付會員費，不僅是為了品質(zhì)與安心，也是為了那份獨特的驚喜感。而爭議的原因則為山姆選品策略造成的會員價值偏差，讓用戶感覺山姆的商品變得好像沒有那么特別了。

2024年9月，山姆被曝出多起食品安全問題，例如牛奶包裝有蟲卵、鮮肉月餅吃出牙齒等。2025年，牛奶喝出塑料片、牛肉餅內(nèi)有橡皮筋等事件發(fā)生。這些事件也為山姆的品控能力帶來了負面的影響。

山姆的會員制的本質(zhì)是購買信任，當在用戶重點關(guān)注的商品信息、選品和品控出現(xiàn)問題時，會讓用戶對山姆的原有印象產(chǎn)生質(zhì)疑，也會破壞品牌與用戶建立起來的信任“契約”。

說到最后，

作為會員制零售商店，用戶的信任是發(fā)展的根基，因此山姆在經(jīng)營策略上應(yīng)當始終圍繞用戶真實的需求去展開，并保持原有優(yōu)勢，才能更好地維護品牌與用戶的良性關(guān)系。

作者 | 李奧