掃碼驗真后藥品消失？北京新星靚陷肉毒素?fù)Q藥羅生門！

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據(jù)中國城市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)(2024年度)顯示，其中，北京連續(xù)三次蟬聯(lián)榜首，是當(dāng)之無愧的“醫(yī)美第一城”。

圖源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

截至報告發(fā)布，北京現(xiàn)有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)超1000家，規(guī)模以上醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)149家，2023年共實現(xiàn)產(chǎn)值352億元，同比增長15.4%；2024年前三季度實現(xiàn)產(chǎn)值257億元。今年以來，北京共有7個三類創(chuàng)新醫(yī)療器械獲批上市，累計獲批70個，占全國近三成；共有13個人工智能醫(yī)療器械獲批上市，累計獲批41個，數(shù)量居全國首位，成績十分亮眼。

可以看到，在“第一城”這個優(yōu)等生耀眼的光芒之下，高速的行業(yè)擴(kuò)張狀態(tài)下，同質(zhì)化內(nèi)卷、競爭失序，幾乎是白熱化市場業(yè)態(tài)之下的必然衍生。這也導(dǎo)致了部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)盲目追尋快節(jié)奏、快發(fā)展而引發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)失序。

高速增長的市場客觀上經(jīng)歷著“成長陣痛期”，激烈的角逐在催生領(lǐng)頭羊的同時，也不可避免地導(dǎo)致了局部領(lǐng)域的“良莠不齊”和市場行為的“泥沙俱下”。

作為北京熱門醫(yī)美機(jī)構(gòu)之一的北京新星靚京廣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱北京新星靚）最近正站在消費者的質(zhì)疑之中沉默。

圖源：百度

消費者質(zhì)疑換藥掉包

10月10日，有消費者進(jìn)行評價稱做了七次高頻電灼儀，還有那些沒用的水光針和光子嫩膚之類的項目，花了幾萬沒效果。

圖源：大眾點評

深度美業(yè)翻看該機(jī)構(gòu)的消費者反饋，發(fā)現(xiàn)消費者對該機(jī)構(gòu)的治療表示無效的差評并非孤例。

8月10日，有消費者描述，該消費者進(jìn)行的項目包括玻尿酸除皺、水光補(bǔ)水、注射提升下頜緣。

該消費者說，打肉毒素之前護(hù)士先給其看了一眼未拆封的藥然后掃碼驗證，接著讓其躺著敷麻藥，護(hù)士便去操作臺操作。該消費者購買的肉毒是100u，50u用在上半臉，另外50u用在 下顎線提升 ，醫(yī)生操作時告知該消費者用料不夠，這讓她有點懷疑，因為之前打100u都是夠的。結(jié)束后，護(hù)士拿出一個空瓶讓該消費者查看，說已經(jīng)全部打完。當(dāng)護(hù)士離開時，該消費者看到她拿著整盒肉毒素走了。該消費者感到納悶，明明都打完了，護(hù)士卻拿著一個盒子走，她懷疑藥被掉包了，或者用量不夠，覺得護(hù)士只是拿了一個空瓶忽悠自己。

該消費者認(rèn)為，關(guān)于換藥掉包這事，其覺得屬于美容院基本操作，并認(rèn)為此次就是因為打肉毒用量不足導(dǎo)致沒啥效果，且水光針也可能存在掉包情況。該消費者在現(xiàn)場只發(fā)現(xiàn)東國和斯倍舒，而冭活泡泡只有一個空殼，空瓶去哪里了，該消費者對此嚴(yán)重懷疑。此外，光子嫩膚機(jī)器不讓掃碼，工作人員僅口頭承諾保真。以上過程為該消費者單方描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿北京新星靚未予該問題的直接回應(yīng)，事實尚待證實。

圖源：大眾點評

如果上面的差評證據(jù)不足，模棱兩可，那么另一篇差評則提出了兌藥不給看以及兌藥時間不合理的質(zhì)疑。

7月10日，有消費者表示，不管環(huán)境還是服務(wù)有多好，都抵不過給她換藥這件事。據(jù)消費者描述，她花了1280元購買了100單位的樂提葆，滿心歡喜地準(zhǔn)備打下頜緣和頸闊肌。等待醫(yī)生時，護(hù)士一直坐著跟她聊天，期間讓她掃碼驗真，但未拆藥，而是繼續(xù)坐著跟她聊天。等醫(yī)生進(jìn)來讓她躺下后，護(hù)士整個身體擋在她前面，該消費者根本看不到護(hù)士配藥。隨后，護(hù)士以超快速度把針遞給醫(yī)生，從拆封到遞給醫(yī)生沒超過30秒。打完之后也沒有任何效果，該消費者認(rèn)為百分之百是換藥了。

該消費者提到，客服曾來過回訪電話，詢問其效果怎么樣。該消費者回復(fù)說被換藥了，沒效果，客服居然直接灰溜溜地掛了電話。該消費者質(zhì)疑到，正常人如果被冤枉能不辯解嗎？

圖源：大眾點評

以上過程為該消費者單方描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該機(jī)構(gòu)未就此作出回應(yīng)，事實仍待核實。

但消費者通過圖文反映出來的衛(wèi)生現(xiàn)象卻是實打?qū)嵈嬖诘摹?/p>

1月25日，一位消費者評價稱醫(yī)院環(huán)境臟亂差，打開后的藥品垃圾都放在桌面上，治療室一個醫(yī)生連著給兩個消費者做項目，毫無隱私，體驗感差。

該消費者還提到，提前打好招呼并預(yù)約了，根本沒用，等待一個小時還做不上項目。所有價格都是虛標(biāo)，存在陰陽價格，不要直接買，反復(fù)問了能否優(yōu)惠之后，顧問給的價格比線上價還便宜很多，該消費者認(rèn)為體驗不好。

圖源：大眾點評

消費者除了在相關(guān)平臺發(fā)布差評來表達(dá)自己的不滿以外，在黑貓投訴平臺及消費保平臺上也可以看見眾多消費者無奈投訴維權(quán)的聲音。

被曝行醫(yī)資質(zhì)存疑、光子灼傷面部

9月21日，一位在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱該機(jī)構(gòu)存在非法行醫(yī)、虛假宣傳、醫(yī)生從業(yè)年限不符、病歷冠簽、診療不合規(guī)、偷稅漏稅等問題。

據(jù)消費者描述，該消費者在3月21日于新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院接受斯嘉麗黃金微針等三項有創(chuàng)治療，操作醫(yī)生郭某某，其實際從業(yè)年限不到一年，不滿足2025年美容主診醫(yī)師備案新規(guī)。新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院存在病歷冠簽情況，主診醫(yī)生簽名為肖某，該消費者自始至終都沒見過該醫(yī)生，實際操作醫(yī)生為郭某某。

該消費者還提到，該機(jī)構(gòu)虛假宣傳醫(yī)生從業(yè)年限，宣傳郭某某從業(yè)7年，而消費者表示，該醫(yī)生2018年才剛?cè)雽W(xué)。此外，該消費者稱該機(jī)構(gòu)存在偷稅漏稅行為，該消費者繳費后該醫(yī)院并未提供發(fā)票，且從與該院銷售聊天記錄得知該機(jī)構(gòu)從不主動提供發(fā)票給顧客。且銷售服務(wù)態(tài)度很差，繳費前后表現(xiàn)不一，并要求顧客將該機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容發(fā)朋友圈，還對顧客朋友圈所發(fā)內(nèi)容進(jìn)行拍照。

該消費者已經(jīng)進(jìn)行病歷封存，其訴求是退一賠三，不接受任何協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢國家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第三章，執(zhí)業(yè)人員資格，發(fā)現(xiàn)其第十一條規(guī)定：

負(fù)責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具備下列條件：

（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊；

（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實施美容外科項目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負(fù)責(zé)實施美容牙科項目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負(fù)責(zé)實施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；

（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上；

（四）省級人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

圖源：醫(yī)界洞察者

第十二條規(guī)定：不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。

深度美業(yè)查詢衛(wèi)健委官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該消費者提到的醫(yī)生郭某某是于今年6月備案在該機(jī)構(gòu)的，此前未查詢到其他從業(yè)經(jīng)歷。而該醫(yī)生也僅有外科專業(yè)備案，不具備美容外科備案。

圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)截圖

9月13日，另一位消費者也在該平臺對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。據(jù)消費者描述，2022年3月，該消費者因婚前想要祛痘和祛痘印，購買了新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院的醫(yī)美產(chǎn)品。2022年5月15日因該機(jī)構(gòu)醫(yī)生操作不當(dāng)導(dǎo)致其面部被超光子嫩膚灼傷結(jié)痂留下色沉。后續(xù)該機(jī)構(gòu)顧問還一直推薦該消費者繼續(xù)購買產(chǎn)品來恢復(fù)傷痕，并稱該消費者的傷痕很快就會淡化不影響婚禮。隨后，該消費者又花費了3萬多元用于購買恢復(fù)色沉產(chǎn)品，其中14880元有確切證據(jù)證明是顧問推薦該消費者購買的專用于恢復(fù)灼傷色沉的產(chǎn)品。

該消費者表示，灼傷痕跡并未淡化，而是一直跟隨該消費者整個結(jié)婚備孕懷孕生產(chǎn)哺乳期，對其本人生活和精神也產(chǎn)生了不好的影響。因為孕期，哺乳期不能接受醫(yī)美治療，所以哺乳期后該消費者才再次聯(lián)系該機(jī)構(gòu)，并于近期得知這種情況可以進(jìn)行投訴。現(xiàn)該消費者希望該機(jī)構(gòu)可以退回其購買的用于恢復(fù)灼傷色沉的產(chǎn)品花費。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述灼傷經(jīng)過及后續(xù)花費為該消費者單方陳述，黑貓投訴顯示案例均在處理中，機(jī)構(gòu)未提供書面解釋，尚未有醫(yī)療鑒定或監(jiān)管結(jié)論。

消費者質(zhì)疑項目亂收費

在消費保平臺上，該機(jī)構(gòu)的投訴主要集中在虛假宣傳及收費問題上。

今年2月，有消費者向投訴稱，2025年1月10日，該消費者在該機(jī)構(gòu)打了八支玻尿酸。該機(jī)構(gòu)稱這些玻尿酸的效果可以維持6 - 8個月，但實際在打完后的12天左右，該消費者就感覺玻尿酸沒有效果了。隨后，該消費者到店進(jìn)行復(fù)診，該機(jī)構(gòu)拍了對比照片并表示可以給該消費者退還1000元，但該消費者并未同意這一解決方案。該消費者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、夸大宣傳的行為。

1月31日，另一消費者在消費保平臺上投訴該機(jī)構(gòu)亂收費。據(jù)消費者描述，其在美團(tuán)新星靚醫(yī)美機(jī)構(gòu)購買了超聲炮，購買時價格為2296元，剛消費完價格就降至1392元。于是該消費者聯(lián)系該機(jī)構(gòu)想要退差價，遭到拒絕。

該消費者表示，美團(tuán)平臺稱這不是平臺降價，而是該機(jī)構(gòu)自己的活動，雙方互相推諉。該消費者質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)漫天無理定價，坑害消費者，無人管理。該消費者還提到，其只想退回904元的差價。

上述消費保平臺的案例，因平臺未能獲得該機(jī)構(gòu)的及時回復(fù)而自動關(guān)閉，故顯示已完結(jié)。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行流程自證？

深度美業(yè)查詢顯示，即便機(jī)構(gòu)在行醫(yī)過程中有一些令人質(zhì)疑的操作，但是都沒有足夠的證據(jù)鏈來表明該機(jī)構(gòu)存在換藥行為。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，北京新星靚未就本文所涉投訴公開任何書面說明或證據(jù)，相關(guān)爭議仍無權(quán)威結(jié)論。

當(dāng)機(jī)構(gòu)陷入資質(zhì)及藥品醫(yī)療器械真假爭議時，病歷上有沒有注明藥品溯源碼，機(jī)構(gòu)是否該出示該消費者使用的藥品溯源碼？這些問題尚無人可以解答。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何通過流程進(jìn)行程序自證？該不該自證？也成為了行業(yè)發(fā)展繞不過的議題。