甘肅
2025年10月29日，是農(nóng)歷九月初九重陽佳節(jié)，太原武宿機(jī)場寒意漸濃，東航山西分公司的地服人員以一場“敬老暖心”專項服務(wù)，讓候機(jī)樓內(nèi)暖意滿溢。從一條“中國紅”圍巾、一杯溫潤熱茶，到全流程“一對一”貼心陪護(hù)，東航山西地服將“愛心、耐心、細(xì)心、貼心、責(zé)任心”的“五心”理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，用專業(yè)與溫情守護(hù)老年旅客的出行路。
圖：東航山西地服以“五心”服務(wù)為老年旅客織就出行暖意 攝影：王婧
在東航服務(wù)專區(qū)，工作人員手捧柔軟的紅色圍巾為老年旅客逐一輕系，搭配溫?zé)岬臇|航“那杯茶”，既抵了微涼、驅(qū)了濕冷，更讓接過圍巾的老人笑著感慨“心里更暖”，節(jié)日關(guān)懷隨暖意直達(dá)心底。
圖：東航山西地服以“五心”服務(wù)為老年旅客織就出行暖意 攝影：王婧
圍繞老年旅客的出行難點，東航山西地服精準(zhǔn)布局保障：太原武宿機(jī)場17號值機(jī)柜臺為東航愛心柜臺，老年旅客可在此辦值機(jī)，遇出行問題、流程指引等各類需求，工作人員都會第一時間幫助；針對無人陪伴、行動不便的老人，更有“一對一”陪護(hù)，從值機(jī)、安檢到登機(jī)全程引導(dǎo)，助力老年旅客暢行無憂。
圖：東航山西地服以“五心”服務(wù)為老年旅客織就出行暖意 攝影：王婧
據(jù)悉，每年10月起東航山西地服便啟動針對“候鳥老人”的“五心”服務(wù)，而每年重陽節(jié)的這場“敬老暖心”專項服務(wù)，正是我們拉開老年旅客“五心”服務(wù)的序幕——以節(jié)日為起點，將“五心”的專業(yè)與溫情，貫穿老年旅客在秋冬季的出行全程。
候機(jī)樓外寒風(fēng)未歇，但東航山西地服的暖心服務(wù)正化作流動的溫暖——讓每一位老年旅客帶著安穩(wěn)與舒心出發(fā)，讓重陽的“敬老”意、出行的“安心”感，成為旅途最美的風(fēng)景。
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