河南
為進一步提升全體員工的服務意識與專業素養，打造良好的金融服務形象，近日，寧陵德商組織全體員工開展優質文明服務規范培訓。
此次培訓由辦公室主任朱韓英擔任主講。培訓中，首先對對近期業務辦理監控情況進行了通報，精準點明了員工在業務辦理過程中有待改進的關鍵環節，明確服務提升的具體方向。
培訓從理念重塑、形象規范、流程優化、溝通藝術、情景應對、長效機制等方面展開，循序漸進、娓娓道來，并結合服務問題典型投訴案例，深刻闡述銀行優服工作的必要性和重要性，旨在引導員工強化服務意識、規范服務標準。最后要求全體員工務必秉持“以客戶為中心”的理念，全力提升服務水平，將優質文明服務貫穿于日常業務的每一個環節。此外，為提高培訓效果，夯實理論基礎，培訓結束后對此次培訓內容進行了隨堂測試。測試采取線上小程序的方式進行，取得了預期的效果。
通過此次培訓，使得全體員工對優質文明服務有了更深刻的認識。未來，寧陵德商將以此次培訓為新起點，持續加強員工培訓與管理力度，以更專業、更貼心的服務滿足客戶需求，為全行高質量發展注入新動力。
寧陵德商 王艷秋
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