京東、美團、餓了么、抖音，被市場監督總局調查

象先志從多個信源處獲悉，10 月中旬，京東、美團、餓了么等公司于同一天被國家市場監督管理總局調查，事涉食品安全、外賣平臺對商家經營資質審核等問題。此外，抖音也在此次調查名單之列。

據平臺人士消息，引發此次調查的原因之一是，有用戶在某外賣平臺買到了貨不對板的蛋糕——下單和收貨的蛋糕品牌不一致，用戶質疑進駐該外賣平臺的商家經營資質不規范，遂將問題反映至監管部門。監管部門調查發現，存在問題的商家進駐了多個平臺，不止一家平臺存在蛋糕貨不對板的問題。

此次調查和以往約談相關業務負責人的形式不同，當天國家市場監督管理總局工作人員上門，全程通過執法記錄儀攝錄，要求召業務負責人回公司接受問詢。部分公司被駐場問詢數日，也有公司消極配合執法。

該平臺人士稱，上門前，相關部門要求平臺準備所需材料等；配合檢查后，截至 10 月 23 日，暫未收到整改等要求。“目前調查仍處于進行時。各家平臺正在寫材料，向監管部門匯報情況。”

今年以來，隨著外賣大戰的爆發，即時零售成為了各頭部平臺極力爭奪的市場。但競爭的主力，仍主要圍繞阿里、京東和美團展開。當傳統的外賣“御三家”在即時零售分分發力之時，抖音徹底坐不住了，也加碼品質外賣，整合了即時零售業務，徹底發力即時零售。自 2022 年開始，抖音通過“小時達”切入即時零售業態，目前覆蓋鮮花、蛋糕、生鮮等品類。而此次調查加入了抖音，足見外賣大戰的范圍仍在擴大，程度在加劇。

10 月 16 日，國家市場監督管理總局發布《網絡餐飲服務第三方平臺提供者和入網餐飲服務提供者落實食品安全主體責任監督管理規定（征求意見稿）》，更加聚焦外賣餐飲食品安全，針對網絡餐飲服務中平臺責任不清、入網餐飲服務提供者管理不嚴、入網餐飲服務提供者經營行為不合規罰則等環節作了系統性規定。

今年，有關部門對于外賣行業的監管從未放松。在 5 月份，市場監管總局聯合中央社會工作部、中央網信辦、人力資源社會保障部和商務部，針對當前外賣行業存在的突出問題，就曾經約談了京東、美團和餓了么等外賣平臺企業。7 月份，國家市場監管總局也曾約談國家市場監管總局約談餓了么、美團、京東。有關部門正不斷規范行業。而對于行業的重點關注也因今年外賣行業風波不斷、內卷加劇。相關部門正通過對行業的加強監管，使其生態更加健康、發展更加規范。

象來評：針對食品安全、產品質量等問題，向來是電商行業的問題重災區。各家在卷時效、卷價格、卷營銷的路上一騎絕塵，但就是忽略了產品本身。在雙十一前的消息密集發布區間中，各個玩家手法五花八門——阿里突然掃街了、京東突然賣車了，美團出海了，但就是沒有把重心放回雙十一本身。所有的額外流量，最終都抵不過一個產品質量問題所帶來的負面流量。回歸初心、夯實業務基本盤，無論是自營業務還是商家，平臺都應該把握好底線，積極面對行業的進步，改善自身不足。讓行業在規范的路線上繼續前行，才能收獲真實的好流量，取得令人滿足的真收益。