極氪銷售對考慮小米YU7顧客出言不當？官方致歉，并迅速開除兩人

“弟弟，你要是想買人生的第一輛車你必須得選極氪001。如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米YU7。”這段令人不適的語音來自極氪一名銷售人員。

極氪

隨后涉事銷售又發了一條更直白的信息：“你買的不是259800，你買的是你的命，你知道嗎？”這段對話在社交平臺曝光后，迅速引發輿論嘩然。媒體消息顯示，10月20日晚，極氪汽車蘇魯戰區迅速回應，兩名涉事銷售被開除，管理層也遭到連帶追責。

據媒體消息顯示，事件源于一位顧客在極氪門店的咨詢。該顧客在對比極氪001與小米YU7時坦言：“YU7提供的情緒價值很高，小米太懂年輕人了。”

同時顧客補充道，若自己年長5歲，會毫不猶豫選擇極氪001。然而，這番坦誠的交流卻引來了涉事極氪銷售的極端回應。

極氪銷售不當言論事件

銷售人員以“銷冠要跟顧客說兩句話”為由，發送了兩條語音消息，內容直指小米YU7與消費者生命安全掛鉤。

顧客隨后將聊天記錄發布在社交平臺，立刻引發網友熱議。從媒體消息來看，極氪方面也關注到這則消息，并且迅速進行處理。

具體而言，事件發酵后，極氪汽車蘇魯戰區總經理王坤于當晚9時30分聯系顧客致歉，并通報處理結果。

根據通報，涉事銷售于某某、侯某某因“言語不當造成嚴重顧客體驗問題”，依據《零售業務合規管理辦法》被扣除12分合規分，判定為三級違規違紀，立即解除勞動合同且不得再錄用。

小米YU7

同時，極氪對管理層也啟動了連帶責任追究。浦珠北路極氪家店長武某某因管理失職，扣除3分合規分；南京單元城市經理芮某某因間接管理責任，扣除2分合規分。

王坤強調，管理層處罰將觸發績效扣除及升職機會免除，其本人亦將承擔管理責任。顯然，對于相關事件，極氪方面并沒有推卸責任或者視而不見，而是在第一時間內進行了嚴肅處理。

我認為，從極氪方面及時對事件進行嚴肅處理來看，這件事情的發生，應該屬于某些銷售個人的行為，并非品牌方行為。

小米YU7

而且，極氪方面對于相關行為，也會進行禁止和嚴肅處理。車宇世界認為，極氪及時處理相關事件，是值得肯定的明智的行為。

及時處理相關事件，能讓公眾看到品牌方對于類似行為的態度，從而避免個人行為對于品牌可能帶來的損害，能夠較好的提升和維護用戶信任度。

要知道，類似行為如果處理不當或者不及時，很可能會對品牌造成一定的損害。好在極氪方面的處理相當及時。

極氪7X，非涉事車輛，僅配圖展示

值得注意的是，這起事件并非新能源汽車行業的個案。此前，某品牌汽車銷售曾勸客戶“遠離某品牌這個坑”，甚至建議客戶放棄定金，也曾經引發較高的關注度。

應該說，類似事件的發生可能是多方面因素造成的。比如說，業績壓力下的激烈競爭。在高度內卷的新能源市場，每個銷售都背負著沉重的銷量KPI。

在這種情況下，高額提成的誘惑與業績壓力等，共同編織了一張巨大的壓力網，使得一些銷售人員的道德底線開始讓位于生存本能。

應該說，對于這些行為的禁止，可能需要行業共同努力。比如說，極氪方面透露將加強銷售團隊合規培訓，完善服務監督機制，值得肯定。

畢竟，處罰個人只是治標，真正需要反思的包括團隊培訓、服務監督機制的力度的加強以及完善。

極氪001，非涉事車輛，僅配圖展示

本文結語：

應該說，極氪的“連夜開除”為這場風波畫上了暫時的句號，其處理的速度等，也頗為值得肯定，或許能夠給行業提供一些借鑒。

當然，需要指出的是，在當前的市場環境，這種行為在其他品牌當中也有所體現，這或許需要行業整體加強自律以及完善培訓、監督機制等。

在高度內卷的市場環境中，如何平衡業績壓力與職業道德，或許是所有玩家面臨的共同挑戰。

最后，關于“極氪銷售不當言論”事件，目前媒體消息顯示，極氪方面已經進行妥善處理，希望大家理性看待。本文涉及到的相關信息，來源于權威媒體消息，僅供參考，具體以極氪官方信息為準。

本文聲明：

本文為車宇世界原創文章，總第11945期，部分圖片來源于網絡，標注來源的數據及相關資料均為引用。車宇世界原創版權所有，侵權必究。