美團又前進了一大步

現在的外賣平臺開始越來越規范，越來越有人情味。這是行業發展開始越來越多地進入到客觀和理性的發展階段使然，同樣是科技向善的必然結果。只有這樣，行業的發展才能更加良性，科技的力量才能發揮出更大的效用。日前，美團試點上線外賣騎手也能拉黑顧客的功能，正是這樣一種現象的直接體現。透過這一點，我們可以看出，美團前進了一大步。

近些時間以來，有外賣騎手在社交平臺上發帖表示，美團開始在很多城市試點上線騎手評價用戶和騎手屏蔽用戶功能，賦予騎手更大的自主權。據了解，目前美團的這樣一項功能，正在福建晉江、浙江紹興等七個城市試點。

據介紹，在這樣一項功能之下，訂單在結束之后的48個小時之內，騎手可以在訂單頁面對用戶進行匿名評價。如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景，騎手可以在評價頁面勾選“不再為顧客送餐”快速屏蔽用戶；也可以在騎手APP的“接單設置頁面——接單工具模塊——屏蔽顧客”中選擇對顧客進行屏蔽，提交相關證據審核通過后即可屏蔽成功，最多可以保持屏蔽兩個用戶。

據悉，這樣一項功能，目前已經在多個城市開放，后續會進一步推廣，但是具體的上線時間尚未確定。不得不說，美團上線的這樣一項功能，不僅極大地提升了騎手的自主性，而且還照顧了騎手的關切，對平臺的良性發展都有著非常重要的正向意義。可以說，美團朝著正確的方向前進了一大步。

科技不再是冷冰冰的，而是有了人文溫情

一直以來，人們面對科技總是會冷冰冰地，最終所導致了很多悲劇事件的發生。不可否認，借助科技，的確可以讓我們的效率更快，讓我們的發展速度更快。但是，如果科技僅僅只是冷冰冰地為某些人服務，而沒有照顧到大多數人的利益，那么，這樣的科技，其實是缺乏人文溫情的。正是在這樣一種情況下，我們看到了美團開始上線拉黑顧客的功能，讓外賣騎手也能感受到科技的進步帶來的溫情。

此舉無疑將會進一步提升騎手們的自主性，讓他們在面對無禮的情況的時候，同樣可以拿起科技的武器來維護自身的合法權利。這其實是科技發展的必然，透過美團的這樣一種操作，我們可以看出，科技的發展和進步，絕不僅僅只是一個單向的行為，而是一個雙向奔赴的過程。有了這樣一種雙向奔赴，行業的發展才能更加健康和良性。

事實上，早在此項功能上線之前，美團就推出了很多的騎手關懷計劃。

比如，9月17日，據《工人日報》報道，在“2025年度美團配送算法和騎手勞動保障協商懇談會”上，美團負責人、合作商代表與騎手代表簽訂了《2025年美團算法和騎手勞動保障專項協議（草案）》，明確了勞動報酬、休息休假、派單規則、關懷保障、職業發展等多方面、多維度的保障細節。騎手保障方面，明確特殊天氣下的收入保障和關懷，2025年底前取消超時扣款、為騎手繳納職傷險、推動養老保險補貼覆蓋全國、繼續落實騎手和家人的大病幫扶、子女的教育支持等保障；在算法規則中納入更多安全因素，前置降低騎手配送超時和安全風險的概率，全面開展騎手的安全分權益獎勵，繼續優化防疲勞的干預和提醒措施等等。

可見，美團朝著科技助力人文溫情的方向又邁進了堅實的一步。透過這一點，我們看到的是，美團開始讓技術更好地維護平臺上各方的利益，從而促進平臺更加良性和健康的發展。

平臺不再是單一目標的個體，而是實現多方公平的舞臺

平臺經濟若要獲得良性和健康的發展，僅僅只是依靠單一的目標，單一的方向，單一的群體，必然是無法實現的。只有實現多方公平，只有實現多方共贏，才能真正促進平臺經濟的長久發展。此番，美團上線騎手拉黑顧客的功能，其實就是在打造一個實現多方公平、共贏的舞臺。

一直以來，在人們固有的印象里，美團平臺上，僅僅只有上游的商家和下游的用戶，卻忽略了鏈接上下游的最為關鍵的一環——騎手。可以說，正是有了騎手的存在，商家們好的產品才輸送到了用戶的手上；正是有了騎手們的存在，用戶的需求才能得到全天候，快速度的滿足。因此，欲要讓平臺經濟獲得長久的發展，我們就必然需要實現多方的公平和共贏，才能真正促進平臺的良性和健康的發展。

對于美團而言，通過這樣一種方式，其實更多地是想要進一步完善和豐富平臺的生態，讓平臺不再是一個單一的，有限的存在，而是變成了一個多方要素，多方利益都可以得到公平的舞臺。美團通過自己的這一嘗試，其實讓外界看到了自己鑄造一個更加繁榮，更加多元和公平的平臺的決心。有了美團這一次所邁出的重要一步，我們有理由相信，未來在美團的平臺上，我們還將會看到更多美好事情的發生。

互聯網的發展不再是向外，向上，而是開始向內，向下

如果我們對于現在的互聯網行業的發展進行總結和定義的話，它其實是一個以產業為主導的發展階段，也就是我們經常所提及的產業互聯網。所謂的產業互聯網的概念，其實是相對于以往的消費互聯網而言的。在這樣一個階段，玩家們真正追求的，不再是傳統意義上的規模和效率，而是開始更多地關注的是自身，關注的是產業，關注的是更多軟性的力量。

這一點，同樣可以從美團上線騎手拉黑顧客的功能上，看出一絲端倪。說到底，美團上線這樣一個功能，其實是平臺治理的一個非常正向的嘗試。通過這樣一種方式，我們可以看出，美團更多地是關注的是自身所在的產業的變革和進化，更加關注的是自身更加長久的發展，更加關注的是自己為產業的良性和健康發展貢獻的力量。

回顧以往互聯網行業的發展，其實是向上生長，向外拓展的，這種發展讓人們享受到了互聯網的便利，讓產業上下游實現了更加精準的對接。然而，隨著這樣一種發展模式的天花板愈發迫近，僅僅只是以向外，向上的發展，開始遭遇到越來越多的挑戰。只有扎根到行業內部，只有深入到產業的細枝末節，去改造行業，去塑造產業，才能打開新的發展的突破口。美團通過這樣一個功能的上線，其實就是向外界展示了自己開始向內，向下發展的決心。有了這樣一種嘗試，我們有理由相信，未來美團可以帶給我們更大的驚喜。

反觀美團的財報，我們便可以看出這樣一種發展所帶來的巨大的想象空間。2025年二季度財報顯示，美團營收為918億元，同比增長11.7%，經調整凈利潤14.9億元。2025年上半年，美團營收為1783.98億元。另據美團透露，二季度，美團App的月活躍用戶突破5億，用戶年均交易頻次再次創下歷史新高。在7月份，美團即時零售日訂單量峰值突破1.5億單，創造新紀錄。全量配送訂單平均送達時間為34分鐘。

隨著美團開始越來越多地向內、向下發展，它將會打開新的發展路徑，將會在未來帶給我們更多的驚喜。

結語

美團又前進了一大步。隨著美團一系列的動作開始鋪開，我們將會看到有關科技的溫情，我們將會看到有關產業的變革，我們將會看到有關平臺的進化。正是有了像美團一樣的公司開始將發展的目光聚焦于此，我們才會看到更多美好事情的發生。有了這些美好的事情的發生，產業互聯網的明天才能更加光明。