“火速入德”背后：重塑本地生活服務格局

來源| Tech星球

文| 翟元元

繼發(fā)布“高德掃街榜”之后，高德近日又官宣一項新扶持政策。9月23日，高德宣布，為全國所有餐飲商家免一年入駐年費，商家在高德APP內搜索“免費入駐”，便可直達相關服務頁面。

據(jù)了解，活動當天吸引入駐的商家量環(huán)比暴漲631%，創(chuàng)造歷史峰值。

從坐上牌桌到重塑行業(yè)格局，僅僅不過兩周的時間。高德自9月10日親自下場做本地生活以來，已先后放出多個大招——上線掃街榜并推出超10億補貼促線下消費的“煙火好店計劃”、與淘寶、支付寶一道上線團購業(yè)務，以及宣布為全國所有餐飲商家免一年入駐年費等等，三項舉措環(huán)環(huán)相扣，形成一個完整的戰(zhàn)略布局，阿里生態(tài)協(xié)同效應顯現(xiàn)。

打破過去傳統(tǒng)且單一的評價體系，持續(xù)優(yōu)化線下服務業(yè)生態(tài)，高德正在一步步重塑本地生活服務格局。

商家火速“入德”

“高德掃街榜”打響阿里本地生活到店業(yè)務第一槍。

9月10日，高德正式官宣推出基于用戶真實導航、出行行為產生的“高德掃街榜”，構建全新的線下店鋪評價體系。掃街榜主要分為美食、景點、酒店三類，包含不同維度的榜單推薦，比如狀元榜、掃街榜、熱門打卡、城市指南，特色榜單下還推出了 “煙火小店” “輪胎磨損榜”“多次前往”“本地人愛去”等二級榜單。

上線至今半個月的時間，“高德掃街榜”已覆蓋全國多個城市，且榜單還在不斷升級完善，比如補齊附近好店、夜宵夜市榜等類目頻道。

作為阿里生態(tài)內的國民級應用，阿里本地生活戰(zhàn)略協(xié)同的關鍵一環(huán)，高德扛起了阿里本地生活服務的大旗。坐擁日活1.7億、月活超8億的龐大流量，高德掃街榜自上線以來便引發(fā)市場強烈反響。

高德掃街榜上線當天，使用高德掃街榜的用戶便超過4000萬人，4000萬+的用戶規(guī)模使得高德掃街榜成功晉升為國內最大的美食點評榜單。上線第一周，上榜煙火小店流量增長187%。

全國各地商家?guī)缀醵汲缘搅肆髁考t利。數(shù)據(jù)顯示，在北京，民族大學西路上的一家貴州米粉店，流量增長接近300%；在上海，一家主打湘菜的家常菜館“湘菜人家”，流量增長3倍之多；在廣州，開了11年的小店“胡椒豬肚湯康王店”，近兩周平均流量增長了540%；成都的紅興冒烤鴨店，也有超過200%的流量增長。高德到店業(yè)務取得初步勝利。

9月23日，高德到店業(yè)務更近一步，宣布為全國所有餐飲商家免一年入駐年費，并為商家提供流量補貼、專屬客服、智能收銀等一系列數(shù)字化支持服務。

免費政策進一步降低了商家數(shù)字化經(jīng)營門檻，而且，“十一黃金周”在即，一年之中全國范圍內即將迎來人口規(guī)模最大的流動遷徙，酒店、景點、餐飲進入預訂、消費高峰，而這恰恰是高德掃街榜精準覆蓋的三大場景，商家引爆生意的絕佳時機，一時間，商家響應者云集。數(shù)據(jù)顯示，免費舉措發(fā)布不到24小時，僅9月23日當天，單日新入駐高德的餐飲商家數(shù)已環(huán)比暴漲631%，創(chuàng)造歷史峰值。

商家們火速入德，有商家甚至半夜緊急聯(lián)系入駐。高德商家成長負責人表示，支持舉措發(fā)布后咨詢量急速增長，服務熱線一直處于滿載狀態(tài)，團隊正緊急加班加點，全力保障商家入駐需求。“本次支持政策面向所有餐飲商家，無論體量大小，不設任何門檻。來咨詢的既有大型店鋪和多年老店，也有很多煙火小店、夫妻家庭店，甚至有商家半夜緊急聯(lián)系入駐。咨詢量非常大，大家對零成本開店和免費數(shù)字化服務熱情特別高，希望盡快體驗，搶占黃金周流量檔期。”

打破單一評價體系，尋找增量市場

商家為何紛紛火速入駐高德？

行業(yè)需要一個真實可信的評價體系。一家餐館好不好吃、一個景點值不值得玩，一間酒店是否真的可以住。過去，消費者的需求其實一直沒有被真正滿足。在一個單一的評價體系里，好餐廳有可能得不到推薦，高分餐廳很可能是人為運營的結果，必打卡景點可能只是網(wǎng)紅效應甚至是過度PS的結果。

酒香也怕巷子深，一個不合理的評價機制下，真正的好商家生意火不起來，用戶真正值得消費的需求也沒有被滿足。惡性循環(huán)之下，整個行業(yè)只有少數(shù)頭部平臺是真正的贏家。

高德掃街榜的模式創(chuàng)新，一定程度上打破了行業(yè)這種單一的評價體系，“用腳投票”的行為的確更具說服力。每天有 1.7 億人使用高德地圖導航，他們搜索、收藏、導航、到店打卡的行為，是高德獨有的消費者行為數(shù)據(jù)。評論可能會做假，評分也可能會做假，但行為數(shù)據(jù)沒辦法做假。

造假、注水空間沒了，主觀評價體系下線，真實客觀的評價體系得到重新建立。

商家側的增長最為直觀。江蘇鎮(zhèn)江排名第一的東北菜館“開心飯莊”，自從高德掃街榜上線以來，每天去店里吃飯的客人更多了，“店里一接電話，就是高德地圖來電，我看他們就是高德地圖導航過來的”，開心飯莊老板開祥榮預估，現(xiàn)在店里差不多有三成客人是看了高德掃街榜專程導航過去的。

登上高德掃街榜，被視為得到了消費者的真正認可。開祥榮表示，在鎮(zhèn)江開東北菜館20年，登上高德掃街榜背后，是實實在在的顧客導航、到店數(shù)據(jù)，真實沒有水分，相當于是顧客親手頒的“民心招牌”。

在北京市煙火小店榜上熱度值第一名的洪福亮酒家，還不到中午12:00，等位就已到20號。店老板老洪反饋，“沒辦法，來的人更多了，現(xiàn)做的東西就是需要時間。”這些小店，小本生意，幾乎沒有太多預算投流刷榜。投錢少曝光就少，流量少收入更少了，長此以往，便容易陷入流量小-生意差的惡性循環(huán)。

更多商家開始擁抱高德掃街榜。數(shù)據(jù)顯示，高德掃街榜上線后的2周內，全國已有2000多家餐飲店掛出了“高德掃街榜上榜餐廳”的招牌。

事實上，與其說商家們積極擁抱高德掃街榜，不如說商家是對掃街榜背后真實評價體系的認可。一年賣出超12萬只燒鵝，20年順德菜品牌滋粥樓創(chuàng)始人王偉表示，“高德掃街榜是顧客用腳投票來產生這個榜單，這是實實在在的榮譽。”他覺得，滋粥樓20年來堅持“好吃是唯一的標準”，這回“高德掃街榜”和顧客想到一塊兒去了。

高德讓本地生活回歸服務本質

高德的價值正在凸顯。

高德掃街榜入駐越火爆，越能彰顯商家過去長期以來的經(jīng)營痛點。

商家“苦流量久矣”。以往，大眾點評、攜程、去哪兒等餐飲、酒旅平臺的商家評分和榜單機制，本質上屬于流量生意，商家存在大量灰色操作空間。付費買流量，刷單，有的商家甚至誘導虛假評價，刷評分幾乎是行業(yè)公開的潛規(guī)則。

商家之所以熱衷刷好評，是因為根據(jù)平臺的流量算法規(guī)則，評分高、好評多，曝光率和排名才能靠前，才有可能出現(xiàn)在消費者的推薦信息流中。生意與流量掛鉤，商家被流量裹挾，被動內卷的商家不得不花錢買流量，付費刷高分，拿飲品換好評，甚至一道菜換好評。

不合理的流量分配機制下，行業(yè)劣幣不斷驅逐良幣。商家的生存空間越來越小。

高德的入局，打破了這種不合理的流量分配機制，并且重新構建了一個全新的、健康良性的信用生態(tài)，將商家從“運營評分和榜單”的惡性內卷中解放出來。高德掃街榜通過真實的導航到店數(shù)據(jù)、真實的評價信息，基于10億用戶“用腳投票”的真實榜單，顛覆以往的流量榜、營銷榜、網(wǎng)紅榜。

高德讓本地生活回歸服務本質。商家不擅長線上經(jīng)營，不擅長流量運營，做好菜和服務，才是他們真正擅長且應該做好的本職工作。跳出不合理的系統(tǒng)、規(guī)則、機制，才能真正解放商家。擺脫流量思維，一門心思做好服務，最后才能真正讓消費者滿意。

商家是本地生活服務中的關鍵一環(huán)，商家的興衰決定著行業(yè)最終能走多遠。為了扶持商家，高德通過免年費政策為商家持續(xù)減負創(chuàng)收，將更多利潤空間歸還給商家，行業(yè)不再陷入“付費才有流量”的怪圈。這些實實在在的舉措，讓天下真正做到?jīng)]有難做的生意。

不止餐飲美食，高德掃街榜還覆蓋景點、酒店、購物、麗人、戶外運動、休閑娛樂等類目。據(jù)了解，未來高德還可能推出溯溪、徒步、露營等細分排行榜。基于出行場景，做各種線下服務場景的延伸與鏈接。

作為一個用戶決策超級入口，高德有望進一步釋放榜單商家、商品的商業(yè)價值，重塑本地生活服務格局。