央視曝光手機回收平臺藏“貓膩” 專家：涉嫌欺詐可“退一賠三”

12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務(wù)商藏貓膩，本來是平臺高價預(yù)估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。

起因是有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。

【觀點一：高價預(yù)估低價收購可能構(gòu)成違約或欺詐行為】
以舊換新是中國政府為促進消費升級、推動綠色發(fā)展而實施的重要經(jīng)濟政策，指消費者通過交售舊商品換取購買新商品的折扣或補貼。然而，消費者滿心期待的高價預(yù)估卻被壓價。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智分析到，這可能構(gòu)成違約或欺詐行為：這種行為可能違反《中華人民共和國民法典》中關(guān)于合同履行的規(guī)定，構(gòu)成違約。若平臺存在故意虛構(gòu)瑕疵（如夸大不存在的劃痕）的行為，則可能涉嫌欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”。同時涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費者基于平臺給出的初始估價同意交易并寄出手機，雙方已形成合同關(guān)系。平臺在收到手機后，單方面以模糊的理由大幅壓價，且無法提供清晰、有說服力的證據(jù)，這侵犯了消費者的知情權(quán)。而此時消費者因手機已寄出而處于弱勢地位，被迫接受低價或耗費精力周旋，公平交易權(quán)也受到了侵害。
知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤稱，淘寶等估價平臺的這種做法很可能違反了相關(guān)法律法規(guī)。從《消費者權(quán)益保護法》來講，消費者享有公平交易權(quán)，平臺先以高價吸引，后續(xù)卻惡意壓價，這明顯侵犯了消費者的這一權(quán)利，使消費者無法在公平合理的條件下完成交易。同時，這種行為也可能構(gòu)成欺詐，因為初始的高價預(yù)估可能讓消費者產(chǎn)生錯誤認知，誘導(dǎo)其將手機寄給平臺。另外，若平臺在回收過程中存在故意隱瞞或歪曲事實來壓價的情況，還違背了誠實信用原則。相關(guān)市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)具體情況，判斷平臺是否違法，并依法進行處置，規(guī)范市場秩序。
【觀點二：惡意壓價 虛標價格等二手回收亂象叢生】
“當前估價、二手回收市場亂象叢生。除了惡意壓價外，還有虛標價格現(xiàn)象，用虛假高價吸引用戶，實際回收價格卻大打折扣；部分回收商缺乏專業(yè)檢測設(shè)備和技術(shù)，導(dǎo)致評估結(jié)果不準確；一些平臺對回收手機的來源審核不嚴，可能存在贓物流入風險；數(shù)據(jù)清除不徹底，可能導(dǎo)致用戶隱私泄露。”郭濤表示。
浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專業(yè)委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊則表示，當前二手平臺主要分三類：一是找靚機、愛回收、回收寶、拍機堂、閃回收、換換回收等手機數(shù)碼產(chǎn)品類；二是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東拍拍嚴選、鯨置、享物說、淘寶回收服務(wù)商估嗎等綜合類；三是瓜子二手車、淘車車、優(yōu)信、天天拍車、人人車、汽車街等二手車、汽車大件類平臺。這些回收平臺可能還存在商品信息虛假、隱瞞、隨意壓價、隱私泄露風險等問題，或是車況信息不透明、特殊類型車輛陷阱等問題。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年至今，二手電商投訴涉及的問題包括：商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款、退換貨難、任意僅退款、訂單問題、過度維護消費者、任意罰款、客服問題、虛假促銷等。
董毅智稱，當前二手商品回收市場確實存在監(jiān)管空白與標準缺失的問題，這導(dǎo)致了估價和最終成交價可能產(chǎn)生較大差額。為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標準與立法，建立全國統(tǒng)一的二手電子產(chǎn)品評估標準，并推動將二手交易明確納入國民經(jīng)濟行業(yè)分類，為監(jiān)管提供明確依據(jù)；同時應(yīng)加強監(jiān)管并鼓勵技術(shù)應(yīng)用，相關(guān)部門需協(xié)同打擊惡意壓價等行為，并探索應(yīng)用區(qū)塊鏈等技術(shù)建立商品溯源體系，以提升交易透明度；此外，消費者也需提升自身意識，主動選擇信譽好、流程透明的正規(guī)平臺，并在交易過程中注意保留證據(jù)。
【觀點三：四方協(xié)同治理二手平臺壓價行為】
關(guān)于治理高價預(yù)估等亂象，郭濤建議，一是建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，明確價格標注、評估流程等要求；二是加強對回收商的資質(zhì)審核和管理，提高準入門檻；三是推動技術(shù)創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等手段優(yōu)化評估系統(tǒng)，提高準確性；四是強化消費者教育，提高其防范意識和辨別能力。
郭濤還表示，面對估價平臺壓價，消費者應(yīng)積極維護自身權(quán)益。可嘗試與平臺客服溝通，要求合理解釋并恢復(fù)原價或給予補償。若協(xié)商無果，可向當?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，提供交易記錄、估價截圖等證據(jù)。同時，利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道曝光平臺行為，形成輿論壓力。必要時，可尋求法律援助，通過法律途徑解決糾紛，確保自身合法權(quán)益得到有效維護。在此過程中，要注意保留好所有與回收相關(guān)的證據(jù)，如聊天記錄、訂單信息等，以便在需要時有力地支持自己的維權(quán)主張。
董毅智給出具體建議：首要步驟是固定證據(jù)并堅決協(xié)商：寄出手機前務(wù)必通過拍照、錄像等方式完整留存手機外觀與功能證據(jù)；若平臺后續(xù)壓價，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據(jù)，并堅決拒絕不合理壓價，要求按原估價履約或原物退回。若協(xié)商無果，應(yīng)迅速升級投訴：通過電訴寶等消費者服務(wù)平臺或直接向市場監(jiān)督管理部門舉報，指控平臺侵害知情權(quán)與公平交易權(quán)。最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認定平臺存在欺詐行為，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。