隨著2025年中秋、國慶雙節(jié)連休8天的“超長黃金周”即將到來,今年消費(fèi)者的出行熱度持續(xù)升溫。華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,截至9月23日,今年“十一”假期,華住旗下品牌酒店整體預(yù)訂率比去年增加了3個百分點(diǎn),并呈現(xiàn)不斷攀升勢頭。
面對“超長黃金周”帶來的大客流,華住集團(tuán)也憑借豐富的品牌矩陣、細(xì)致的服務(wù)以及多樣化的活動積極迎接,一系列創(chuàng)新活動,以多層次的服務(wù)保障了不同需求的客群,讓消費(fèi)者長假旅途安心無憂。
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圖:華住會升級“不怕比價·貴即賠”價格保障
“十一”假期多城熱度攀升
華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,截至9月23日,今年“雙節(jié)”期間各線級城市酒店預(yù)訂率均超過去年。一線城市中,北京酒店預(yù)訂率繼續(xù)穩(wěn)居榜首,高出并列第二名深圳和上海6個百分點(diǎn)。二線、三線城市中,沿海城市整體預(yù)訂情況火熱,大連、天津、煙臺、青島和日照預(yù)訂率均居前列。廣西在這個“十一”假期的表現(xiàn)甚是突出,下轄的柳州、桂林、北海、崇左、百色等多個城市酒店預(yù)訂率持續(xù)攀升,備受消費(fèi)者青睞。
“十一”假期是旅游休閑游的旺季,由此也帶動了高端品牌預(yù)訂率的上升。據(jù)華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,截至9月23日,花間堂和宋品品牌酒店預(yù)訂率領(lǐng)先,美爵、施柏閣等品牌酒店預(yù)訂率亦較去年增幅顯著。同時,兼具“質(zhì)價比”的經(jīng)濟(jì)型和國民品牌也仍是不少住客在長假的熱門選擇。海友品牌酒店整體預(yù)訂率比去年同期增加了5個百分點(diǎn),漢庭品牌酒店整體預(yù)訂率比去年增加了4個百分點(diǎn)。
此外,從截至9月23日的數(shù)據(jù)觀察,小長假初期出行需求最為旺盛,酒店預(yù)訂率在10月2日達(dá)到了峰值。
多元活動讓消費(fèi)者省心出行
為迎接出行高峰,華住啟動了“服務(wù)品質(zhì)保障行動”,基于對歷年客流數(shù)據(jù)和問題的分析,預(yù)測住客的服務(wù)需求,以“數(shù)字化響應(yīng)系統(tǒng)”和“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊”為基礎(chǔ),對入住、衛(wèi)生、早餐等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,并建立預(yù)警機(jī)制,實(shí)時監(jiān)測停車、大堂擁堵、餐廳排隊等可能出現(xiàn)的問題,實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)的即時化與精準(zhǔn)化,確保服務(wù)高效順暢。
在活動上,華住繼續(xù)聚焦消費(fèi)者需求與體驗。今年“十一”假期,華住酒店直訂平臺“華住會”繼續(xù)開展“貴即賠”價格保障服務(wù),以“降價可退、訂貴可賠”的雙重保障有效緩解用戶的價格焦慮。“十一”假期出行,無論價格變化還是行程變更,“貴即賠”都能給到會員訂酒店安心的兜底保障。華住會還將“不怕比價·貴即賠”的推廣延伸至虹橋樞紐、吉祥航空、高速公路、高鐵站等核心出行場景,讓更多旅客得以了解并享受這一權(quán)益。
同時,華住會還針對會員在不同城市開展了各具特色的專項活動。“走!一起去秋游!”活動覆蓋南京、西安、武漢、杭州、成都、南昌等多個熱門旅游城市,多個品牌酒店開展了相應(yīng)活動,具體以酒店活動為準(zhǔn);針對云南、貴州、四川等目的地,華住則推出“國慶云貴川反向旅游”主題活動,鼓勵更多游客探索多彩西南。
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從“服務(wù)品質(zhì)保障行動”、“貴即賠”的價格保障,到遍布全國各城市的特色活動,華住通過一系列以會員為中心的精準(zhǔn)舉措,將服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的出行便利,讓每位客人都能更加安心享受旅程。
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