高德掃街榜用戶超點(diǎn)評：“信任”有力量

2002年筆者第一次采訪馬云，關(guān)于未來他說了三點(diǎn)：第一點(diǎn)生意都會在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；第二點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)上做生意最重要的是信任，最稀缺的也是信任；第三點(diǎn)阿里巴巴的任務(wù)就是提供信任，讓天下沒有難做的生意。

這三點(diǎn)在今天已經(jīng)是常識了，但在當(dāng)時卻是天方夜譚。正是基于這三點(diǎn)判斷，阿里巴巴當(dāng)時推出的產(chǎn)品是誠信通：不止幫助買賣雙方連接，更重要的是讓買賣雙方信任。

從創(chuàng)立第一天起，阿里巴巴矢志不渝地做一件事情，建立“有信任的連接”。這件事情阿里巴巴已經(jīng)做了二十六年，并且還在進(jìn)行下去：2025年9月10是阿里巴巴成立26周年，當(dāng)日阿里巴巴重磅發(fā)布了高德掃街榜。

高德掃街榜是全球首個基于“行為+信用”，融合AI技術(shù)打造而成的生活服務(wù)榜單，目的是構(gòu)建一個全新的線下服務(wù)信用體系。這個體系中最關(guān)鍵的就是真實(shí)，基于真實(shí)才能建立信任。

互聯(lián)網(wǎng)時代也被稱信息時代，他們分別解釋了這個時代的兩個本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)是連接，人與人、人與物、物與物的連接；連接的方式與載體，是信息。基于此，信息的真實(shí)性就顯得尤為重要：沒有真實(shí)的信息，就沒有有效、有益的連接。

2015年1月23日，在瑞士達(dá)沃斯峰會上，美國著名主持人查理·羅斯對話馬云。查理·羅斯問：“你說創(chuàng)造阿里巴巴要創(chuàng)造信任，因?yàn)橹袊酥涣?xí)慣面對面。你怎么創(chuàng)造信任？”

馬云是這樣回答的：“通過電子商務(wù)，我們每天完成6000萬筆交易，我不認(rèn)識你，但是我拿著你的包裹跨越大海高山，送給別人，過去16年里，我們每天做的事情就是建立信任機(jī)制。”

先有信任，才有訂單，這是信任的力量，建立一個以信任為基礎(chǔ)的生態(tài)，這個生態(tài)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的真實(shí)性，阿里巴巴為這個生態(tài)建設(shè)已經(jīng)努力了26年，高德掃街榜是其在AI時代的又一次努力，希望繼淘寶和支付寶建設(shè)起線上交易的信用體系之后，建設(shè)面向線下服務(wù)業(yè)的信用體系。

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高德掃街榜：AI時代生活服務(wù)的新基建

高德掃街榜上市首日便創(chuàng)造了一個奇跡：首日用戶訪問量便突破4000萬人次，單日即躍居為國內(nèi)規(guī)模最大的美食類榜單。這是阿里系流量規(guī)模、心智影響力的體現(xiàn)，更反映了用戶對一個可信榜單的期待。

市場上并不缺少點(diǎn)評產(chǎn)品，只是目前的產(chǎn)品存在明顯的缺陷。商家通過送甜點(diǎn)、送菜品的方式，索要收藏、拍照并5星好評，并且餐廳“服務(wù)”到位，直接幫拍，幫寫。這導(dǎo)致數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真，消費(fèi)者對評論信任度降低。

很多人滿懷期待去一個網(wǎng)上宣傳的美好的地方，但是由于網(wǎng)上的濾鏡或者虛假的宣傳，最后失望而歸。對商家來說，這是不得已而為之。比如，廣州某魚生店老板發(fā)微博說：“你不積極點(diǎn)，評分就上不去，客流就少了，競爭不過別人。”

一些經(jīng)營者用心做好每一道菜，每一個服務(wù)，但是因?yàn)椴簧瞄L網(wǎng)上的營銷，由于運(yùn)營成本的壓力，持續(xù)縮減線上投放的預(yù)算。

根據(jù)喬治·阿克洛夫的檸檬市場理論，在信息不對稱的市場環(huán)境下，劣質(zhì)商品會驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)商品。這就是生活服務(wù)市場的現(xiàn)狀，一邊是想去找到這些好店的人，一邊是用心經(jīng)營的小店因?yàn)椴簧瞄L經(jīng)營流量就變得沉默，他們被虛假的信息隔離了。

消費(fèi)協(xié)會的報告：根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會的報告，2025年上半年消費(fèi)者投訴近100萬件，其中虛假宣傳類的投訴明顯上升。

解決辦法是實(shí)現(xiàn)供需間的信息對稱，前提是數(shù)據(jù)真實(shí)，這恰好是高德的優(yōu)勢：高德地圖每天有1.7億人與1300萬個本地生活服務(wù)地點(diǎn)時刻發(fā)生互動，他們會用搜索、點(diǎn)擊、導(dǎo)航、收藏等行為表達(dá)真實(shí)的選擇。

過去的點(diǎn)評是圖文點(diǎn)評，高德是行為點(diǎn)評，是用腳投票：在高德每天有數(shù)億次的出行選擇，哪條路更快，哪家店常被導(dǎo)航，哪家店復(fù)購率高，這些真實(shí)的行為數(shù)據(jù)就是高端掃街榜的基石。比較而言，圖文點(diǎn)評作弊門檻低，用腳投票幾無作弊可能。

另外，通過高德地圖空間智能AI模型可以深刻地理解這些動態(tài)的海量數(shù)據(jù)背后的真實(shí)行為及內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。真實(shí)的數(shù)據(jù)加上強(qiáng)大的AI能力，這是打造全球首個基于出行行為的真實(shí)榜單的基礎(chǔ)，這是阿里巴巴最核心的競爭力。

語言點(diǎn)評表現(xiàn)形式是圖文，行為點(diǎn)評的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)，圖文是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)是AI時代的表現(xiàn)形式，基于更先進(jìn)的技術(shù)。

高德掃街榜還引入了芝麻信用，當(dāng)芝麻信用分超過600分、700分、800分，對應(yīng)的用戶評價的指數(shù)加權(quán)會提高。

高德掃街榜有兩個核心特點(diǎn)，一是真實(shí)，每天超過1.2億人次發(fā)起的生活服務(wù)，AI搜索1300萬個導(dǎo)航的目的地，超過15億導(dǎo)航總里程；二是全面，覆蓋了300多個地級市，共有160萬的線下生活服務(wù)商家上榜，其中87萬是美食餐廳。

美食餐廳中有53萬是中小餐廳，23萬的酒店，5萬景區(qū)……

真實(shí)全面+芝麻信用+高德地圖空間智能AI模型，阿里巴巴構(gòu)建了一套全新的線下服務(wù)信用機(jī)制，這是AI時代生活服務(wù)的新基建。

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無信任不商業(yè)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“底層代碼”

B2B業(yè)務(wù)是阿里集團(tuán)內(nèi)的老大哥，也是2007年首次香港上市的主體業(yè)務(wù)。阿里巴巴成立之初，馬云就指出了中小企業(yè)貿(mào)易的痛點(diǎn)是信任：“誠信，是電子商務(wù)一定要過的獨(dú)木橋，一個網(wǎng)站上人再多，但是一個不誠信的網(wǎng)站是不中用的。”

阿里巴巴在2002年推出“誠信通”，這款收費(fèi)工具向注冊會員提供第三方對其的評估以及在阿里巴巴的交易誠信記錄，包括企業(yè)身份認(rèn)證、證書及榮譽(yù)、資信參考人、阿里活動記錄和會員評價。

2003年，“非典”席卷了整個中國，世界被隔離，線下生意完全不可能，誠信通被廣為接受，成為中國制造與世界市場連接的貿(mào)易生命線，成了非常時期“駝峰航線”。馬云的話被驗(yàn)證了：真實(shí)的連接可以為商業(yè)注入寶貴的信任。

淘寶創(chuàng)立早期，貨不對版時有發(fā)生，假冒偽劣泛濫。阿里巴巴推出了支付寶，推出創(chuàng)新的擔(dān)保交易模式。擔(dān)保交易解決了電商交易中的信任問題，支付寶成了中國電子商務(wù)的新基建。可以這樣說，沒有支付寶，就沒有中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

2011年，淘寶系統(tǒng)升級之后，消費(fèi)者一旦買到假貨，將獲得假一賠五的賠償，商家進(jìn)駐淘寶商城將需交納違約保證金，一旦商家有違約行為將會被扣除保證金，保證金將直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，與此同時還提高了商家技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。

這些政策遭到部分小商家的抵制，也就是著名的“十月圍城”。馬云寸步不讓，他說：“什么是我們的原則？維護(hù)電子商務(wù)的誠信，我們半步不退。電子商務(wù)越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不遠(yuǎn)。”

如果任由假貨橫行，首當(dāng)其沖的是阿里巴巴，還有800多萬淘寶店主，受到打擊的還有內(nèi)需與就業(yè)。正是馬云當(dāng)年對原則的堅持，中國才成為全球電子商務(wù)發(fā)展最領(lǐng)先，電商滲透率最高，電商基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展最先進(jìn)、最完善的國家。

無信任不商業(yè)，信任就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會的“底層代碼”。在阿里巴巴體系類，另外一個基于信任實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的芝麻信用。

2010年阿里小貸成立，定位為“貼近草根用戶群”，堅持為客戶提供50萬以下的貸款，滿足他們擴(kuò)大經(jīng)營的融資需求，扶持廣大小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。其第一批客戶主要來自阿里B2B、淘寶、支付寶網(wǎng)絡(luò)上聚集的數(shù)十萬中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者。

傳統(tǒng)銀行獲得貸款需要提供抵押，這不適合小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者。阿里巴巴的做法是通過大數(shù)據(jù)、云計算對主體進(jìn)行信用判斷，開始的時候這些數(shù)據(jù)主要來自阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)，后來又加入了外部各種大數(shù)據(jù)。

2015年1月芝麻信用成立，6月阿里網(wǎng)商銀行成立，芝麻信用作為科技金融的基礎(chǔ)設(shè)施對第三方開放，目前，芝麻信用已經(jīng)在消費(fèi)金融、融資租賃、信用卡、P2P、酒店、租房、出行、婚戀、分類信息、學(xué)生服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)等近百個場景。

芝麻信用給大小企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者，后來還有個人消費(fèi)者提供了信用評級，使他們在數(shù)字世界中成為可信可連接可服務(wù)的主體。高德掃街榜類似，給線下每一個實(shí)體商家一個信用評級，讓他們可信可連接，為他們提供數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“底層代碼”。

芝麻信用最初僅服務(wù)網(wǎng)商銀行，后來對全社會開放。可以預(yù)見高德掃街榜會把芝麻信用的路重新走一遍：第一階段開放給阿里巴巴生態(tài)內(nèi)的餓了么、飛豬、淘寶閃購，第二階段向全社會開放，成為AI時代的生活服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

成為AI時代的生活服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，為數(shù)字社會提供“底層代碼”，高德就完成了從一個導(dǎo)航平臺到全場景生活服務(wù)平臺的跨越。

今年6月，阿里集團(tuán)宣布餓了么、飛豬并入中國電商事業(yè)群，高德沒有出現(xiàn)在被合并的名單里，“高德掃街榜”的發(fā)布證實(shí)了外界的一個猜測：高德將獨(dú)立運(yùn)營，在阿里電商的母體之外孕育新的可能。

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“真實(shí)”有力量：讓人間的煙火更美好

2025年4月10日，杭州云谷園區(qū)，馬云在阿里云新財年啟動會上發(fā)表演講時說：“高科技不光是追逐星辰大海，更要呵護(hù)人間煙火”。馬云認(rèn)為科技人員的責(zé)任不是讓AI取代人類，而是讓AI更懂人類、更好地服務(wù)人類。

高德地圖CEO郭寧說：這句話讓我和我的團(tuán)隊(duì)深有感觸，高德作為一個科技公司，始終在思考真正地讓技術(shù)落在人間煙火里。

高德成立20年始終堅持做一件事，就是“連接真實(shí)世界，讓出行和生活更美好”。高德近年也推出了很多方便出行功能，如紅綠燈倒計時、彎道匯車預(yù)警、輪椅導(dǎo)航等。基于這些功能匯集了更多真實(shí)的數(shù)據(jù)。

不久前高德發(fā)布了全新的AI native的版本，這是全球首個AI原生的地圖類應(yīng)用，目前高德AI助手小高老師每天的調(diào)用量超過了12億次，本地生活類日常的AI搜索量超過1.2億次，每天的推薦的內(nèi)容消費(fèi)超過了4000萬。

什么是人間煙火？郭寧舉了一個例子：有不少用戶愿意開車上百公里專程前往一家珠海蒸汽海鮮，有人收藏了三年，最終導(dǎo)航抵達(dá)，沒有發(fā)帖、打卡，但出行真實(shí)地發(fā)生了。

高德掃街榜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李剛舉了另外一個例子。北郵南門的小巷子里有一家餃子館，主打餃子和鍋貼，餃子個個皮薄餡大，深受同學(xué)們喜歡。畢業(yè)很多年，有空了他還帶著家人開車去吃一次。

對于這樣的店，這樣的人間煙火，傳統(tǒng)點(diǎn)評不會給予高分，不會獲得消費(fèi)者的信任，在AI看來用腳投票就是最純粹的信任，應(yīng)該把這份信任傳遞給其他消費(fèi)者。

為了守護(hù)人間煙火，高德地圖推出了“煙火好店支持計劃”。郭寧說：這不是一次營銷，而是一個長期的承諾，為了這個承諾，高德要扎扎實(shí)實(shí)地做三件事。

第一個是讓好店發(fā)熱，很多好店藏在巷子里，不會包裝，也不懂流量，高德會發(fā)2億打車券，9.5億消費(fèi)券，降低用戶的到店成本，真正地把線下線上的流量變成線下的抵達(dá)。

第二是讓小店發(fā)光，推出專屬的煙火小店榜。這些小店可能都是人均消費(fèi)10塊、20塊、30塊，不到50塊的小店，高德每天會對這些小店提供5000萬次的精準(zhǔn)曝光，讓這些用心經(jīng)營的小店也能被更多的人看到。

郭寧說：讓人間的煙火更美好，未來高德和高德的用戶一起會真正地幫助10萬家煙火小店，記錄他們的匠人精神，他們的開店故事，讓口碑不只是數(shù)據(jù)，而是記憶。

高德立了一個flag：希望每天為線下服務(wù)業(yè)多帶去1000萬消費(fèi)者，不是為了流量，而是為了那些用心經(jīng)營的好店，真正地被看見被抵達(dá)被記住。

傳統(tǒng)點(diǎn)評為了更多廣告，更多抽傭，往往喪失客觀，也令很多商家和消費(fèi)者困在其中，苦不堪言。點(diǎn)評的痛點(diǎn)成了掃街榜的機(jī)會，這決定了高德這套基于真實(shí)與信任的系統(tǒng)，其存在本身就成了吸引商家和消費(fèi)者最大的差異化優(yōu)勢。

人無信而不立，商無信也不立，在商業(yè)世界里，真實(shí)比黃金更重要，這是高德掃街榜最大的價值。