把消費(fèi)者當(dāng)傻子的公司都“翻車(chē)”了

前有西貝賈國(guó)龍，后有始祖鳥(niǎo)蔡國(guó)強(qiáng)，最近一些明星企業(yè)花式“自爆”，把網(wǎng)友看得目瞪口呆。

回過(guò)頭來(lái)看，這兩起“翻車(chē)”事件都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是企業(yè)方太自以為是了，把消費(fèi)者當(dāng)傻子來(lái)對(duì)待。

西貝賈國(guó)龍?jiān)谠獾搅_永浩吐槽“幾乎全都是預(yù)制菜”后火冒三丈，聲稱西貝“沒(méi)有一道是預(yù)制菜，而且100%不是預(yù)制菜”并表示，“生意可以不做，羅永浩的官司一定要打。”

這話說(shuō)得很滿，但眾所周知，現(xiàn)在的餐飲店沒(méi)有幾家能夠完全避免預(yù)制菜。賈國(guó)龍說(shuō)“西貝沒(méi)有一道預(yù)制菜”，豈不是把消費(fèi)者的智商按在地下摩擦。

為了自證，賈國(guó)龍還下令開(kāi)放后廚，結(jié)果在眾目睽睽之下，記者在西貝后廚翻出了兩年保質(zhì)期的西藍(lán)花、18個(gè)月保質(zhì)期的烤魚(yú)、轉(zhuǎn)基因大豆油……

這哪是危機(jī)公關(guān)啊，明明是自己捅自己，血流如注。

西貝的風(fēng)波還沒(méi)有過(guò)去，始祖鳥(niǎo)緊跟著“翻車(chē)”。9月19日，始祖鳥(niǎo)聯(lián)合蔡國(guó)強(qiáng)在西藏喜馬拉雅山脈舉辦了一場(chǎng)名為《升龍》的煙花表演，絢麗的煙花環(huán)繞著高原雪山騰空而起。

始祖鳥(niǎo)聲稱，這場(chǎng)活動(dòng)是“以東方美學(xué)致敬自然”。然而，“炸山”視頻在網(wǎng)上流傳開(kāi)來(lái)后，始祖鳥(niǎo)卻遭受了潮水般的質(zhì)疑。有網(wǎng)友認(rèn)為，這種行為不僅破壞土壤、驚擾動(dòng)物、震動(dòng)冰川，更強(qiáng)暴了高原，表現(xiàn)出一種無(wú)知和傲慢。

更為諷刺的是，始祖鳥(niǎo)向來(lái)以環(huán)保主義者自居，消費(fèi)者大多也是熱愛(ài)自然和戶外運(yùn)動(dòng)的中產(chǎn)階級(jí)。青藏高原的高山雪景更是無(wú)數(shù)“牛馬”向往的天堂，你把他們熱愛(ài)的高山雪景炸了，他們當(dāng)然不樂(lè)意了。

危機(jī)之后，始祖鳥(niǎo)與蔡國(guó)強(qiáng)刪除了相關(guān)活動(dòng)微博和視頻，并第一時(shí)間發(fā)表了道歉聲明。9月21日，始祖鳥(niǎo)官方微博就《蔡國(guó)強(qiáng)：升龍》煙花秀視頻發(fā)布致歉信。

實(shí)際上，始祖鳥(niǎo)與蔡國(guó)強(qiáng)剛開(kāi)始時(shí)的道歉還算誠(chéng)懇。但是很快有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，始祖鳥(niǎo)在海外社交媒體平臺(tái)發(fā)布的致歉信與國(guó)內(nèi)版本有差異。

國(guó)內(nèi)版道歉信中，始祖鳥(niǎo)表示，在對(duì)藝術(shù)表達(dá)邊界評(píng)估要更專(zhuān)業(yè)、對(duì)自然要更謙卑，承諾在政府監(jiān)管下，配合團(tuán)隊(duì)復(fù)核項(xiàng)目生態(tài)影響，邀第三方評(píng)估并依結(jié)果補(bǔ)救，同時(shí)推進(jìn)藏地環(huán)保計(jì)劃與文化公益項(xiàng)目。

海外版稱，對(duì)青藏高原煙花表演深感遺憾，此行為與品牌環(huán)保價(jià)值觀及期望不符，鄭重致歉。同時(shí)，還提到“正與相關(guān)藝術(shù)家和中國(guó)團(tuán)隊(duì)溝通，調(diào)整工作方式避免類(lèi)似情況”。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，始祖鳥(niǎo)的致歉信“內(nèi)外有別”，文中提到的“與中國(guó)團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)整工作方式”有“甩鍋”的嫌疑。還有網(wǎng)友表示，這是“欺負(fù)我不懂英語(yǔ)呢”。隨即，始祖鳥(niǎo)又陷入了二次輿論危機(jī)。

從西貝和始祖鳥(niǎo)“翻車(chē)”的案例中可以看出，當(dāng)企業(yè)陷入一種“我懂你不懂”的優(yōu)越感中時(shí)，就會(huì)試圖教育消費(fèi)者，甚至是愚弄消費(fèi)者。然而這世上，沒(méi)有誰(shuí)是傻子，真誠(chéng)才是必殺技。