9月10日,民生銀行溫州分行的“客戶體驗日”活動溫暖啟幕。客戶從踏入網(wǎng)點的那一刻起,便能感受到民生銀行“懂你”的用心,沒有刻板的金融宣講,只有面對面的真誠交流與量身定制的體驗。活動緊緊圍繞“客戶體驗官”這一關(guān)鍵角色,深入了解客戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù),不斷提升客戶的獲得感和滿意度。
行長“零距離”傾聽,讓意見有分量
活動當天,分行行長、副行長到場共同參與,與客戶聊需求、聽建議,認真記錄客戶對產(chǎn)品權(quán)益、服務(wù)流程的每一條反饋。這種“一把手”工程模式、“把客戶放在首位”的態(tài)度,不僅為一線員工注入了強大信心,更傳遞出民生銀行致力于傾聽客戶聲音、不斷改進服務(wù)的堅定信念。
“體驗官”當主角,匯聚智慧創(chuàng)價值
本次活動的核心亮點之一,是通過“民生體驗官”機制,邀請客戶深度參與。各支行精心策劃活動,邀請客戶擔任“民生體驗官”,并積極收集其意見和建議。分行營業(yè)部舉辦珠寶品鑒會,帶領(lǐng)客戶領(lǐng)略珠寶藝術(shù)之美;鹿城支行以“水晶發(fā)財樹DIY”為載體,在輕松愉悅的手工制作過程中自然融入財富管理理念;麗岙社區(qū)網(wǎng)點以老年客戶為服務(wù)對象,組織老年人趣味點鈔大賽,讓老年客戶老有所樂;柳市支行、樂清支行、虹橋社區(qū)支行則以社區(qū)拼購為活動載體,邀請客戶參與,并在活動中收集“民生體驗官”意見,為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供寶貴參考。
教師節(jié)遇體驗日,傳遞關(guān)愛與知識
恰逢教師節(jié),各網(wǎng)點的活動多了份暖心巧思。新城支行、錦繡支行邀約退休教師到網(wǎng)點參與互動小游戲、理財知識講解、游戲有獎競猜等環(huán)節(jié),宣傳存款保險知識和金融防詐知識,提升客戶的風險防范意識,守護客戶財產(chǎn)安全。以平陽支行、塘下支行則走進學校開展“啡香傳師情,財智筑未來”活動,通過客戶關(guān)懷傳遞金融知識,收集客戶建議,助力金融服務(wù)優(yōu)化。這種“不止于業(yè)務(wù),更關(guān)乎人”的服務(wù),格外打動人心。
這場體驗日共招募“民生體驗官”30余位,收集有效建議50余份,涵蓋產(chǎn)品權(quán)益、服務(wù)流程、活動形式等多個維度,從活動形式到產(chǎn)品細節(jié),每一條都被認真接納。未來,民生銀行溫州分行將持續(xù)深化“客戶體驗官”長效機制,通過常態(tài)化意見征集、季度性主題活動和數(shù)字化反饋平臺,構(gòu)建“傾聽—改進—回饋”的服務(wù)生態(tài)圈,圍繞客戶需求迭代權(quán)益體系、優(yōu)化服務(wù)流程,用真誠與行動,讓每一位客戶都能觸摸到“民生溫度”。
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