科客點評:隨著“羅永浩×西貝”事件的持續發酵,西貝品牌遭受的質疑和傷害進一步放大。回頭再看,其實錯不在預制菜,預制菜本身已有明確的合法定義以及監管框架,關鍵在于企業處理危機事件的方式方法存在爭議。
過去一個周末,網絡熱議的“羅永浩×西貝”事件依然在發酵,短短24小時不到,老羅羅永浩對西貝和西貝創始人賈國龍的態度來了個反轉再反轉!
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9月13日晚,羅永浩在社交平臺表示,“西貝的事情可以告一段落了”,“我要忙正事了”。但隨著9月14日晚西貝賈國龍朋友圈的截圖曝光,老羅轉發并放話“賈國龍,那這件事我們沒法揭過去了”。
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截圖中賈國龍先是表示“我的應對方式有錯”,“改”,屬于主動認錯,有利于緩和事件的矛盾。然而賈國龍后面來了句“羅永浩是網絡黑嘴,是網絡黑社會,太壞了”,這句評價顯然惹怒了老羅。很明顯,賈國龍的態度是口服心不服。
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受持續的爭議話題影響,全國西貝門店的生意近期受到不同程度的沖擊,賈國龍接受采訪時曾提到,營業額每天掉200-300萬。事情拖越久,西貝的損失可能會進一步加大。賈國龍的服軟,想必是基于及時止損的選擇。
對于羅永浩而言,被對方公開扣帽子“網絡黑嘴”、“網絡黑社會”,不回應肯定不行,不強硬回應也不妥,畢竟這些年來這張嘴可是他的招牌,是流量密碼,不容被污名化。
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9月15日凌晨,羅永浩再次發文,認為賈國龍是誣蔑誹謗,并提議雙方當面對話,并找一個大的網絡平臺直播。他還表示,“?相信這也能澄清西貝?的真相,并且對中國預制菜產業和餐飲行業的健康發展做一些貢獻”。
以直播的方式面對面辯論,那顯然是老羅的強項,可以說還沒輸過。而西貝賈國龍先前在應對羅永浩怒懟西貝預制菜時做的直播,以及隨后的一系列事件傳播,普遍被指不專業,甚至不實誠。多年來為西貝提供營銷咨詢服務的營銷公司“華與華”,也遭網友各種調侃。相關資料顯示,自2013年與華與華合作以來,西貝累計向對方公司支付6000萬元的費用。
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老羅公開“約架”,等于再次把皮球踢給賈國龍,如果應戰,正常牌面來看賈國龍是逆風局,贏面不大。倘若拒絕老羅,網友和輿論恐怕會一面倒,對西貝品牌口碑形成再次暴擊。又一次,賈國龍說多錯多,把自己和西貝逼到進退兩難的新危機。
對了,上周賈國龍還表示”一定會起訴羅永浩”,“西貝100%沒有預制菜”,隨著此事件的一波多折,賈國龍可能給自己挖坑了。接下來還有什么招?拭目以待吧。添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。
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