汴梁關注|開封龍亭區法院召開物業費矛盾糾紛座談會

為有效破解物業費收繳難題，化解物業與業主間矛盾，進一步優化轄區營商環境，開封市龍亭區人民法院牽頭組織轄區物業企業代表、市工商聯、河南譽齊臨律師事務所開封市汴商糾紛調解中心及部分專職人民調解員召開物業費矛盾糾紛化解專題座談會。會議以 “凝心聚力破局前行 —— 濃厚營商環境提升物業企業物業費收繳率” 為主題，聚焦五大重點方向，共商矛盾化解良策，共促行業健康發展。

堅守法治底線，筑牢 “依法有序” 根基

會議伊始，龍亭區法院黨組成員、專職審委會委員代喬鵬強調，化解物業費糾紛必須以法治為引領。針對 “依法有序” 要求，龍亭區法院多元解紛中心主任梁成勛明確提出 “把矛盾化解在訴訟之前”的工作目標，將指導人民調解作為化解糾紛的主陣地。針對費用收取環節，著重強調 “最小隱患的收取費用，注意控制影響”，要求物業企業嚴格按照備案標準收費，規范收費流程，通過書面通知、當面溝通等溫和方式催繳，避免因方式不當激化矛盾。

聚焦核心痛點，精準發力破難題

圍繞 “集中精力，解決主要矛盾”，與會各方展開熱烈討論。物業企業代表普遍反映，部分業主因對小區安保、保潔、設施維護等服務不滿，認為物業服務不到位、溝通不及時等原因拒繳物業費，導致企業運營壓力加大。針對這些核心矛盾，會議現場著力溝通痛點難點，會后各物業企業著重梳理《物業費糾紛主要矛盾清單》，明確收費難的主要癥結，根據清單對癥下藥。同時建議物業企業組織樓道長、黨員業主發揮橋梁作用，作為業主與主人的雙重身份，及時溝通傳遞業主與物業雙方訴求，實現 “靶向解決”。

深耕基層一線，重塑互信關系

“走進小區走進業主，把小區打造成家” 成為會議共識。為落實 “重塑信任” 要求，龍亭區法院聯合物業企業啟動 “入戶走訪暖心行動”，提出 “調查過程走訪過程就是矛盾化解的過程” 的工作理念。計劃由人民調解員，聯合樓道長、黨員業主、物業服務人員定期深入小區，面對面傾聽業主訴求，實地核查物業服務情況，現場解答業主關于物業費、服務標準等方面的疑問。同時，要求物業企業按時公示物業服務內容、收支明細、整改情況等信息，主動接受業主監督，以公開透明贏得業主信任。

凝聚多方合力，構建 “協同發力” 新格局

座談會上，各方達成 “協同發力” 共識，構建起 “法院主導、物業負責、業委會協調、業主參與” 的多位一體工作機制。明確法院負責法治指導、助力調解與司法保障；物業企業履行服務主體責任，提升服務質量；業委會搭建溝通平臺，反映業主心聲；業主依法履行繳費義務，理性表達訴求。協同合作處理矛盾糾紛，多重助力化解物業問題。

聚焦服務升級，夯實收繳基礎

針對 “優化服務體驗” 方向，會議為物業企業提供具體提升路徑。龍亭區法院結合典型案例，建議物業企業從業主實際需求出發，細化安保巡邏、垃圾清運、綠化養護等基礎服務標準；鼓勵引入智能門禁、線上報修、繳費平臺等數字化管理手段，提升服務便捷性。同時，支持物業企業拓展代收快遞、家政服務等增值服務，豐富服務內容。部分物業企業現場表態，將立即啟動服務升級計劃，以優質服務換取業主認可，從根本上提高物業費收繳率。

此次座談會的召開，有效打通了物業與業主間的溝通壁壘，明確了化解物業費糾紛的具體路徑。參會代表紛紛表示，通過座談既明晰了法律邊界，又找到了合作方向，對后續工作充滿信心。下一步，龍亭區法院將持續跟蹤會議成果落實情況，定期開展 “回頭看”，推動協同化解機制常態化運行，以物業費收繳難題的破解為切入點，濃厚轄區營商環境，助力打造和諧宜居社區環境。（于瑞鵬）

供稿：開封市龍亭區人民法院