患者憤怒發聲：醫生準時下班，等待無果引熱議！醫保局力推減少排隊等候

患者怒噴：醫生到點就下班，等了一下午，檢查結果出來后醫生不見了！

這次，患者的吐槽引起的爭議太大了，不得不討論一番。

1月2日，云南一名患者發文怒批：“這就是人民醫院！檢查結果出來了，告訴我說醫生下班了。明知道還有患者等著，等了一下午，為什么不等著給患者看完結果再下班？明明知道患者還在排隊等著，為什么不提前說？等了一下午，最后說醫生下班了，都不考慮一下老百姓嗎，老百姓從農村來城里看病來回都要一兩百車費，這還不算檢查費用和吃喝費用，最后還要讓你第二天接著再來看。”

“怒火中燒，醫生領著一兩萬的工資，干著四五千的活，到了時間馬上下班，門診立刻沒影了，都不愿意等下，明明知道還有人在排隊等著看檢查結果。如果沒有患者了，正常下班也沒什么，可結果都是下午出來，完全不體諒窮苦老百姓的看病現狀了，要是權貴看病，醫生肯定不會這樣，肯定優先安排、優先加班……”

1月5日，河南一名患者也反映了類似的情況，他更是指出了醫生下班和患者就醫困難所面臨的共同困境。

他指出：“醫生到點下班是沒錯的，但該解決的問題沒有解決?；颊呖磦€病不能在一天之內解決，有的還要等到第二天，等到第三天，等到這個醫生再次坐門診，有時候等到天荒地老，僅僅是為了讓醫生看一下片子！這就是患者的卑微！因為有病，才來就醫，這個檢查，那個送檢，反復排隊，一大早起來去市區看病，排隊一天，等到下午出了檢查結果，醫生下班了，能不能讓患者少跑腿、少等候？當然我也體諒醫生，很希望醫生也能到點下班，可是醫生正常下班，患者就找不到醫生看檢查結果了，一天之內不能看完病，這何嘗不是一種不負責任呢？”

多名患者都反映一天之內不能看完病，等檢查結果出來后，醫生居然下班了！這多起事件瞬間引起了多家媒體的報道，引發了輿論。

對此，福建一名醫生認為：“現在醫生連到點下班都是罪過了，難道醫生到點下班違法違規了嗎？這是醫生的過錯嗎？到點了我就要下班，只要符合勞動法，醫生到點下班沒毛?。　?/p>

陜西延安一名醫生則認為：“患者是老百姓，醫生就不是老百姓了？按理說醫生到點下班根本沒毛病，醫生怎么知道你的檢查結果什么時候出來呢，到點不走，也不能讓醫生一直在門診坐著等你吧，至于說醫生工資一兩萬，卻干著四五千的活，恰恰相反，我們的實際情況是領著四五千的工資，干著一兩萬的活，值完24小時夜班還要干半天才能走，每天準時下班是奢望！”

患者一天之內不能看完病，檢查結果出來后醫生下班了，這個情況確實令人同情。鑒于爭論激烈，筆者認為，任何醫生到點下班都沒有任何問題，這是勞動法賦予每個公民的基本權利。

但同時，我們是社會主義國家，這是一個大前提，醫療衛生又是特殊公益事業，醫生是特殊職業，為了保障患者享有完整就醫流程的條件，醫生下班后應該有人接班，也必須得有人接班，相關的配套政策必須同步跟上，不然患者拿到檢查結果后找不到醫生，心中有怨氣，類似的怒批還會發生。

醫生到點就下班也沒什么錯如何兼顧患者的診療和醫生的下班？

必須要告訴各位同行，“醫生門診只坐半天班、患者找不到醫生看檢查結果、一天之內不能看完病”這種情況已經引起了很多網友的不滿，每個月媒體就會報道一次。

例如，之前，四川一名網友就反映了自己看病時醫生只坐半天門診，等拿著結果去找醫生時，結果醫生下班了。沒辦法，只能找其它醫生看檢查結果，沒想到竟然又被要求再掛一次號。

她控訴稱：“自己當時到醫院看病，花90元掛了一級專家的號。自己按照專家開的單子做了一系列檢查，等到拿著檢查結果去找專家，不幸的事情發生了。這個專家竟然已經下班了，而且他今天只上半天班，我的就診也顯示已經結束了！”

“我當時急的都哭了，在醫院掛了最貴的專家號，卻沒看上病，我是完全按照專家要求做的一系列檢查，檢查結果出來了，專家卻已經下班了，自己掛的號也跟著失效了。可是我還沒看完病呢，自己做了那么多的檢查，結果出來又給誰看呢？”

“我去質問醫院服務臺工作人員。工作人員表示，可以重新掛一個18元的號，找其他醫生幫看結果。這下子我真的被氣得不輕，沒病都要被氣出病來，自己明明已經給了90元專家號的費用，現在卻要給我換醫生，還得再交一次18元的掛號費，而且還不是一級專家?！?/p>

在接受媒體采訪時，這名患者也說出了大家的心聲，這讓我們突然意識到這確實是一個問題。

她說道：“我不是無理取鬧，也不是沒事找事，更不是在意那90元的專家掛號費，而是覺得醫院的制度不太合理。掛號一天就失效，專家只上半天班，到點就走，檢查結果哪有當天上午就能出來的？保不齊兩天都出不來結果！專家下班太早太早，不是說專家不能按時下班，可以按時下班，但是，最起碼得等到所有患者的檢查結果出來后，一個一個都看完了再下班吧?；颊哒也坏綄＜铱礄z查結果，就得等著第二天、第三天，浪費時間不說，住宿費和伙食費又得不少，該如何是好？”

針對這個問題，有人建議，既然問診的那個醫生下班了，那你可以拿著掛號的憑據和檢查結果直接去找同科室的其他醫生，讓其他醫生幫忙看結果。筆者認為，這個建議并不可行，患者不會愿意的。

首先，患者找某個醫生看病，肯定是特意來找他的，一個醫生開了各種檢查，檢查結果出來后，幾乎全部的患者只能接受同一個醫生去解讀，就是怕不同醫生的診斷前后有誤差，這是信任問題。其次，主治、副高、正高的診療費大有不同，患者掛了正高的號源，等檢查結果出來后你卻讓他去找主治看結果，患者肯定是不愿意的，患者只能接受同一個醫生負責到底。

“一次掛號管八天”能平息患者怒氣國家醫保局：2026年開始，要減少患者排隊、減少跑腿，加快便捷支付

不得不說，就算醫生到點下班了，但還有患者的檢查結果沒看完，醫生就得想辦法考慮什么時候看完，這涉及到程序正義。

從程序上來看，開單、診斷、開藥都做完了，這才算一個完整的門診服務。一個醫生在門診要履行完整個程序，否則有違約的風險。患者的掛號行為就相當于和醫院簽了合同，醫生不能以只上半天班、到點下班、或者掛號當天有效，過期需重新掛號等各種理由，不去履行后續診斷、開藥的程序，也就是說不能只開個檢查單就不管不顧了。

這個問題真的太令人頭疼了，我們絕不能苛求醫生必須陪著患者等檢查結果，醫生該下班還是要下班，誰都不能強迫醫生一直耗著時間。但另一方面，患者來看一次病不容易，等到檢查結果出來后，找不到醫生也確實令他們感到痛苦，一痛苦有了情緒就要投訴，該怎么辦呢？

這就不得不再提“一次掛號管8天”了。近期，四川省德陽市衛健委舉行了“掛一次號管八天”惠民免費復診現場推介會。在會上，德陽市衛健委表示，德陽市公立醫院將全面推行“掛一次號管八天”政策。

對此，德陽市衛健委一名工作人員介紹道：“掛一次號管八天中的‘八天’是指從患者首次掛號就診當天起算的連續八個自然天數，包含節假日和周末。期間，首診未完成患者無論何時前往醫院科室復診，均無需再次支付掛號費等相關費用，掛號費不變?！?/p>

“掛一次號管八天適用于首診未完成的情況，即患者在首診后因檢查周期長、檢查結果未出等原因未能完成診療，八天內攜帶檢查結果前往復診時，無需再次支付掛號費，如果說當天醫生完成治療，也開了藥，診療就算完成了”。

所以，既要醫生到點下班，又要患者檢查結果出來后能及時找到醫生，面對這個兩難沖突的問題，那就折中一下，向德陽市學習，全面普及“一次掛號管8天”，就算醫生到點下班了，你只要別讓患者再次就診時重新掏錢，相信他們也不會有太多怨言的。

事實上，患者看病排長隊，耽誤功夫，國家也在想辦法解決。

1月8日，為解決看病繳費“排長隊”難題，國家醫保局辦公室發布《關于大力推進刷臉支付、一碼支付、移動支付、信用支付等便捷支付工作的通知》，明確加快推進刷臉支付、一碼支付、移動支付、信用支付在各類醫療場景落地，力爭用3年左右時間全面建成醫保便捷支付體系，讓患者都能盡快看上病。

根據通知，首批推進的城市原則上每個省份不少于2個，各省份要確保2026年首批推進地區和定點醫療機構落地見效，2027年基本實現省內統籌地區全覆蓋，2028年省內符合條件的定點醫療機構全面推開。

文件明確，看病繳費不用再等，努力實現“三減少”：1、減少環節，將掛號、檢查、開藥、入院、離院等多個分散繳費環節，優化為自動結算；2、減少排隊，擺脫傳統窗口等待時間，實現業務辦理“零等待”；3、減少跑腿，患者可線上完成簽約、授信，無需在就診過程中多次往返繳費窗口。

令人高興，相信有了“三減少”，就診的患者都能在醫生下班前獲得診斷、拿到藥物，享受到一個完整的診療服務！

撰文 | 阿拉斯加寶編輯 | 阿拉斯加寶