蕾特恩遭投訴“圍攻”，藝星、美萊上榜！“誘導貸款”投訴高發！

醫美行業的 “美麗陷阱” 正愈發密集。本應助力變美的服務，如今卻充斥著退款難、虛假宣傳等亂象，讓不少消費者陷入 “花錢遭罪” 的困境。

據消費保平臺數據，2021 年至今醫美相關投訴已達 2.9 萬件，解決率僅 24.31%，且投訴量逐年激增 ——2024 年增長率達 134%，2025 年僅前 7 個月就有 7160 件投訴，創歷年同期新高。這些糾紛背后，是機構套路與消費者維權難的博弈。

藝星、美萊成醫療美容投訴前二

蕾特恩高居生活美容類投訴榜首

近年來，在“顏值經濟”的推動下，美容服務行業的生活美容與醫療美容市場迅速擴張。從服務性質上看，生活美容通常指通過手法技術、器械設備及化妝品、護膚品，為消費者提供非侵入性、無創傷性的表面護理服務，例如皮膚清潔、保養和化妝修飾等。而醫療美容則涉及手術、藥物、醫療器械等具有創傷性或侵入性的醫學技術，用于修復或重塑人體容貌與形態。

兩者在機構資質、服務內容、人員要求及場所設置上均有明顯區別。盡管具體細分不同領域，消費亂象卻在兩類美容服務中普遍存在。

據消費保平臺數據顯示，在醫療美容板塊，藝星與美萊醫療的投訴數量尤為突出，兩家機構投訴量合計占比超過七成。其中，藝星以38.6%的投訴占比居于首位，美萊醫療則以35.4%緊隨其后。更值得注意的是，這兩家機構的投訴解決率均未達到30%。

相比之下，新氧醫美、壹加壹醫療、臻愛薈醫療的投訴率均低于10%，其中臻愛薈與新氧在投訴解決率方面表現較好，分列第一和第二。

在主營生活美容的機構中，蕾特恩的投訴占比遠超其他品牌，高達68%。

近日，廣州的王女士（化名）在消費保平臺投訴稱：她于2018年11月份開始在蕾特恩消費，一開始是體驗祛痘，因為渴望把臉變好，加之后來在工作人員不停的推銷下，稀里糊涂通過申請貸款一共消費了三萬多，后來王女士又被告知有活動：再加兩千就可以有終身祛痘服務卡，王女士購入了該卡。

在今年6月24，王女士再次購買了項目，但王女士發現，此次做完“針清痘”后，臉部出了問題——“皮膚發紅，還有點癢”“變得越來越敏感了”。但多次與蕾特恩溝通均為特到正面回應。

據王女士提供的聊天記錄顯示：廣州蕾特恩工作人員以對其缺乏基本的信任為由，不再為王女士預約后續服務，且提出退還購買終生祛痘售后卡的2000元。

王女士稱：“我的臉出現了問題，問她們怎么回事，都不正面回答，她們還拒絕提供服務，主動提出給我退2000，但我消費的不止這個價錢，還有對我的臉造成的傷害，我要求她們對我的臉做出相應賠償！”

據消費保平臺顯示，當前王女士的訴求并未得到解決，投訴仍在處理中。

退款糾紛、虛假宣傳逾四成

“誘導貸款”成生活美容類重災區

據消費保數據顯示，在美容行業的消費糾紛中，生活美容與醫療美容存在著顯著的共性與差異。從共性來看，退款糾紛和虛假宣傳是兩者共同面臨的突出問題，相關投訴在各自總投訴量中的占比均維持在 24% 左右，成為困擾整個美容領域消費環境的普遍痛點。

來源：消費保數據研究院

然而，細分到具體問題上，兩者的差異則十分明顯。在生活美容領域，強制消費（15.98%）和分期貸款（13.22%）相關糾紛的表現尤為突出，這兩項數據均大幅高于醫療美容領域，反映出生活美容在消費過程中，可能存在更多通過高壓推銷、誘導分期等方式促成交易的現象，給消費者帶來了額外的經濟與心理負擔。

與之相對，醫療美容的問題則更多集中在服務與技術層面。其中，服務態度差的投訴占比為 13.15%，服務質量問題的投訴占比為 10.27%，手術失敗的投訴占比為 10.56%，這三類問題的投訴占比均遠超生活美容領域。這一差異既體現了醫療美容本身具有更強的專業性和風險性，也反映出其在服務規范、技術把控等方面存在的短板，需要引起行業更高度的重視。

楊女士在消費保平臺投訴稱：她于2022年10月7日在抖音平臺團購了一份皮膚清潔套餐。到店后，店員以其“痘痘嚴重需立即處理”為由，誘導她接受服務并推銷產品。在楊女士明確表示無力支付后，對方以“可申請分期”為由，拿走其身份證和手機辦理貸款手續，過程中未告知具體內容、也未提供簽署文件供其查閱。直至收到銀行短信，她才得知自己被辦理了分期貸款，每月需還款近兩千元。

此后，因店員頻繁更換且服務體驗不佳，加之離開當地，楊女士多次要求退款，均遭商家推諉，被告知“需到店繼續護理”。她曾嘗試通過官網投訴，也未獲回應。

記者在消費保平臺搜索發現，生活美容類機構中，蕾特恩在分期貸款問題方面尤為突出。

而去年蕾特恩也被《中國消費者》曝出“虛假宣傳、誘導消費、套路美容貸”等問題。

5000元以上投訴近半

90后女性成醫美行業投訴主力

醫美行業相關投訴中，涉訴金額在5000元以上的投訴量占比42.70%；其次是金額在1000元以內的投訴量，占比26.92%。涉訴金額在2000-5000元的占比為18.95%，而1000-2000元的投訴占比11.42%。

醫美行業相關的消費者訴求主要涉及退款、賠償、改善服務等；其中，要求退款的投訴占比高達48.43%；緊跟其后的是改善服務與賠償，相關投訴占比分別為18.27%、17.74%。

據統計，醫美行業相關投訴用戶中，女性占比為79.54%，男性占比為20.46%，可見在醫美行業中女性仍舊是消費與投訴的主力，這與醫美消費群體的性別結構高度吻合，反映出女性在醫美領域的消費活躍度及相應的糾紛發生率均顯著高于男性。

從年齡維度來看，年輕群體成為投訴主體，90 后占比 49.9%，00 后占比 29.44%，兩者合計近八成，凸顯出年輕一代在醫美消費中的主導地位，同時也說明這一群體在醫美服務體驗中產生的糾紛更為集中。

認清資質區別

警惕無證醫美陷阱

面對頻發的醫美糾紛，消費者如何避坑？

消費保醫美糾紛調解專家提示，首先是明確區分生活美容與醫療美容，堅決遠離無證機構與非法行醫。生活美容與醫療美容在機構資質、服務內容、人員要求和產品器械上存在根本區別。

生活美容機構需持有《衛生許可證》，提供的是無創、非侵入性的皮膚護理、身體保養及美容修飾等服務；服務人員應具備有效健康證明。

而醫療美容則必須在取得《醫療機構執業許可證》并設有醫療美容相關科室的機構中，由具備主診醫師資質的專業人員進行，服務內容包括手術、注射、激光等具有創傷性或侵入性的項目，存在較高醫療風險。

無證醫美通常隱藏在生活美容店、私人工作室甚至酒店客房中，其危害極大：第一，場所與人員無資質，缺乏急救能力，易導致感染、栓塞、神經損傷甚至死亡等嚴重并發癥；第二，藥品器械來源不明，質量無法保證，輕則無效，重則致殘致命；第三，消毒條件差，感染風險極高；第四，不簽署規范協議、不提供病歷，消費者事后維權極其困難。

此外，消費保專家提醒，消費者應選擇正規機構，核實醫師資質與產品儀器信息，仔細了解風險并簽署知情同意，妥善保管所有消費與醫療文書。如遇問題，應及時通過正規渠道投訴維權，保護自身合法權益。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數據支持 | 覃育練

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