從0到1學(xué)會(huì)組織診斷：企業(yè)空降領(lǐng)導(dǎo)深度訪談實(shí)戰(zhàn)攻略

訪談是通過訪談?wù)吲c被訪談?wù)呙鎸?duì)面的交流，了解被訪談?wù)哒鎸?shí)的想法和看法，來達(dá)到對(duì)組織或個(gè)人現(xiàn)狀的一個(gè)初步診斷，訪談原本是一種調(diào)研和分析的基本技能，如今已廣泛應(yīng)用于各種盡職調(diào)查、企業(yè)管理和項(xiàng)目管理中。空降領(lǐng)導(dǎo)介入一家新的企業(yè)要進(jìn)行組織診斷時(shí)，訪談是非常常用的方法。

一、做好訪談工作的兩個(gè)關(guān)鍵。

1、訪談?wù)咴谧鲈L談工作時(shí)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備：訪談?wù)咝杼崆白鲎愎φn，設(shè)計(jì)具有系統(tǒng)性思維和明確重點(diǎn)的訪談提綱。為提升訪談效果，訪談?wù)哌€可以將訪談提綱提前發(fā)送給被訪談?wù)撸屍涮崆耙沧龊眯睦頊?zhǔn)備。

2、訪談后精準(zhǔn)提煉信息：訪談結(jié)束后，訪談?wù)咝枰獪?zhǔn)確提煉出本次訪談要點(diǎn)和關(guān)鍵信息。以免掌握一手準(zhǔn)確信息。

二、訪談提綱的分類。

1、通常按層級(jí)分為高層、中層和基層提綱，部分企業(yè)會(huì)設(shè)置更高層級(jí)的選項(xiàng)。

2、也會(huì)按專業(yè)、技術(shù)序列設(shè)計(jì)，例如技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員的提綱及問法存在差異。

三、訪談?wù)咝枰@取真實(shí)所需信息。

在訪談中，被訪談?wù)叩幕卮鹞幢囟际窃L談?wù)咚枰男畔ⅲ踔量赡艽嬖跓o意義的善意謊言。因此，拋開謊言、找到真實(shí)且客觀的問題，是訪談?wù)嬲囊饬x所在，也是訪談工作的實(shí)施難點(diǎn)。

四、針對(duì)不同職級(jí)的員工的訪談工作重點(diǎn)。

1、在訪談工作中，對(duì)于高層的訪談可能更注重于企業(yè)的全局性和戰(zhàn)略性問題。可以去問一些戰(zhàn)略性和關(guān)乎企業(yè)全局的問題。例如提綱和問題的設(shè)計(jì)上側(cè)重于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的思考和企業(yè)戰(zhàn)略的考量和企業(yè)未來發(fā)展方向的思考等。

2、對(duì)于中層的訪談可以涉及其所在部門的發(fā)展?fàn)顩r、領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)企業(yè)管理流程的一些看法和對(duì)現(xiàn)行制度中存在的問題等等。企業(yè)的中層更多是承上啟下的作用，是專業(yè)和業(yè)務(wù)的執(zhí)行層，他們可能更多看到的是一些局部問題，部門之間的溝通協(xié)調(diào)問題，企業(yè)流程中存在卡殼的問題，在訪談時(shí)要更多去關(guān)注這些方面的問題，他們可能也更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)在這諸多方面存在的管理漏洞。因而對(duì)于空降領(lǐng)導(dǎo)的組織診斷來說，中層管理者是中流砥柱，中層管理干部的看法、想法至關(guān)重要。

3、作為基層員工，組織的風(fēng)吹草動(dòng)他們很重視自己的真實(shí)體驗(yàn)和感受，只因?yàn)樗麄兲幵谝痪€位置，他們對(duì)于客戶需求的感知和企業(yè)管理氛圍的感知也都比較敏感，因此，針對(duì)他們的訪談工作，空降官可以適當(dāng)去放大他們對(duì)于合作方、客戶需求、供應(yīng)鏈的看法、以及工作流程制度的優(yōu)化等問題的深入了解。而且基層員工一般都在談話中反映問題時(shí)態(tài)度較誠懇，這一點(diǎn)是非常難能可貴的。