把服務(wù)做到極致⑤|門診服務(wù)雙升級(jí)！德陽(yáng)這家醫(yī)院上線“治療預(yù)約+加號(hào)綠通”解民憂

四川在線消息(德陽(yáng)頻道 古蓉媛)近日，德陽(yáng)市人民醫(yī)院正式上線“治療預(yù)約”與“加號(hào)綠通”雙項(xiàng)便民服務(wù)，通過(guò)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)破解群眾就醫(yī)堵點(diǎn)。這是該院繼“周末門診”后，在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中打出的又一記組合拳。

患者通過(guò)“治療預(yù)約”在中醫(yī)科進(jìn)行頭療寶治療 古蓉媛 攝

患者完成門診診療后，針對(duì)進(jìn)行后續(xù)治療(如美容項(xiàng)目、中醫(yī)治療等)時(shí)常面臨的排隊(duì)久、時(shí)間不確定問(wèn)題，德陽(yáng)市人民醫(yī)院推出“治療預(yù)約”服務(wù)。患者在醫(yī)生處就診后，如需進(jìn)行非當(dāng)日或指定時(shí)間的治療，患者和醫(yī)生均可通過(guò)該平臺(tái)便捷預(yù)約未來(lái)數(shù)日內(nèi)的具體治療時(shí)段，有效避免盲目等待。

“以前聽(tīng)說(shuō)做中醫(yī)理療項(xiàng)目要排隊(duì)等，治療加等候的時(shí)間至少1小時(shí)起。”平時(shí)工作忙不好請(qǐng)假，看病后，市民張蝶的偏頭痛一直沒(méi)來(lái)得及到院治療。在了解到德陽(yáng)市人民醫(yī)院治療預(yù)約政策后，7月29日下午，市民張蝶就在“德醫(yī)通”APP上預(yù)約了當(dāng)天16點(diǎn)46至17點(diǎn)10分中醫(yī)科頭療寶治療。加上往返醫(yī)院，張蝶一個(gè)小時(shí)請(qǐng)假時(shí)間還有空余。

“治療預(yù)約”于今年4月在德陽(yáng)市人民醫(yī)院試運(yùn)行，5月上旬正式上線，推行以來(lái)，已有500余人次完成預(yù)約，其中中醫(yī)科、美容科成熱門選擇。

近日，市民王星(化名)當(dāng)前階段的腫瘤治療即將結(jié)束，但治療醫(yī)生的門診號(hào)一直沒(méi)掛上，這將推遲下一階段的治療。在了解到“加號(hào)綠通”政策后，王星抱著試一試的態(tài)度在平臺(tái)上進(jìn)行資料提交。半天不到，審核就通過(guò)了，后臺(tái)給王星發(fā)來(lái)加號(hào)的詳細(xì)信息。不會(huì)耽誤治療了，王星和家人懸著的心終于放下。

“德陽(yáng)市人民醫(yī)院”微信服務(wù)號(hào)“頁(yè)面治療預(yù)約”與“加號(hào)綠通”服務(wù)入口

目前，“加號(hào)綠通”服務(wù)主要面向重大疾病患者、重大陽(yáng)性指標(biāo)需緊急評(píng)估者。符合特定條件的患者，在號(hào)滿的情況下，可通過(guò)“德醫(yī)通”APP或“德陽(yáng)市人民醫(yī)院”微信服務(wù)號(hào)提出申請(qǐng)。醫(yī)院門診部在接到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核反饋，通過(guò)者可獲專屬加號(hào)憑證。目前數(shù)據(jù)顯示，“加號(hào)綠通”服務(wù)試運(yùn)行13天，已處理加號(hào)申請(qǐng)76例，通過(guò)率達(dá)70%。

“既要讓常規(guī)治療更有序，也要為特殊需求留窗口。”德陽(yáng)市人民醫(yī)院門診部主任楊露曦介紹，這兩項(xiàng)服務(wù)是醫(yī)院踐行門診服務(wù)精細(xì)化管理和以患者為中心理念的生動(dòng)實(shí)踐，前者提升常規(guī)治療效率與便捷度，后者著力化解特殊患者的燃眉之急，兩項(xiàng)服務(wù)形成互補(bǔ)。

目前，兩項(xiàng)服務(wù)已分別成功對(duì)接“德醫(yī)通”APP和“德陽(yáng)市人民醫(yī)院”微信服務(wù)號(hào)，為患者提供線上便捷入口。院方特別提醒，加號(hào)綠通需上傳病歷、檢查單等佐證材料。