穆勝咨詢合伙人婁珺：這才是職能BP踩雷的本質(zhì)

各位好，我是穆勝咨詢合伙人Samantha，婁珺。

眾所周知，職能BP（Business Partner，業(yè)務(wù)伙伴）在大家的印象中主要有兩類，一類是HRBP，一類是財(cái)務(wù)BP。而隨著商業(yè)環(huán)境的迭代和企業(yè)的發(fā)展，逐漸又形成了法務(wù)BP、戰(zhàn)略BP、供應(yīng)鏈BP、采購(gòu)BP……無(wú)論是HRBP，財(cái)務(wù)BP，還是其他職能BP，企業(yè)最初設(shè)立這些崗位的目的，都是希望能夠通過(guò)他們真正地賦能業(yè)務(wù)、賦能前臺(tái)，供前臺(tái)隨需調(diào)用。

穆老師今天有為大家回溯職能BP這個(gè)潮流。世界上最先有的是財(cái)務(wù)BP，上世紀(jì)80年代，美國(guó)的福特汽車公司設(shè)立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享中心，隨后形成了三支柱的財(cái)務(wù)職能結(jié)構(gòu)。而在90年代，人力資源專業(yè)遭受了集體炮轟，被認(rèn)為是官僚化、不能真正賦能業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)，尤里奇教授提出了一個(gè)解法，建議也打造人力資源職能的三支柱結(jié)構(gòu)。于是，很多大型企業(yè)將這個(gè)理念付諸于實(shí)踐，其中最成功的是美國(guó)的IBM公司，隨后，HRBP幾乎成為了大型企業(yè)的標(biāo)配。

職能BP發(fā)揮作用的底層邏輯是一樣的，但因?yàn)槟承┍娝苤脑?，HRBP面對(duì)的沖突矛盾會(huì)更多一些，走過(guò)的坑也自然更多一些。所以，我今天將會(huì)以HRBP作為主要的切入點(diǎn)，來(lái)談?wù)撀毮蹷P容易踩中的雷區(qū)。

01 組織中臺(tái)與職能BP

在三臺(tái)架構(gòu)里，中臺(tái)是一個(gè)比較關(guān)鍵的部分。在穆勝咨詢一以貫之的方法論里，中臺(tái)一共包含三個(gè)部分，即業(yè)務(wù)中臺(tái)、組織中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。

先跟大家分享一下業(yè)務(wù)中臺(tái)。所有的企業(yè)都有這類部門，比如說(shuō)大家熟知的供應(yīng)鏈中心，研發(fā)中心。這些部門按照傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)來(lái)定義，叫做成本中心。什么是成本中心？就是負(fù)責(zé)支出成本，去換取、形成關(guān)于產(chǎn)品某些性能的組織模塊。這些組織模塊提供的產(chǎn)品性能聯(lián)合在一起，就形成了進(jìn)入到市場(chǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。而后，前臺(tái)就會(huì)拿著它去對(duì)客戶交付，把錢收回來(lái)。一旦有企業(yè)能夠把成本中心建成“資源超市”，供前臺(tái)隨需調(diào)用，這類部門就進(jìn)化為“業(yè)務(wù)中臺(tái)”。

再講一下組織中臺(tái)。雖然這幾年職能BP的角色越來(lái)越豐富，但在穆勝咨詢看來(lái)，組織中臺(tái)一定只是后臺(tái)派出的BP而不包括中臺(tái)派出的BP。具體來(lái)講，主要是指人力和BP這兩類角色，有的企業(yè)也會(huì)派出戰(zhàn)略、法務(wù)等BP。他們代表后臺(tái)，決定了前臺(tái)經(jīng)營(yíng)單元在戰(zhàn)略方向和資源配置上的基本規(guī)則。

所以，職能BP和組織中臺(tái)是兩個(gè)有關(guān)聯(lián)的概念，前者范圍大于后者。之所以出現(xiàn)職能BP，是企業(yè)越來(lái)越受困于中后臺(tái)職能部門的“官老爺”作風(fēng)，希望這些部門向前臺(tái)派出BP，賦能業(yè)務(wù)?，F(xiàn)實(shí)是，職能BP的角色在增加，組織中臺(tái)的角色也在增加。

數(shù)據(jù)中臺(tái)，是隨著近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型興起的一種新的中臺(tái)形式。它在企業(yè)里是以數(shù)字化部門的形式存在的。它主要有以下幾種作用：第一，累積、管理企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)；第二，做一些基礎(chǔ)的研究、指標(biāo)算法；第三，挖掘數(shù)據(jù)紅利，包括提升效率，拓展收入，降低成本等方面。

02 天，組織中臺(tái)被放棄？

可以發(fā)現(xiàn)，組織中臺(tái)是非常關(guān)鍵的“連接器”，它連接的是前臺(tái)經(jīng)營(yíng)單元、業(yè)務(wù)中臺(tái)和后臺(tái)幾個(gè)組織模塊。

對(duì)于這樣一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略要地，企業(yè)的態(tài)度是怎樣的？根據(jù)近幾年的數(shù)據(jù)的搜索、整理和比對(duì)，我們發(fā)現(xiàn)，組織中臺(tái)的建設(shè)熱情，從22年開(kāi)始是在逐年下降的，趨勢(shì)明顯。

我們25年收到的有效樣本數(shù)量是882份，只有54%建立了組織中臺(tái)，這一數(shù)值與四年來(lái)數(shù)值最低的2023年是持平的。而在建設(shè)、打造了組織中臺(tái)的樣本企業(yè)里，這些樣本企業(yè)越來(lái)越回歸到最低檔的“政策警察”這一類型，占比漲幅高達(dá)20%。

什么是“政策警察”，就是充當(dāng)總部派出的“錦衣衛(wèi)”，只關(guān)心總部政策的落地情況，幾乎起不到賦能業(yè)務(wù)部門的作用。而在這之前，有相當(dāng)一部分企業(yè)的HRBP是往組織政委、顧問(wèn)專家，甚至聯(lián)創(chuàng)伙伴的方向上建設(shè)的。這充分說(shuō)明，當(dāng)下花費(fèi)大量精力和成本建設(shè)的組織中臺(tái)在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，價(jià)值、成就感是比較低的，至少目前就是這樣的情況。

剛才穆老師也介紹了，不少企業(yè)采用了和Manner咖啡類似的思路，大量裁撤了HRBP，或是一刀切地砍掉，或是壓縮HRBP的建制。在我們服務(wù)的咨詢客戶企業(yè)里，有兩家也是完全砍掉了人力BP這個(gè)部分的，他們讓人力BP選擇離職或者去轉(zhuǎn)崗做業(yè)務(wù)。同時(shí)，在2025年上半年我們的電話咨詢線索統(tǒng)計(jì)里，有15%到16%的客戶，在電話溝通環(huán)節(jié)里就明確提出了有“砍HRBP編制”的計(jì)劃。

03 你們對(duì)HRBP 滿意嗎？

我們不禁要問(wèn)，曾經(jīng)被寄予巨大期望的HRBP怎么了？再往深處想，到底發(fā)生了什么讓組織中臺(tái)走到了現(xiàn)在這個(gè)程度？

為了解答這個(gè)問(wèn)題，在2025年的上半年，我親自帶隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，為了保持此次調(diào)研的全面性以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性，以HRBP的運(yùn)轉(zhuǎn)情況作為調(diào)研的主要對(duì)象和方向突破口，從穆勝咨詢過(guò)去十年來(lái)深度咨詢項(xiàng)目合作對(duì)象中篩選了37家客戶企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。時(shí)間原因，我只摘取其中兩個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題，給大家做一個(gè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

第一個(gè)問(wèn)題是“你們對(duì)HRBP滿不滿意”。我們使用了5點(diǎn)計(jì)量法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，非常滿意是100分，非常不滿意折算成20分。為什么沒(méi)有折算成0分？因?yàn)槿思液么跏莻€(gè)角色待在那里，不管怎樣他肯定是有點(diǎn)貢獻(xiàn)的。

資料來(lái)源：穆勝咨詢

打分最高的群體是HRBP，他們給自己打分最高，滿意度是85%，自己首先得有自信嘛，可以理解；老板打分是第二高，大概滿意度是66%；而業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打分只有43%。為什么老板打分滿意度要比業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高一些？因?yàn)榕沙鯤RBP的決策是老板做的，如果滿意度特別低，等于是打自己的臉嘛，但要說(shuō)打太高的分，也不符合他們實(shí)際的感知。相比起來(lái)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人就比較直接，就打了一個(gè)非常低的分?jǐn)?shù)，他們的心里可能有怨氣。

針對(duì)這個(gè)分?jǐn)?shù)，我們進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)的折算：以HRBP對(duì)自己的滿意度作為基線，來(lái)看看其他兩個(gè)群體，對(duì)HRBP到底有多不滿意。我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)指標(biāo)叫做“印象打折率”，按照這個(gè)指標(biāo)，HRBP覺(jué)得很好的表現(xiàn)，但在老板的印象里有78%的打折率，在業(yè)務(wù)部門的印象里有51%的打折率。說(shuō)形象點(diǎn)，如果HRBP做的一件事，老板和業(yè)務(wù)部門表面上都說(shuō)挺滿意，但老板實(shí)際上只有不到八成的滿意，業(yè)務(wù)部門只有不到一半的滿意。

04 HRBP們踩中的雷區(qū)在哪里？

我們又問(wèn)了第二個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：“你不滿意在哪里？”

我們根據(jù)過(guò)往在咨詢案例中收集的信息，提煉了10個(gè)最讓業(yè)務(wù)部門不滿的HRBP表現(xiàn)，請(qǐng)37個(gè)案例企業(yè)里的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了選擇（不限制選項(xiàng)數(shù)量）。如圖我們可以明顯地看出，對(duì)HRBP來(lái)說(shuō)，最大的難點(diǎn)是“業(yè)人融合”，這甚至也是整個(gè)人力資源部門的工作難點(diǎn)。對(duì)業(yè)務(wù)和生意方面的無(wú)感，限制了HRBP發(fā)揮賦能一線的作用。

資料來(lái)源：穆勝咨詢

其實(shí)，HRBP和財(cái)務(wù)BP運(yùn)作的底層邏輯是一樣的，道理是相通的。這種規(guī)律也能輻射到其他的職能BP。如果我問(wèn)大家，財(cái)務(wù)BP會(huì)不會(huì)也有同樣的問(wèn)題，他們的雷區(qū)會(huì)不會(huì)和這張圖里的高度雷同？我不敢說(shuō)重合率有100%，但80%以上是絕對(duì)有的。HRBP最難的問(wèn)題是“業(yè)人融合”，財(cái)務(wù)BP最難的問(wèn)題是“業(yè)財(cái)融合”。

我們不得不遺憾地承認(rèn)，BP的專業(yè)性，與業(yè)務(wù)需要被賦能的專業(yè)是兩個(gè)不同的東西，兩者之間是明顯的“油水分離”。現(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)部門根本不需要BP的專業(yè)性賦能，他們需要的賦能，BP又給不出來(lái)。

這就是BP們“踩雷”的本質(zhì)。