招商銀行溫州分行：用點點溫情書寫適老化服務故事

扎根甌越大地25載，招商銀行溫州分行始終堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀，積極推進適老化服務體系建設，倡導轄內支行通過更主動、更細致、更專業的服務，致力打造老年客戶最佳體驗銀行。

服務上門：跨越“最后一公里”的暖心陪伴

面對老年客戶行動不便、健康問題等特殊需求，招商銀行溫州分行主動服務，將金融服務延伸至客戶身邊。

在開發區支行，年逾七旬的客戶因身患帶狀皰疹無法外出，但又急需辦理一筆業務。工作人員得知情況后，第一時間上門服務，不僅高效完成業務辦理，并留下聯系方式以便后續咨詢。客戶的老伴感動地說：“招行的服務不僅解了我的燃眉之急，更讓我感受到了家人般的關懷。”

多線聯動：破解“數字鴻溝”的細致守護

針對老年客戶對智能設備操作不熟、卡片故障處理困難等問題，招商銀行溫州分行建立“跨部門協作機制”，以“耐心、專業、高效”為標準，讓老年客戶“少跑腿、不犯難”。

龍灣支行曾接待一位焦急的老年客戶王阿姨，其銀行卡因消磁無法取款，又因擔心資金安全情緒激動。支行迅速啟動聯動服務，大堂人員安撫情緒、詳細解釋原因；運營團隊現場檢測卡片、加急補辦新卡，并打印流水協助查詢資金情況，贈送防消磁卡套。從問題受理到解決僅用20分鐘，王阿姨豎起大拇指：“你們的服務，讓我放心更暖心！”

火眼金睛：筑牢“養老錢袋子”的安全防線

面對針對老年群體的詐騙手段層出不窮，招商銀行溫州分行以“風險防控前置化、客戶保護主動化”為原則，通過“多問一句、多核一遍”的謹慎態度，成功攔截多起詐騙案件，守護客戶財產安全。

解放支行曾遇到一位老年客戶要求向陌生賬戶轉賬3萬元，聲稱用于“手機兼職培訓”。工作人員敏銳察覺異常，一邊安撫客戶情緒，一邊聯系公安報告疑似詐騙線索。公安民警和銀行工作人員結合真實案例耐心勸導，最終幫助客戶識破騙局，避免了資金的損失。

一個個暖心案例的背后，是招商銀行溫州分行對適老化服務的系統性布局。

未來，該行將繼續以老年客戶需求為導向，以更創新的產品、更貼心的服務、更嚴密的保障，助力溫州老年群體共享金融發展成果，讓“因您而變”的招行理念浸潤甌越大地每一處角落。