破解“不可能三角”：東軟重構養老產業的底層邏輯

最近看到一個很震撼的事件，日本一個老人在家去世了七天才被發現，警察去調查原因，發現鄰居也死了好幾天。

這個事情，透露了老齡化時代所面臨的痛點。根據國家統計局的信息，2024年末全國60歲及以上老年人口超過3.1億，占比22%，其中65歲以上老年人口超過2.2億，占比15.6%。國家衛健委測算，2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中占比將超過30%。

一方面是如此大規模的老年人，另一方面是無論個人還是社會都對養老沒有做好準備。“養老的核心是防老，如果做防老的準備，大概從40歲開始準備都不算早，一生養老要花多少錢你算過嗎？你的身體能從60歲開始一直花費醫療費用嗎？你的心理是否健康？你是否準備好了60歲以后孤獨？對于失能失智的老人，如何將服務提供者帶到其家里，服務質量如何保障？誰來管理這些服務提供者？”東軟集團創始人、榮譽董事長劉積仁關于養老的一系列發問令人深思。

當養老產業遇上數字化、智能化革命，這些問題正在有了解決的新可能。最近，在首屆東北亞國際銀發經濟博覽會期間，東軟展示了通過整合人工智能、大數據等技術，激活養老產業生態，面向養老領域提供智能化、數據價值化、服務化、生態化的解決方案，為破解養老困局提供了一套可落地的數字化方案。

定位升維：從“信息系統”到“城市級智慧養老新基建”

今年6月，由沈陽市民政局、東軟集團、東軟睿新科技集團、沈陽盛京金控投資集團聯合打造的盛情康養平臺正式上線。

在福建，東軟攜手福建省大數據集團，綜合運用人工智能、大數據等數字技術，構建起1個數據價值要素生產空間，搭建康養公眾服務運營平臺。

據不完全統計，東軟已經與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達成合作，布局運營城市智慧養老服務平臺，而在這些豐富的探索與實踐中，東軟的智慧養老模式也漸趨成熟。

與傳統的所謂信息化不同，東軟的智慧養老模式具有鮮明的特點，其核心在于打破了不同部門的系統壁壘，定位于城市級智慧養老新基建，其中數據價值化是其差異化的底色。簡言之，東軟通過公共數據的高效治理，將以往雜亂的信息變成了高質量、共享可用的資產。

東軟集團輪值CEO徐洪利透露，數據價值化的關鍵在于場景，東軟構建的城市級智慧養老平臺，就覆蓋了政府（G端）、老年人及家屬（C端）、服務機構（B端），在諸多場景中實現了數據變現。

在G端，政府可以實時掌握全市養老服務動態，實現精準監管，更好地監督養老服務質量、監控相關資金流向。例如，政府可以通過數據看板實時監管高齡補貼發放、床位使用率等 核心指標，利用區塊鏈技術實現補貼流向全程可追溯。

在C端，通過平臺服務，用戶可以獲得智能化的健康管理以及更為個性化的服務，涵蓋生活照護、情感支持、健康管理、安全管理等各個方面。例如，老年人子女通過微信小程序即可完成助餐預約、適老化改造申請等服務。

在B端，企業可以針對客戶需求，打造更契合的產品或服務，提升服務體驗。例如，在沈陽 “盛情康養” 平臺上的養老機構可以通過三維建模技術在線展示服務場景，實現跨區床位調度。

凱文·凱利曾說，“科技的善意，在于讓數據成為連接孤獨的橋梁。”可以看到，東軟以數據和AI搭建起產業互聯網，讓平臺成為城市養老的數字大腦，構建起城市養老產業的新基建，從而打開了智慧養老的新想象空間。

生態破局：打破養老產業的“不可能三角”

養老產業一直存在“不可能三角”——高質量服務必然伴隨高成本、分散化服務難以監管、數據孤島影響體驗——始終制約著行業發展。

東軟的解法，是用“政企協同+生態共生”的生態模式破局。

東軟與政府合作，通過城市的數據價值化精準地將城市里的養老對象、服務提供者等所有的相關方實現數字化，從而保障彼此交易過程中的精準兌現。

換句話說，東軟所構建的城市級智慧養老服務平臺，背后本身就是一個數字化大生態。這個大生態的特點，首先是“全”，涵蓋養老相關的方方面面。例如，沈陽 “盛情康養” 平臺就匯聚了全國及沈陽本地700多家養老服務商，可以提供居家-社區-機構全覆蓋，線上-線下-配送全流程，教育-醫療-康養全方位的智慧養老服務。

這個大生態，還有一個特點是“精”。通過數據化，尤其是人工智能的引入，可以讓生態內的各方實現精準對接，從而大幅降低成本。過去商業保險公司在城市健康保險產品上很難盈利，而通過對接城市的多維度數據，商業保險公司可以為用戶量身定制產品，而且在核賠時也可以通過平臺自動進行，由此成本大大下降。

正是因為城市級智慧養老服務平臺用“連接+智能”的方式構建起大生態，可以用低成本的方式為用戶提供高質量服務，平臺聚合的方式也讓分散化服務的監管不再是難題，同樣，這種平臺化的方式也打破了數據孤島，可以讓數據為各方所用，釋放出最大價值。養老產業的不可能三角，就是這樣被解決的。

為什么打破養老產業不可能三角的，是東軟？答案很清晰，那就是東軟在智慧養老生態上布局更早，而且生態最完善。東軟在過去三十多年，做了大量的醫院信息化系統，加之東軟在全國各地的許多的城市各種各樣不同類型的解決方案，可以在智慧養老、居家護理、醫療保障、醫養服務、康旅服務、老年教育以及人才培養等方面實現創新。

換句話說，東軟在過去三十多年一直在做的，就是構建大健康生態，這讓其進入一個城市，就是帶著一個完善的生態入駐到這個城市里面，這是其成為智慧養老引領者的核心原因。

當然，智慧養老的數字化實踐，并非坦途，尤其是在進入“深水區”之后，更是有不小的挑戰。徐洪利坦言，智慧養老的最大難點，是數據供給與思維轉型。在數據供給上，隨著各地大數據局的努力，這個問題正在或者將來一定能夠得到解決。在思維轉型上，過去東軟是圍繞客戶需求來定制產品和服務，而智慧養老要求其圍繞產業的需求打造運營平臺、圍繞著商業化的場景去做運營。

顯然，這些挑戰都是一個新事物發展過程中所遇到的必然現象，好消息是，伴隨東軟在智慧養老服務平臺上的實踐，這些挑戰都可以在探索和發展中進行解決。

后記：第二增長曲線

東軟在智慧養老上的的探索，本質上是關于養老公平與效率的數字化實踐。當 97% 的老人選擇居家或社區養老，當醫保基金面臨 “年輕人繳費減少、老年人支出增加” 的壓力，技術和模式創新，為已經到來的老齡化時代提供了破局的新思路。

當數據的孤島被打通，當養老產業的各方連接在一起，當人工智能技術激發新的想象，養老產業正在獲得重構與新生。想象一下，你通過智慧養老平臺這個入口，就能一鍵連接醫院、護士、療愈機構、旅游機構、教育機構等等，獲得滿意的服務，而且政府可以通過這個平臺監控所有的行為，對所有服務機構進行考核、監管，這是一種何等的智慧養老體驗？

秉持“教育驅動防老、科技賦能養老”的東軟認為，養老的關鍵在于防老，而防老的關鍵在于教育，也為養老產業的重構帶來了很多新可能。例如，在沈陽法庫的 “互助養老” 模式中，東軟平臺通過匹配 60 歲低齡老人與 80 歲高齡老人的需求，使志愿服務時長兌換機制落地，既緩解了服務人員短缺，又增強了老人的社會參與感。這種 “科技+人文” 的結合，恰是東軟強調的“防老工程”的核心——從40歲開始的健康管理、心理建設，才是養老可持續的關鍵。

對于東軟而言，智慧養老既是社會責任，也是增長的第二曲線。東軟在醫保、醫院等領域的深厚積累（服務 8 億醫保人群、4800 家醫院、8000萬參保單位），正在以智慧養老服務平臺轉化為數據價值化和智能化的獨特優勢。

當數據成為生產要素，當生態聚合各方力量，智慧養老平臺將不只是服務載體，更是銀發經濟的生態引擎。