安徽
暴雨中的溫暖守護(hù)
服務(wù)從心開始 關(guān)愛用心體現(xiàn)
暴雨如注，城市瞬間被雨幕籠罩，天地間一片混沌。面對惡劣天氣給患者就醫(yī)帶來的不便，我院患者體驗部迅速響應(yīng)，聯(lián)動醫(yī)護(hù)人員及物業(yè)人員，用行動詮釋著對患者的深切關(guān)懷，書寫著溫暖人心的故事。
我院患者體驗部始終秉持“把患者感受放心上”的服務(wù)理念，不僅在極端天氣中沖鋒在前，更將關(guān)懷融入日常點滴。平日里，門診大廳、住院部走廊常常能看到工作人員主動上前，為行動不便的患者推輪椅，耐心詢問需求；遇到獨自就醫(yī)的老人，他們化身“臨時家屬”，幫忙掛號、取藥、引導(dǎo)科室；發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，便輕聲安慰，用真誠話語驅(qū)散陰霾。
服務(wù)從心開始
關(guān)愛用心體現(xiàn)
而在暴雨突襲時，患者體驗部提前部署應(yīng)急預(yù)案，組織工作人員駐守醫(yī)院各個關(guān)鍵點位。雨幕中，積水迅速漫漲，他們紛紛拿起雨傘，在門診入口處、醫(yī)院通道間穿梭。看到患者在雨中艱難前行，工作人員立即上前，為行動不便的患者撐傘，哪怕自己的肩膀被雨水打濕，也始終將傘穩(wěn)穩(wěn)傾向患者一側(cè)；遇到年老體弱、無法在積水路段行走的患者，大家毫不猶豫蹲下身子，將患者背起，一步一步小心翼翼地邁向門診大廳。雨水順著他們的額頭滑落，浸透了衣衫，但他們眼神堅定，腳步沉穩(wěn)。
“本來還擔(dān)心下雨天看病會很麻煩，沒想到剛到醫(yī)院就有人來接，太貼心了！”一位患者感動地說道。從日常的輪椅護(hù)送、暖心陪伴，到暴雨中的緊急救援，每一個細(xì)節(jié)都彰顯著我院對患者無微不至的守護(hù)，也為患者就醫(yī)之路增添了無數(shù)溫暖與感動。
服務(wù)從心開始
關(guān)愛用心體現(xiàn)
審核 | 周飛
編輯 | 佳萱
圖片 | 患者體驗部
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