滴滴用技術重構效率商旅 精準管理路上的每一公里

6月10日，在上海舉辦的企業出行服務峰會上，針對差旅流程割裂、體驗斷層、成本失控等行業痛點，滴滴企業版宣布推出“AI+一站式”商旅解決方案。

“在經濟持續向好、效率成生存剛需的當下，企業正進入‘精準差旅’時代，技術也在倒逼商旅行業變革。”滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗介紹說，“滴滴企業版希望用技術重構商旅效率，更精確地管理差旅路上的每一公里，提供更統一更全面的解決方案。”為此，滴滴企業版一站式商旅出行產品全新改版，推出AI差旅助手、管理助手等內測，期望通過產品和技術的迭代帶來更高效務實的智慧出行體驗。

圖為：滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗在峰會中演講

精準差旅時代的全場景一站式體驗

據行業統計，31%大型企業因超標費用和違規訂單，年損失超百萬，超60%企業的高頻出差員工因差旅流程繁瑣，每年浪費1.5個工作日。即便在企業數字化水平持續提升的今天，多套企業服務工具交叉使用仍導致“數據孤島”和“隱蔽的角落”長期存在，差旅低效、合規管控難仍是不少企業的痛點。

對此，打通員工出行場景全品類需求的 “一站式”體驗，成為滴滴企業版過去兩年發力的重點，也在App最新改版中得以直觀體現，用車、機票、酒店、火車票一個界面輕松搞定。

“一站式”體驗源自多方面，首先是資源和數據：滴滴企業版持續開拓生態伙伴，從上游尋找“好價”服務，與企業各類系統便捷對接，并且讓“數據”產生“對話”，預定機票后智能推薦酒店，機票酒店預定后智能推薦接送機用車，體驗更絲滑。

其次是管控和創新：依托十年沉淀的上萬條管控規則，滴滴企業版幫助企業識別“隱性成本”，也將管控隱入后臺、保障員工的體驗。比如通過精準管控退改費、細化“限額管控”等措施，用最少的打擾換來顯著的“降本”；通過積分或虛擬金，鼓勵員工節省的同時保障其體驗。

最后，是滴滴企業版獨具優勢的大小交通銜接：相對于大多數商旅平臺聚焦機票和酒店的大交通管理，滴滴企業版小交通銜接整體差旅行程的優勢更為凸顯，能在省錢和省時中更好找到平衡點，把一趟差旅，從第一公里算到最后一公里。

圖為：滴滴企業版App全新改版升級，車機酒火一個界面搞定

差旅和管理助手：既懂規則也要有人情味

滴滴企業版本次率先發布內測的AI小滴差旅助手、管理助手、解決方案助手智能體，是基于70萬企業累積的B端服務數據，采用目前最先進的開源模型Multi-Agent架構來實現的。

AI小滴差旅助手作為具備完整體驗閉環的商旅預訂智能體，集行程規劃、多品類推薦、行程預訂、行中服務等多項能力于一體。比如，當用戶輸入出差城市、主要活動區域等需求，差旅助手便開始了一系列類似行政助理的工作：分析企業差旅政策（如機火標準、酒店金額限制），結合員工偏好，和各類資源的歷史、實時庫存分析，順暢銜接大小交通，生成“既懂規則也要有人情味”的一站式行程規劃，并以“購物車”式結算方式交給用戶進行預訂。行程既省錢又省時，無需員工來回切換搜索、比價、分析。接下來，差旅助手還可強化行中服務、咨詢等能力，成為用戶可靠的出行助手。

圖為：滴滴企業版率先發布具備完整體驗閉環的商旅預訂智能體

針對行程規劃場景，目前的通用大模型和智能體都有設計能力，但普遍受困于AI幻覺和海量無效信息的干擾。而商旅智能體，正可以大展身手——因為企業差旅場景管控制度明確、流程明確、用戶偏好顯著，決策邏輯復雜，又是高頻剛需，非常適合AI落地試驗。

更為關鍵的是，AI小滴通過鏈接企業級商旅真實資源庫和嚴格的數據清洗，發揮滴滴出行場景優勢，減少通用大模型幻覺產生。更有機會在AI的合理性、個性化、數據真實、服務閉環上帶來優質體驗。

AI管理助手則可以幫助管理者分析海量數據，總結企業差旅使用情況和成本分析，下鉆識別潛在風險和降成本空間，支持企業找到最適合自己的差旅政策，讓管理效率進一步得到提升。“我們不是簡單地把AI功能添加到產品中，而是通過底層協同、工程重塑，把復雜留給自己，把簡單留給用戶。”滴滴企業版技術負責人介紹說，“我們不是給用戶提供一個工具，而是直接交付用工具降本增效后的成果”。

圖為：滴滴企業版管理助手幫助管理者實時看清企業差旅數據

負責任的科技創新，讓出行所想即所得

圖為：本次峰會吸引了數百家商旅生態鏈企業，覆蓋高新技術、能源、金融、制造、央國企等多領域的客戶，及眾多權威媒體參加

除了“AI+一站式”的商旅解決方案，蔡曉鷗著重強調了滴滴企業版在持續淬煉的四重守護：生態能力、員工體驗、服務保障和安全保護。特別是安全體系上，滴滴不僅每年投入數十億專項資金，也在出行安全、行中服務等方面廣泛應用智能技術。滴滴還以“大數據在交通運輸新業態安全管理中的創新應用”申報了交通強國試點項目。

“滴滴堅持負責任的科技創新。我們的目標是讓商旅管理精準化、隱形化，最大程度保障員工體驗和管理效率。”滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗表示，“十年前，滴滴企業版改變了員工出行方式，今天，我們希望用技術重構效率商旅，從第一公里到最后一公里，讓一站式出行像呼吸般自然，實現真正的‘所想即所得’。”