以個案為中心 | 從迷茫無助的心青年到店長助理

慧靈堅持以個案為中心的心智障礙服務

在大齡心智障礙服務領域，慧靈始終走在前列，“以個案為中心”的服務更是慧靈專業化服務的魅力所在。慧靈深知每一位心智障礙者都是獨一無二的個體，他們的需求、潛能與夢想都值得被細心呵護與發掘。

從本期起，陜西慧靈公眾號將陸續發布由個案管理員撰寫的真實個案故事。在這里，你能深切體會到一線社工專業服務中蘊含的溫暖與強大支持力，共同見證心智障礙者在陜西慧靈實現的成長與蛻變 。

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個案基本情況

小詹今年35歲，智力發育遲緩，其視力、聽力、肢體狀況較好，體能、言語表達能力、認知能力較好，有一定數字計算基礎。他生活自理能力較好，大部分生活自理都可以獨立完成。

尤其獨立出行能力好，能自行前往西安周邊景點游覽，會使用導航，能熟練操作支付工作、購物軟件等。小詹情商很高，很會關心人，喜歡交朋友，目前在陜西慧靈公益便利店工作，擔任店長助理一職（注：本店店長為陜西慧靈就業輔導員）。

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個案需求評估

2019年慧靈公益便利店成立了，小詹抱著好奇的心態來到了便利店找就業輔導員崔老師。崔老師在與其交談的過程中，了解到個案有一定的工作意愿，但是工作人格欠缺，工作技能缺乏。

崔老師與其家長及之前接受服務中心的老師進行了溝通，進一步的了解了他的現狀和需求，并對其進行評估，小詹在自我管理與工作人格方面需要提升。

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個案服務的目標

小詹就業意愿比較強烈，通過試工發現他有很多狀態與能力與目前的崗位不能完全比配，比如在工作時間會捧個手機給朋友挨個打電話聊天，分配的工作任務應付了事，沒有完成工作的概念，無法按照要求準時到崗，下午沒到下班時間就會找借口早點走，時不時的請假；小詹常常是比較夸張的形象裝扮，與便利店的要求不符；

就業輔導員聯合家長，并結合個案自身情況，通過給小詹做職業評量，根據評量的結果，輔導員確定了他的訓練目標（長期和短期）：

長期目標：

1 提升工作技能，勝任便利店收銀一職；

2 提升自我管理的能力。

短期目標：

1.1 學習并掌握收銀員工作技能與要求；

2.1 注重個人衛生，保持整潔的形象；

2.2 按時上下班，遵守工作崗位要求。

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實施目標的策略和過程

根據評量結果及小詹存在的行為，就業輔導員做了個別化支持訓練計劃。

（一）針對小詹時間觀念缺乏的問題，就業輔導員與家長商議，就業輔導員每天早上7點打電話給督促他按時上班，小詹坐上地鐵后就業輔導員在漢城路地鐵站接他，以確保他沒有在路上閑逛停留。

經過一個月的接送上班，小詹有了一定的時間觀念，他能遵守便利店的上下班時間，養成了按時上下班、按時出勤的好習慣。

（二）針對小詹個人形象問題，就業輔導員專門在便利店開發了門迎崗位，讓小詹擔任門迎一職。輔導員將門迎的崗位職責每天強化，讓其每天洗頭、剃須、著工裝等形象管理訓練，從形象上改變了很多。

同時就業輔導員每天將心青年們的工作照發到他們的微信群里，讓心青年們看到自己的閃光點，慢慢的小詹主動不在兜里裝東西了，也開始注意自己的個人形象。

（三）針對小詹工作技能缺失，就業輔導員剛開始給他安排在便利店清潔崗，負責每天早晚店內的衛生清潔，慢慢的他有了完成的概念，只要完成這項工作任務，就業輔導員就會給與他一些物質及其他獎勵，這極大的增強了案主的自信心，也激發了他的工作熱情。

在這種熱情下，就業輔導員逐漸增加了他的訓練項目，也加大了訓練難度，開始訓練理貨、補貨、收銀的工作技能。通過工作流程分析及輔具支持，幫助小詹掌握理貨的工作技能。

收銀是便利店工作崗位中比較難的一個崗位，它牽扯收銀機和驗鈔機的使用、現金找零、社交溝通等技能，為了小詹更好的理解和掌握這項技能，就業輔導員將收銀的工作技巧編成了一句簡短的話“唱總唱收唱付”，就是物品總共多少錢，收了多少錢，需要找多少錢。

根據這句簡短但又技術含量超高的話術，小詹慢慢的摸索出了收銀的工作技巧，在就業輔導員的密集輔導及個訓下，小詹基本上掌握了便利店工作技能。

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服務成果

經過一年的訓練，現在便利店經營除了產品售后、客訴處理和商品選品需要就業輔導員的支持外，其他如理貨、補貨、收銀、清潔等工作小詹都可獨立完成，周六周天還可以獨立值班，2019年小詹作為社企部的優秀學員還當選為陜西慧靈的“蝸牛之星”。

現如今的小詹在便利店已經可以獨當一面了，作為便利店的老學員，他很有自覺性和耐心，有新來的心青年，他會主動去幫助，將他掌握的技能傾囊相授給新學員，便利店學員及家長對他的評價很高。

同時，小詹很有銷售天賦，憑借著他的好口才給便利店招攬來不少生意。他常說的一句話是“你來我們便利店買東西，我們店里的東西又好，我還可以給你打折”。

06

總結反思

不知不覺間小詹來便利店工作已經快五年了，這五年里就業輔導員帶著他工作，支持他成長，他的變化大家有目共睹。從迷茫無助到便利店的獨當一面，成為店長助理，他的成長有他自己的堅持和付出，同時也離不開就業輔導員的專業支持。

希望未來的他，能夠通過職業康復實現自我價值，收獲自信，真正的融入到社會中，給家庭和生活帶來希望。

共享社會文明成果

心智障礙人士平等參與社區建設

提高心智障礙人士生活品質

推廣社區化服務模式

慧靈使命和愿景

陜西慧靈智障人士服務機構

電話：029-87331237

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新浪微博：@陜西慧靈智障人士服務機構

慧靈第一家機構于1990年在廣州成立，時至今日已在全國46個城市有了實體服務。慧靈堅持社區化、正常化的理念開展服務，將服務點星羅棋布在不同的社區里，不顯現其“突出”，而融于“正常”。

陜西慧靈成立于2002年8月，為自閉癥、唐氏綜合征、智力發育遲緩等心智障礙人士提供社會認知、職前訓練、庇護性就業、支持性就業、藝術調理、晚間居家技能培訓等服務；同時為助殘服務領域提供社工理念及實操能力建設；為高校社工專業學生提供實習督導服務；開展助殘服務領域的課題研究；搭建行業網絡，提供專業支持。

陜西慧靈各服務點分布情況：

• 藝術中心:西安市蓮湖區蓮湖路57號蓮湖區殘疾人服務中心2樓

• 職訓中心：西安市新城區通濟中坊1號9樓

• 日間中心:西安市蓮湖區鐵塔寺路12號鐵塔寺社區

• 庇護工場:西安市蓮湖區金曹路1號蓮湖區就業孵化基地1樓

• 新民社區服務點:西安市北大街新民社區

• 就業中心:西安市蓮湖區西北二路慧靈就業中心

• 馨樂服務點:新城區咸寧東路47號