廣州一隊客運車隊：精耕細作“三恢復”，開啟服務新篇章

在持續推動客運服務質量提升與標準化建設的浪潮中，廣州一隊客運車隊積極響應號召，提前布局，從細微之處入手，全面實施“三恢復”工作策略，以實際行動詮釋了“以旅客為中心”的服務理念，為旅客出行體驗注入了新的活力。

衛生環境煥然一新，打造潔凈乘車空間

廣州一隊深知清潔衛生的乘車環境是旅客滿意的基礎。為此，他們不僅對旅客高頻接觸的物品進行細致擦拭，確保每一處旅客觸手可及的地方都干凈無菌，還特別針對風擋、地面邊角、下鋪角落等衛生死角展開了專項清理行動。采用刷子、小鏟子、專業清潔劑等工具，讓車廂煥然一新，亮潔如新。衛生間和洗面間更是成為了清潔的重點區域，通過縫隙刷、百潔布等“清潔神器”的助力，確保不銹鋼制品表面光潔如鏡，無一處死角遺漏。同時，加強途中巡視與及時清掃，確保垃圾桶、空調口、通風口等易藏污納垢之處也保持潔凈，為旅客營造了一個清新舒適的旅行環境。

服務品質全面升級，筑牢安全服務雙防線

在服務層面，廣州一隊緊抓車門安全、人身安全、消防安全及食品安全四大關鍵環節，將車門口的安全宣傳作為旅客安全的第一道防線，確保乘降組織有序進行。通過深入學習投訴與求助案例，結合服務話術培訓，乘務人員在模擬場景中不斷磨練，服務意識顯著增強，服務技巧更加嫻熟。這種理論與實踐相結合的方式，有效提升了服務團隊的整體應對能力和服務水平。

人容著裝規范統一，展現專業服務形象

外在形象是服務的第一印象。廣州一隊對乘務人員的著裝、行為舉止及語言規范提出了更高要求。通過開展服務禮儀、服務話術等系統培訓，不僅規范了服務標準及用語，還有效遏制了不良做業習慣和服務行為，乘務團隊的精神風貌得到了質的飛躍。統一的著裝、專業的態度、溫馨的話語，共同構建了一幅和諧美好的服務畫卷，為旅客提供了更加舒適與貼心的旅行體驗。

總結而言，廣州一隊客運車隊通過“三恢復”工作的深入實施，不僅在衛生、服務、人容著裝等方面實現了全面提升，更為客運服務的標準化、規范化建設樹立了新的標桿。他們以更高的標準、更優美的環境、更飽滿的熱情，踏上了提升旅客出行體驗的新征程，為鐵路運輸服務的高質量發展貢獻了重要力量。（文圖 / 鄭偉）